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AI營銷獲客培訓

課程背景
當前,傳統(tǒng)商場正面臨電商沖擊、客流分散、獲客成本高企、運營效率低下等多重挑戰(zhàn)。而DeepSeek等大模型技術(shù)的成熟,為傳統(tǒng)商場帶來了新的轉(zhuǎn)型機遇。通過AI技術(shù),商場可以實現(xiàn)精準營銷、智能客服、智慧運營等升級,有效解決獲客難、留客難、經(jīng)營難等核心痛點。據(jù)實踐數(shù)據(jù)顯示,運用AI技術(shù)的商場普遍實現(xiàn)了客流提升20-30%、運營成本降低15-25%的顯著成效。本課程將通過實戰(zhàn)案例和場景演練,幫助傳統(tǒng)商場管理者快速掌握AI賦能轉(zhuǎn)型的方法與路徑。

課程目標
本課程面向傳統(tǒng)商場管理層及業(yè)務骨干,通過一天的理論講解與實戰(zhàn)演練,幫助學員掌握AI在商場營銷獲客、客戶服務、運營管理等核心場景的應用方法。學員將學會運用主流AI工具解決商場經(jīng)營痛點,提升獲客、留存和經(jīng)營效率。課程結(jié)束后,學員能獨立規(guī)劃本商場的AI應用場景,制定切實可行的轉(zhuǎn)型方案,并具備AI項目的評估和落地能力。通過理論與實操相結(jié)合,確保學員學有所獲、學有所用。

課程特點
1、 場景導向: 基于傳統(tǒng)商場真實痛點設計課程內(nèi)容,所有案例和解決方案均來自50+商場實踐,確保方案可落地、能復制、見效快。
2、 深度賦能: 不止于工具培訓,而是提供從場景識別、方案設計到落地執(zhí)行的完整方法論,幫助商場建立AI應用的長效機制。
3、 立體教學: 采用"案例分析+實操演練+方案設計"的教學模式,配套工具包和模板庫,確保學員課后能獨立開展AI轉(zhuǎn)型項目。
4、 定制服務: 基于不同商場的經(jīng)營特點和痛點,提供個性化的解決方案指導,并提供30天線上咨詢支持,護航轉(zhuǎn)型落地。
5、 成效可期: 所有教學內(nèi)容都經(jīng)過實踐驗證,平均可幫助商場3個月內(nèi)實現(xiàn)客流提升20%、運營成本降低15%的顯著成效。

課程對象:
集團高管+中層干部+骨干員工,預計170人左右

課程方式:
線下面授+現(xiàn)場演示+組隊實操

課前準備
培訓前3天,
1. 需求調(diào)研
收集各部門各崗位人員的日常工作痛點
了解團隊使用的主要工具鏈
獲取團隊真實項目素材用于實踐
2. 環(huán)境準備
DeepSeek賬號配置
常用AI工具賬號開通
測試數(shù)據(jù)集準備

課程大綱
模塊一:AI營銷獲客新打法(9:00-10:30)
1. 商場獲客痛點解析
- 獲客成本居高不下
- 廣告投放效果難評估
- 線上引流轉(zhuǎn)化率低
- 會員增長乏力
2. AI賦能解決方案
案例分享:
- 大悅城通過AI精準營銷系統(tǒng),實現(xiàn)會員轉(zhuǎn)化率提升35%
- 凱德MALL建立AI客流分析系統(tǒng)助力精準營銷,獲客成本降低45%
A. 智能投放優(yōu)化
- 基于AI分析周邊3公里用戶畫像
- 智能預測高潛用戶群體
- 千人千面的個性化廣告投放
- 實時優(yōu)化投放ROI
B. 社群營銷升級
- AI助力社群用戶分層
- 智能化社群內(nèi)容運營
- 活動效果預測與優(yōu)化
- 裂變傳播路徑設計
C. 會員運營創(chuàng)新
- AI預測會員流失風險
- 個性化會員權(quán)益推送
- 精準化會員活動策劃
- 會員價值提升方案

模塊二:智慧客服新體驗(10:45-12:00)
1. 商場服務痛點解析
- 人工客服成本高
- 服務標準不統(tǒng)一
- 投訴處理效率低
- 商戶服務質(zhì)量參差
2. AI賦能解決方案
案例分享:
- 萬達廣場部署智能客服系統(tǒng)后,咨詢效率提升200%
A. 智能導購服務
- 商場智能導航系統(tǒng)
- 商品快速查找服務
- 停車位智能推薦
- 優(yōu)惠信息精準推送
B. 智能客服系統(tǒng)
- 7×24小時智能問答
- 多語言服務支持
- 商戶信息實時查詢
- 投訴智能分級處理
C. 商戶服務賦能
- 商戶培訓系統(tǒng)搭建
- 服務標準智能檢測
- 滿意度預警機制
- 服務改進建議生成

模塊三:AI運營新效能(13:30-15:00)
1. 商場運營痛點解析
- 客流預測不準
- 租戶管理復雜
- 營銷活動效果難衡量
- 能耗成本居高不下
2. AI賦能解決方案
案例分享:
- 龍湖天街通過商戶經(jīng)營分析系統(tǒng)幫助商戶平均營收提升32%
A. 智能客流管理
- 精準客流預測
- 動態(tài)人員配置
- 商區(qū)熱力分析
- 業(yè)態(tài)優(yōu)化建議
B. 租戶經(jīng)營分析
- 租戶經(jīng)營狀況監(jiān)測
- 業(yè)績預警系統(tǒng)
- 租金定價優(yōu)化
- 業(yè)態(tài)組合建議
C. 智慧能源管理
- 空調(diào)智能調(diào)節(jié)
- 照明自動控制
- 用電負荷預測
- 節(jié)能方案生成

模塊四:實戰(zhàn)演練(15:15-17:00)
分組場景實操
1. 營銷場景:設計節(jié)日活動方案
2. 客服場景:搭建智能客服流程
3. 運營場景:制定商區(qū)優(yōu)化方案

模塊五:課程后續(xù)支持(17:00-17:30)
1. 微信學習群
解決實際應用問題
定期分享*AI工具和應用
2. 每周在線答疑會
講師在線答疑
同學經(jīng)驗分享
3. 1v1咨詢
為每位學員提供三次1v1咨詢機會
解決個性化問題

AI營銷獲客培訓