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課程背景：
       當(dāng)今社會(huì)的輿情絕大多數(shù)通過網(wǎng)絡(luò)生發(fā)、演變、傳播。負(fù)面輿情、輿情危機(jī)又是網(wǎng)絡(luò)輿情中占比最高的類型。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的演化呈現(xiàn)全新的面貌，互聯(lián)網(wǎng)的無處不在、無時(shí)不在、無孔不入，給輿情危機(jī)防范與應(yīng)對(duì)帶來新的挑戰(zhàn)，任何組織機(jī)構(gòu)都可能卷入輿情風(fēng)暴之中，受到難以想象的沖擊。
       因此，如果組織在準(zhǔn)備不善、制度不全、能力不足的情況下陡然面對(duì)負(fù)面輿情的風(fēng)浪，甚至成為輿情“主角”，無疑將承受難以估量的打擊，甚至需要長(zhǎng)時(shí)間的修復(fù)和彌補(bǔ)。因此，對(duì)于各級(jí)管理者而言，防范與應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)是日常工作的重要部分。
       在危機(jī)來臨之前，組織管理者和相關(guān)部門應(yīng)全面認(rèn)識(shí)和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)、掃描輿情風(fēng)險(xiǎn)，完善輿情管理機(jī)制，提高輿情監(jiān)測(cè)能力；在輿情來襲之時(shí)，能夠迅速準(zhǔn)確進(jìn)行研判，把握精當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行輿情處置、通過專業(yè)的手段對(duì)輿情進(jìn)行管理和引導(dǎo)，從容應(yīng)對(duì)媒體，有效回應(yīng)發(fā)布消息，度過輿情難關(guān)和考驗(yàn)。
課程收益：
●理解新型網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情特征與危機(jī)發(fā)生的規(guī)律，提升輿情危機(jī)意識(shí)
●熟悉輿情監(jiān)測(cè)、分析、研判的方法與技能，掌握輿情監(jiān)測(cè)與分析工具，提升工作效率與精準(zhǔn)度
●理解防范輿情風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部管理原則，提高內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn)能力
●熟悉制定輿情工作內(nèi)部管理制度的方法，擬定輿情風(fēng)險(xiǎn)清單、輿情分級(jí)管理和預(yù)警制度，掌握根據(jù)輿情等級(jí)采取不同策略的方法
●通過實(shí)操演練掌握輿情應(yīng)對(duì)的多種策略
●理解輿情報(bào)告的分析框架，鍛煉從輿情事件改進(jìn)工作實(shí)效的思維方式
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、危機(jī)管理相關(guān)部門、公共關(guān)系部門、宣傳部門及辦公室、新媒體負(fù)責(zé)人員
課程方式：講師講授、案例分析、分組討論、實(shí)操演練
課程大綱
第一講：洞察輿情新生態(tài)--解鎖新型網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情特征
導(dǎo)入案例：2023年4月寶馬mini冰淇淋事件vs2023年6月中石油牽手門
對(duì)比：兩個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)
一、新型網(wǎng)絡(luò)媒體強(qiáng)勢(shì)崛起
1. 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體：新聞網(wǎng)站、商業(yè)門戶網(wǎng)站、傳統(tǒng)社交網(wǎng)站
2. 新型網(wǎng)絡(luò)媒體：社交類、技術(shù)平臺(tái)類、視頻類、知識(shí)社區(qū)類
二、“全媒體”時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生
--新型網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)
1. 社交屬性
2. 平臺(tái)+算法
3. 強(qiáng)沖擊力
4. 去中心化
“全媒體”：新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的負(fù)面輿情處理，既要懂危機(jī)，又要懂媒體
三、新型網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)輿情的影響
1. 兩個(gè)“輿論場(chǎng)”理論
2. 輿情外溢效應(yīng)
3. 信息繭房效應(yīng)
4. 情緒化、非理性
5. 弱傳播理論
案例：董明珠與孟羽菲
第二講：剖析輿情危機(jī)密碼--探尋網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的成因與周期
一、認(rèn)識(shí)組織危機(jī)
1. 危機(jī)的特點(diǎn)
1）事發(fā)均突然：事件的不確定性
2）原因有必然：存在規(guī)避的可能
3）媒體來助推：傳播速度、社會(huì)參與度高
2. 危機(jī)的類型：按照危機(jī)原因與組織的關(guān)系劃分
1）由不可抗力造成
2）由外部因素造成
3）由相關(guān)利益者造成
4）由內(nèi)部責(zé)任造成
3. 危機(jī)后果的識(shí)別
1）危機(jī)與責(zé)任、后果的關(guān)系
2）危機(jī)識(shí)別公式（模型）
啟示：慎定原因、謹(jǐn)防轉(zhuǎn)化
二、網(wǎng)絡(luò)輿情下的危機(jī)新特征
1. 傳播特征
1）媒介多樣、交互性強(qiáng)
2）速度加快、領(lǐng)域擴(kuò)大
3）源發(fā)隱蔽、意見領(lǐng)袖分散
2. 內(nèi)容特征
1）過度豐富的平臺(tái)媒體，極度渴求內(nèi)容
2）營銷穿上新聞的外衣，極易混淆視聽
3）后真相時(shí)代，真相既遲，也未必到
3. 網(wǎng)民特征
1）公民意識(shí)持續(xù)崛起
2）社會(huì)轉(zhuǎn)型期矛盾凸顯
3）關(guān)注點(diǎn)從低收入群體轉(zhuǎn)向中等收入
4）社會(huì)情緒的表達(dá)
重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：性別對(duì)立、民族情緒、貧富差距、特權(quán)想象
案例：女公交司機(jī)墜江事件，如何讓媒體真實(shí)客觀的報(bào)道，如何追責(zé)和救濟(jì)，是網(wǎng)絡(luò)輿情的治理難題
4. 網(wǎng)絡(luò)輿情基本要素
1）主體VS組織+當(dāng)事人+網(wǎng)民
2）客體VS危機(jī)原因
3）媒體
三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)周期
案例：鴻茅藥酒跨省抓捕企業(yè)危機(jī)管理意識(shí)的缺失
1. 輿情發(fā)展周期：事件產(chǎn)生-輿情擴(kuò)散-意見形成-產(chǎn)生效果
2. 危機(jī)發(fā)展階段：危機(jī)潛伏-危機(jī)爆發(fā)-危機(jī)發(fā)展-危機(jī)消退
3. 預(yù)防與干預(yù)機(jī)制：監(jiān)測(cè)預(yù)警-研判分析-內(nèi)部解決-外部應(yīng)對(duì)-修復(fù)重建
視頻案例與小組討論：輿情危機(jī)的發(fā)展環(huán)節(jié)和原因有哪些
第三講：筑牢輿情安全防線--全方位網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的防范
一、防止內(nèi)部輿情外溢
1. 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)掃描
案例：招行員工被56頁ppt投訴
案例：豪士面包發(fā)霉事件vs百草味面包發(fā)霉造假事件
2. 措施：內(nèi)部處理、部門協(xié)同，回應(yīng)關(guān)切、切斷傳播
啟示：海恩法則
二、加強(qiáng)對(duì)外信息管理
1. 自媒體內(nèi)容的安全管理
1）政治敏感
2）法律風(fēng)險(xiǎn)
3）觸碰輿論敏感
案例與解析：多個(gè)自媒體公號(hào)
2. 工作內(nèi)容的發(fā)布審核
1）通報(bào)、公示等公開文件
案例與解析：公務(wù)員任職公示、國企退休名單等
2）不當(dāng)宣傳
案例與解析：防疫過度正面宣傳引發(fā)公眾質(zhì)疑、執(zhí)法機(jī)關(guān)的案例宣傳選擇不當(dāng)
3. 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外形象
案例：北京大學(xué)校長(zhǎng)念錯(cuò)字、女領(lǐng)導(dǎo)*耳環(huán)
解析：鏡頭下的一切都是對(duì)外發(fā)布的信息（這里是否有延展）
啟示：內(nèi)容安全是安全管理的一部分
分組討論：本組織的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些，列出風(fēng)險(xiǎn)清單
三、防止外部輿情關(guān)聯(lián)
1. 同類企業(yè)/組織事件
案例：娃哈哈與農(nóng)夫山泉事件，“三代煙草人”事件
2. 行業(yè)事件
案例：315老壇酸菜與方便面行業(yè)、油罐車裝食用油事件
3. 敏感點(diǎn)聯(lián)想、敏感名稱聯(lián)想
案例：深圳日本人學(xué)校孩童遇害事件與蘇州同類事件對(duì)比
啟示：“看不見的大象”，習(xí)以為常的盲人心態(tài)
四、辨別虛假信息與網(wǎng)絡(luò)謠言
虛假信息與謠言的區(qū)別：是否存在主觀惡意與不當(dāng)利益
1. 虛假信息
1）辨別方法：內(nèi)容是否符合常識(shí)、是否有充足的證據(jù)、傳播過程是否變形
2）應(yīng)對(duì)方法：理解網(wǎng)絡(luò)情緒、公開客觀事實(shí)、引導(dǎo)全面觀點(diǎn)、選擇恰當(dāng)媒體
啟示：團(tuán)結(jié)可以團(tuán)結(jié)的一切力量
2. 網(wǎng)絡(luò)謠言
1）形成謠言的原因：宏觀原因、行業(yè)原因
2）謠言傳播公式
3）辨別和監(jiān)測(cè)方法：發(fā)布主體、信息內(nèi)容
3. 謠言的原因--水軍與“刷手”
1）水軍與“刷手”的區(qū)別
案例：“立二拆四”、“刷手”團(tuán)伙案例
2）辨別方法：內(nèi)容特征、賬號(hào)特征、關(guān)系特征、傳播特征
3）應(yīng)對(duì)方法：利用平臺(tái)機(jī)制，善用法律手段
資料：法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主體責(zé)任，主管部門對(duì)非法行為的打擊
啟示：謠言起于謀者、興于愚者、止于智者
第四講：構(gòu)建輿情管理體系--掌握輿情管理與危機(jī)處置制度
一、輿情案例傳播分析
事件介紹：安徽滁河污染事件
輿情應(yīng)對(duì)與處置：
1）輿情發(fā)酵--網(wǎng)民視頻曝光、央視實(shí)地采訪
2）焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移--當(dāng)?shù)毓賳T回應(yīng)不當(dāng)，造全網(wǎng)批評(píng)，輿論焦點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移
3）提級(jí)處理--省市兩級(jí)介入，同時(shí)回應(yīng)兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)
4）后續(xù)進(jìn)展--河水污染情況、官員處置結(jié)果
二、輿情監(jiān)測(cè)技巧
1. 輿情監(jiān)測(cè)三要素
1）監(jiān)測(cè)渠道
2）監(jiān)測(cè)對(duì)象
3）傳播周期
--發(fā)生期、發(fā)酵期、發(fā)展期、高超期、回落期（反彈）
2. 監(jiān)測(cè)方法
1）人工+技術(shù)
2）了解技術(shù)型工具
3）人工監(jiān)測(cè)的能力要求
3. 監(jiān)測(cè)工作兩大誤區(qū)
1）重定量、輕定性
2）重分析、輕建議
啟示：以人為主，技術(shù)為輔
三、輿情研判
研判依據(jù)：輿情危機(jī)程度=危機(jī)責(zé)任后果X輿情敏感度X傳播力
1. 危機(jī)程度
1）危機(jī)事件與組織的責(zé)任關(guān)系
2）事件后果嚴(yán)重程度
2. 輿情敏感度
1）是否觸碰社會(huì)敏感心態(tài)、網(wǎng)絡(luò)敏感話題
2）是否涉及網(wǎng)絡(luò)輿情強(qiáng)勢(shì)群體、特殊群體
3）近期是否有類似事件引發(fā)輿情
3. 媒體
1）媒體影響力大小
2）是否有意見領(lǐng)袖加入
4. 輿情傳播走向
1）處于輿情周期的哪個(gè)階段
2）是否有新情況引起衍生輿情、次生輿情
四、輿情分級(jí)預(yù)警與危機(jī)處置制度
1. 輿情分級(jí)管理制度
1）輿情分級(jí)：四級(jí)輿情定級(jí)依據(jù)
2）預(yù)警機(jī)制：各級(jí)輿情對(duì)應(yīng)的措施
工具：輿情分級(jí)制度模板
2. 危機(jī)處置制度
1）確定參與部門與人員，團(tuán)體作戰(zhàn)
2）明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與分工，權(quán)責(zé)分明
3）確保內(nèi)外部行動(dòng)順暢，機(jī)制保障
工具：專職小組與流程參考架構(gòu)
實(shí)操練習(xí)：對(duì)已列出的輿情風(fēng)險(xiǎn)清單進(jìn)行分級(jí)，嘗試說明不同級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的處置行動(dòng)
第五講：決勝輿情危機(jī)戰(zhàn)場(chǎng)--精通輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略與技巧
一、內(nèi)容上客觀公正
1. 先做調(diào)查、采取措施
2. 口徑一致
二、效果上權(quán)威可信
1. 主要涉事方的信息和態(tài)度
2. 回應(yīng)部門的匹配度
3. 第三方參與
三、時(shí)效上及時(shí)發(fā)聲
1. 根據(jù)輿情周期準(zhǔn)確預(yù)判
2. 黃金時(shí)間4小時(shí)、24小時(shí)、48小時(shí)
3. 占領(lǐng)事件命名權(quán)
4. 擠壓謠言生存空間
案例：豐縣生育八孩女子事件
四、態(tài)度上敢于擔(dān)責(zé)
1. 官方問責(zé)、明確表態(tài)
2. 回應(yīng)公眾關(guān)切是否全面
五、進(jìn)展上動(dòng)態(tài)反應(yīng)
1. 復(fù)雜時(shí)間持續(xù)回應(yīng)，黃金時(shí)間是指第一次反應(yīng)
2. 速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、重報(bào)過程、續(xù)報(bào)結(jié)果
七、采用恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)技巧
1. 選擇發(fā)布平臺(tái)、時(shí)機(jī)及形式
2. 沉貼、對(duì)沖
3. 網(wǎng)評(píng)員
實(shí)操演練：輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)
第六講：從數(shù)據(jù)到策略--解鎖輿情報(bào)告撰寫的關(guān)鍵密碼
要點(diǎn)：以監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以輿情判斷為依據(jù)、以行動(dòng)建議為重點(diǎn)
一、輿情應(yīng)對(duì)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1. 官方響應(yīng)
2. 信息透明
3. 官方公信力
4. 動(dòng)態(tài)反應(yīng)
5. 官方問責(zé)
6. 網(wǎng)絡(luò)技巧
二、報(bào)告基本內(nèi)容
1. 事件簡(jiǎn)述：事件、地點(diǎn)、人物、時(shí)間、涉事方應(yīng)對(duì)
2. 輿情數(shù)據(jù)：信息量、判斷熱度
3. 傳播路徑：首發(fā)媒體+轉(zhuǎn)載擴(kuò)散的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
4. 輿論場(chǎng)情況：分析輿論觀點(diǎn)及態(tài)度
5. 進(jìn)行研判及建議：給輿情定調(diào)+建議
三、技巧與注意事項(xiàng)
1. 注意監(jiān)測(cè)要客觀全面
1）呈現(xiàn)不同涉事主體情況
2）呈現(xiàn)官媒與社媒不同渠道的情況
3）呈現(xiàn)正反不同觀點(diǎn)態(tài)度傾向
2. 注意數(shù)據(jù)可視化
1）用各類圖表使復(fù)雜的輿情數(shù)據(jù)一目了然
2）呈現(xiàn)輿情量級(jí)、態(tài)度、走勢(shì)、發(fā)展周期等基本要素
3. 研判及建議輿情應(yīng)對(duì)效果
1）分析輿情關(guān)涉的網(wǎng)絡(luò)情緒、社會(huì)心理及事件屬性
2）點(diǎn)評(píng)輿情應(yīng)對(duì)效果
3）給出輿情處置建議
4）給出事件處理建議
工具：輿情報(bào)告模板
現(xiàn)場(chǎng)演練：寫一份輿情報(bào)告

授課講師：田老師
17年的輿情管理與公文寫作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)碩士、北京大學(xué)-新聞學(xué)、哲學(xué)雙學(xué)位
曾任：企知道科技有限公司丨副總裁
曾任：富士康（世界500強(qiáng)）丨品牌兼政府事務(wù)總監(jiān)
曾任：中節(jié)能鐵漢（央企上市）丨董事長(zhǎng)助理兼品牌總監(jiān)
曾任：深圳市級(jí)政府丨公務(wù)員
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：AI工具應(yīng)用、公文寫作、輿情管理、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)等
媒體對(duì)接的“能人”，能夠精準(zhǔn)對(duì)接各類媒體，實(shí)現(xiàn)宣傳工作目標(biāo)：對(duì)接并綜合運(yùn)用各類媒體，立體打法實(shí)現(xiàn)全方位傳播，包括各大權(quán)威媒體單位-央媒（央視、新華社、人民日?qǐng)?bào)）地方性省級(jí)媒體（國家部委主管行業(yè)報(bào)刊、南方日?qǐng)?bào)、解放日?qǐng)?bào)、河南日?qǐng)?bào)等）、財(cái)經(jīng)媒體（第一財(cái)經(jīng)、界面、財(cái)聯(lián)社、每日經(jīng)濟(jì)新聞）、網(wǎng)絡(luò)科技媒體（新浪、虎嗅、360氪）等。
公文寫作的“大拿”，輕松應(yīng)對(duì)各類稿件：多次負(fù)責(zé)政府部門各類綜合性公文，上市公司財(cái)報(bào)、媒體發(fā)布會(huì)等重要材料，以及各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（廳級(jí)、上市公司董事長(zhǎng)與CEO）署名文章和國內(nèi)高規(guī)格行業(yè)峰會(huì)發(fā)言稿
1）中國電子信息博覽會(huì)（CITE）（主辦單位：工信部、深圳市政府聯(lián)合主辦）
2）世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)（主辦單位：世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)與浙江省政府聯(lián)合主辦）
3）國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（主辦單位：國家發(fā)改委、工信部、國家網(wǎng)信辦、國家數(shù)據(jù)局等）
4）數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)（主辦單位：國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)改委、國資委與福建省政府主辦等）
AI+工具應(yīng)用的“巧手”，高效提升職場(chǎng)效能：
1）深度剖析多種主流AI工具，基于人機(jī)協(xié)作方法論，依循“需求解析→AI初稿→要素強(qiáng)化→合規(guī)審校→優(yōu)化提升”，重塑數(shù)字化寫作思維，實(shí)現(xiàn)算法驅(qū)動(dòng)、極速成文。
2）掌握"場(chǎng)景+角色+任務(wù)+限制"四維指令公式、15類公文模板，進(jìn)行模塊化寫作系統(tǒng)訓(xùn)練，根據(jù)文種自動(dòng)匹配GB/T 9704標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)智能寫作技術(shù)突破。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
田付老師是正統(tǒng)科班出身，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的學(xué)術(shù)背景，憑借深厚的專業(yè)素養(yǎng)，在輿情管理、公文寫作、政策溝通和媒體宣傳等領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)通過精準(zhǔn)的輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略化解危機(jī)，以及通過高效規(guī)范的公文寫作提升企業(yè)內(nèi)部管理與外部溝通效率。
--在公文寫作方面，擅長(zhǎng)將復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語言規(guī)范的公文--
01-曾任職于深圳市市級(jí)政府單位，負(fù)責(zé)媒體宣傳、文件起草等工作，曾多次執(zhí)筆廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的署名文章和匯報(bào)材料以及起草100+份內(nèi)部文件，展現(xiàn)了出色的文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)參與世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)（深圳）媒體保障工作、負(fù)責(zé)重大政策發(fā)布的媒體宣傳和輿情工作，實(shí)現(xiàn)零失誤、零事故完成任務(wù)，促使單位獲國家宣傳日優(yōu)秀單位、政府單位自媒體一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
--在輿情管理方面，曾成功應(yīng)對(duì)多起突發(fā)事件和負(fù)面輿情--
01-曾任職于深圳市自然資源等市級(jí)政府部門，負(fù)責(zé)重大政策發(fā)布的媒體宣傳和輿情工作，她通過建立輿情監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)捕捉負(fù)面信息，并運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，精準(zhǔn)識(shí)別輿情熱點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為決策提供依據(jù)，成功解決數(shù)百起各類輿情事件，保障政府各項(xiàng)任務(wù)順利推進(jìn)。其中在一次重大政策發(fā)布后，她迅速捕捉到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的誤解性報(bào)道，通過快速響應(yīng)機(jī)制，運(yùn)用了“5W1H”法則進(jìn)行輿情分析，及時(shí)發(fā)布權(quán)威解讀，成功化解了潛在的輿情危機(jī)。
02-在富士康工業(yè)富聯(lián)任職期間，負(fù)責(zé)品牌、媒體、政府事務(wù)等公共關(guān)系工作，多次處理突發(fā)事故引發(fā)的負(fù)面報(bào)道、國際輿情、資本市場(chǎng)負(fù)面消息，她迅速組織跨部門團(tuán)隊(duì)，通過內(nèi)部溝通、媒體發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)等多維度手段，維護(hù)了企業(yè)的良好形象。而后她成功構(gòu)建覆蓋多個(gè)國家與地區(qū)的輿情管理機(jī)制和新聞發(fā)布機(jī)制，并優(yōu)化了應(yīng)對(duì)流程，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵，確保企業(yè)在輿論風(fēng)波中保持穩(wěn)定發(fā)展。
--在危機(jī)公關(guān)與媒體溝通方面：能專業(yè)應(yīng)對(duì)與高效化解企業(yè)的公關(guān)危機(jī)--
01-在紫梧桐資產(chǎn)管理有限公司任職期間，面對(duì)市監(jiān)與消協(xié)的投訴和媒體負(fù)面報(bào)道，她通過敏銳的專業(yè)分析，準(zhǔn)確找到癥結(jié)，迅速制定應(yīng)對(duì)策略，通過與媒體的深度溝通，發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，最終成功化解危機(jī)，維護(hù)了企業(yè)的聲譽(yù)。
--在企業(yè)賦能方面，曾多次為政企單位、知名企業(yè)等企業(yè)授課，好評(píng)不斷--
曾為富士康、中節(jié)能鐵漢、中國電信、深圳黨校、北京大學(xué)深圳研究生院等講授輿情管理、公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)、公文寫作、政務(wù)接待等領(lǐng)域的課程，涉及詳細(xì)主題：《公文高效創(chuàng)作之道--標(biāo)準(zhǔn)化寫作與AI賦能實(shí)戰(zhàn)》、《網(wǎng)絡(luò)輿情破局術(shù)--防范與危機(jī)處置實(shí)戰(zhàn)指南》、《政府輿情風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處置》、《全媒體時(shí)代的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》《政務(wù)接待與會(huì)務(wù)管理》等；
主講課程：
《公文高效創(chuàng)作之道--標(biāo)準(zhǔn)化寫作與AI賦能實(shí)戰(zhàn)》《公文寫作高能充電站--規(guī)范寫作實(shí)戰(zhàn)技能全解鎖》《國企公文速成技巧（思維工具+AI技能）》《全媒體時(shí)代的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》《網(wǎng)絡(luò)輿情破局術(shù)--防范與危機(jī)處置實(shí)戰(zhàn)指南》《政府輿情風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處置》
部分發(fā)表論文與參與的研究論著：
參與執(zhí)筆《長(zhǎng)三角地區(qū)房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)研究分析報(bào)告》
《試論我國改革開放以來報(bào)道方式的革新》【發(fā)表平臺(tái)：《新聞大學(xué)》】
《珠三角地區(qū)媒體報(bào)道的演變與城市文化的塑造》【發(fā)表平臺(tái)：《江漢學(xué)報(bào)》】