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培訓(xùn)背景：
       企業(yè)*的隱性成本不是設(shè)備或人力，而是溝通成本。決策信息層層失真、跨部門推諉扯皮、管理反饋流于表面、客戶投訴處理不當--這些都直接影響企業(yè)效率和利潤?！蛾P(guān)鍵對話》專門解決那些"不好說、說不清、說了沒效果"的溝通痛點，讓每次困難對話都成為價值創(chuàng)造的機會。
培訓(xùn)收益：
·理解何為情商，情商對于人際溝通的重要性，以及如何在溝通中展現(xiàn)高情商
·掌握溝通的表達方式與語言技巧，提升語言的溝通效能與影響力
·掌握組織中人際溝通之道，減少溝通因素帶來的“內(nèi)耗”，增強人際協(xié)作能力
·掌握溝通技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案，有效化解沖突
·通過溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值
·掌握溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，掌握因人而異的溝通方式
·學習在溝通中如何管控自我的情緒狀態(tài)，以及如何更好的調(diào)節(jié)他人的情緒狀態(tài)
課程大綱：
第一天：認知重塑與安全營造（7小時）
上午：破局思維與動機澄清（3小時）
模塊一：關(guān)鍵對話識別與共享意義庫構(gòu)建（90分鐘）
解決問題： 不知道什么時候該開關(guān)鍵對話，信息在組織中失真變味
核心工具： 關(guān)鍵對話三要素識別法（高風險+分歧+情緒）+ 共享意義庫理論
實戰(zhàn)演練： 企業(yè)真實場景的關(guān)鍵時刻識別訓(xùn)練
學員產(chǎn)出： 《關(guān)鍵對話識別清單》+ 個人觸發(fā)場景地圖
模塊二：從心開始--動機澄清與目標對齊（90分鐘）
解決問題： 對話目標不明確，容易陷入"要么誠實要么維護關(guān)系"的假選擇
核心工具： 四維目標澄清法 + "傻瓜式選擇"陷阱識別
實戰(zhàn)演練： 典型場景的動機澄清練習（績效面談、跨部門協(xié)調(diào)）
學員產(chǎn)出： 《動機自檢表》+ 個人對話意圖聲明模板
下午：觀察技能與安全重建（4小時）
模塊三：對話脫軌信號識別（90分鐘）
解決問題： 對話氛圍惡化時察覺不到，錯失挽回時機
核心工具： 沉默與暴力模式識別法（逃避、掩飾、攻擊、控制等15種表現(xiàn)）
實戰(zhàn)演練： 視頻案例分析 + 三人小組觀察員訓(xùn)練
學員產(chǎn)出： 《對話氛圍觀察檢查表》
模塊四：安全氛圍營造技術(shù)（150分鐘）
解決問題： 敏感話題不敢說，說了容易傷關(guān)系，對話經(jīng)常不歡而散
核心工具： 安全重建三板斧（共同目標+相互尊重+對比澄清）
實戰(zhàn)演練： 高難度場景突破（向強勢上級提意見、處理部門間扯皮）
學員產(chǎn)出： 《安全感重建話術(shù)庫》+ 個人高風險對話預(yù)案
第二天：技巧實戰(zhàn)與成果轉(zhuǎn)化（7小時）
上午：STATE表達技巧精修（3小時）
模塊五：結(jié)構(gòu)化表達的黃金法則（180分鐘）
解決問題： 觀點表達不清晰，要么太硬傷關(guān)系，要么太軟沒效果
核心工具：
STATE五步法精修
Share Facts（先事實）：從客觀信息切入，避免主觀判斷
Tell Story（再觀點）：清晰表達個人解讀，保持試探性
Ask Paths（邀請參與）：真誠詢問對方想法
Talk Tentatively（試探表達）：降低防御性的語言模式
Encourage Testing（鼓勵異議）：歡迎不同聲音
實戰(zhàn)演練： 完整流程訓(xùn)練 + 試探性語言模式練習
學員產(chǎn)出： 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表達話術(shù)
下午：傾聽技巧與行動轉(zhuǎn)化（4小時）
模塊六：AMPP深度傾聽技巧（120分鐘）
解決問題： 不會真正傾聽他人，對話變成各說各話
核心工具：
AMPP傾聽法
Ask（詢問）：開放式問題設(shè)計
Mirror（映照）：情感反饋與共情表達
Paraphrase（復(fù)述）：確認理解準確性
Prime（引導(dǎo)）：幫助沉默者開口
實戰(zhàn)演練： 客戶投訴處理場景的深度傾聽訓(xùn)練
學員產(chǎn)出： 《AMPP傾聽技巧卡》+ 情緒處理策略庫
模塊七：行動轉(zhuǎn)化與成果落地（120分鐘）
解決問題： 對話很精彩但缺乏后續(xù)行動，說得好聽做得稀碎
核心工具： W?行動框架（Who做什么What，何時When完成）+ 決策模式選擇
實戰(zhàn)演練： 綜合案例完整流程演練（識別→安全→表達→傾聽→行動）
學員產(chǎn)出： 個人21天實踐行動計劃 + 團隊會議紀要模板

講師介紹：姜老師
WOW！? 感動客服培訓(xùn)創(chuàng)始人
MATCH? 飛躍管理訓(xùn)練營主理人
大型金融集團資深培訓(xùn)總監(jiān)
6699引號學院創(chuàng)始人
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世界500強企業(yè)常年合作講師
超過15年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
服務(wù)企業(yè)客戶超過700家
專業(yè)培訓(xùn)實施超過2000場
教授學員超過50000人
知乎輸出超過100萬字
英國*思維導(dǎo)圖管理師
國家二級心理咨詢師
       姜老師具備超過15年的管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。曾帶領(lǐng)數(shù)十人的銷售團隊，設(shè)計、組織、舉辦高端國際 峰會、專業(yè)工作坊、專業(yè)公開課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)數(shù)百場，服務(wù)人數(shù)數(shù)萬人。對管理工作中的團隊 管理與激勵、流程優(yōu)化、新客戶開發(fā)、銷售技巧輔導(dǎo)、客戶服務(wù)與維護等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有獨到的見解和實 戰(zhàn)經(jīng)驗。然后創(chuàng)辦管理咨詢公司，站在經(jīng)營的角度思考企業(yè)管理，并帶領(lǐng)團隊體系化研發(fā)課程，研究 培訓(xùn)運營如何為企業(yè)客戶創(chuàng)造價值，并擔任核心主講培訓(xùn)師。之后全身心投入到企業(yè)培訓(xùn)管理工作中， 帶領(lǐng)培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計劃、管培生培養(yǎng)、移動學習運營、內(nèi)部講師培養(yǎng)認證等工作
品牌課程：
《? WOW! 客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧》《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練》《? MATCH飛躍管理能力訓(xùn)練營》《管理者的AI課：Deepseek與多元工具在管理場景中的應(yīng)用》《實戰(zhàn)式情景溝通》《高情商溝通》《高效時間管理》《高效團隊建設(shè)》《跨部門溝通技巧》《目標與計劃管理》《金字塔原理：邏輯思維與高效表達》《職場精英的公眾演說與表達技巧》《TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營》
授課風格：
豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗：從銷售經(jīng)理到培訓(xùn)總監(jiān)的多崗位經(jīng)歷，讓他對企業(yè)管理與培訓(xùn)有深刻的理解。
系統(tǒng)化的課程設(shè)計：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹，邏輯清晰，注重學員的實際應(yīng)用能力。
大道至簡的教學理念：用最簡單的方式傳遞最核心的知識，幫助學員快速掌握關(guān)鍵技能。
姜老師的培訓(xùn)風格以幽默風趣、邏輯清晰、互動性強、情境案例豐富、點評犀利著稱。他善于通過貼近生活的案例和生動的語言，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為學員易于理解和應(yīng)用的實用技能。
以“授人以漁”為核心授課理念，注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合。他通過幽默風趣的語言、生動的案例分析和互動性強的課堂設(shè)計，幫助學員快速掌握核心技能。10多年來，姜老師已輔導(dǎo)和培訓(xùn)了數(shù)千名學員，并從學員中汲取了大量新鮮、實用的案例，使課程內(nèi)容始終保持活力與實用性。