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課程背景：
       企業(yè)發(fā)生危機(jī)，如同面對(duì)稅收一樣不可避免。危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，組織做出的一系列的管理與溝通動(dòng)作，用以消除危機(jī)因素、降低經(jīng)營(yíng)損失、減輕商譽(yù)損害、修復(fù)品牌形象，重新獲取內(nèi)部外部的信任和支持，就是危機(jī)公關(guān)。
       在當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特殊階段，企業(yè)面臨來(lái)自多方面的不確定因素，特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)勢(shì)洶洶，往往瞬間的就對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)、品牌形象造成重大打擊。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力成為危機(jī)公關(guān)的重要因素。
       危機(jī)的普遍使得危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)必備的能力。不一定每個(gè)企業(yè)都有公共關(guān)系部門，但每個(gè)企業(yè)都必然有公共關(guān)系職能。對(duì)于危機(jī)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，公關(guān)更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層的重要能力。
       本課程從危機(jī)事件與公共關(guān)系入手，通過(guò)大量*的案例講解，解析如何識(shí)別和處理危機(jī)、提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力，維護(hù)常見(jiàn)類型的公共關(guān)系，掌握新形勢(shì)下新增的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高輿情應(yīng)對(duì)能力，磨練輿情應(yīng)對(duì)技巧與策略，了解不同類型的媒體特點(diǎn)，提升與媒體的溝通技巧。
課程收益：
●理解危機(jī)的本質(zhì)和特性，掌握不同類型的危機(jī)處理原則，提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力
●理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵，提升處理公共關(guān)系的能力
●掌握新形勢(shì)下的新增輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解制定輿情管理制度的流程和方法
●識(shí)別負(fù)面輿情的類型和緊急程度，掌握不同類型輿情的應(yīng)對(duì)原則和策略。通過(guò)案例復(fù)盤掌握負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
●認(rèn)識(shí)媒體的類型和特點(diǎn)，進(jìn)而了解與媒體溝通的原則和策略。
●掌握應(yīng)對(duì)媒體和主動(dòng)發(fā)布消息的多種方法、基本流程和注意事項(xiàng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練模擬媒體應(yīng)對(duì)的技巧。
課程對(duì)象：中高層管理者、各部門主管、公共關(guān)系部門、品牌與宣傳部門
課程方式：講師講授、案例分析、分組討論、實(shí)操演練
課程大綱
第一講：危機(jī)為何來(lái)勢(shì)洶洶--認(rèn)識(shí)新時(shí)代的危機(jī)特點(diǎn)
一、全球范圍的企業(yè)危機(jī)倍增
1. 全球范圍企業(yè)破產(chǎn)數(shù)量倍增
解讀：普華永道報(bào)告2024第一季度企業(yè)破產(chǎn)數(shù)量比2023年同期增加41%，比2022年同期翻一番
2. 我國(guó)企業(yè)危機(jī)事件*變化趨勢(shì)
1）引發(fā)原因泛化
2）發(fā)生行業(yè)泛化
3）傳播渠道多元化
二、危機(jī)的四大特點(diǎn)
1. 突發(fā)性
2. 危害性
案例：2008年三聚氰胺、2023年老壇酸菜
3. 不確定性（少數(shù)是不確定，多數(shù)是必然）
1）從天而降的“黑天鵝”
理解不確定性：墨菲定律+溝通漏斗
2）泰山壓頂?shù)?ldquo;灰犀牛”
理解必然性：海恩法則
3）“看不見(jiàn)的大象”
易忽視的問(wèn)題：全局思維+長(zhǎng)遠(yuǎn)思維
4. 傳播性
案例：2023網(wǎng)傳中電科員工怒懟領(lǐng)導(dǎo)安排節(jié)假日加班
公式：危機(jī)=“危險(xiǎn)”+“機(jī)遇”
案例：特朗普遇刺
對(duì)組織的挑戰(zhàn)：決策非程序化
三、危機(jī)的識(shí)別與啟示
1. 根據(jù)危機(jī)與組織的關(guān)系進(jìn)行識(shí)別
1）由不可抗力造成的危機(jī)
2）由外部因素造成的危機(jī)
3）由相關(guān)利益者造成的危機(jī)
4）由內(nèi)部責(zé)任造成的危機(jī)
2. 危機(jī)的識(shí)別公式
1）危機(jī)與責(zé)任、后果的關(guān)系
2）危機(jī)識(shí)別公式（模型）
3）對(duì)于危機(jī)處理的啟示：慎定原因、謹(jǐn)防轉(zhuǎn)化
案例：公共安全事件--2015年深圳光明滑坡特大事故，新冠疫情早期及后期關(guān)注焦點(diǎn)的變化、國(guó)內(nèi)與國(guó)外態(tài)度的不同
案例：企業(yè)危機(jī)事件--2021年富士康火災(zāi)處理，2024年農(nóng)夫山泉是否符合“飲用水標(biāo)準(zhǔn)”
四、危機(jī)的演變周期
1. 潛伏期：潛伏期的8個(gè)信號(hào)
2. 爆發(fā)期：爆發(fā)的8種類型
3. 發(fā)展期：媒體傳播的重要作用
4. 處理期
第二講：公關(guān)如何救于水火--提升組織的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力
一、危機(jī)下的公共關(guān)系
1. 對(duì)“公共關(guān)系”的誤解
2. 中外形成共識(shí)的“公共關(guān)系”
1）大多數(shù)全球500強(qiáng)的公關(guān)部門由最高決策者直管
案例：“公共關(guān)系之父”與洛克菲勒家族的故事
案例：罷工案的報(bào)道、老洛克的形象打造
2）*文件規(guī)定的輿情回應(yīng)“一把手責(zé)任制”
文件解讀：《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》
3. 公共關(guān)系是管理和溝通的藝術(shù)
管理上的中外共識(shí)：危機(jī)公關(guān)是“一把手”工程
二、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 人對(duì)危機(jī)的本能反應(yīng)（戰(zhàn)斗、逃跑、僵住）
1）戰(zhàn)斗的組織-四面樹敵
案例：邯鄲涉縣男子“挑食”被拘
2）逃跑的組織-四處甩鍋
3）僵住的組織-幻想危機(jī)自行走開
案例：江西職院食堂出現(xiàn)“鼠頭鴨脖”
2. 戰(zhàn)略目標(biāo)與周期化管理
1）組織目標(biāo)的四個(gè)類型：
--按照危機(jī)與組織關(guān)系的從近到遠(yuǎn)
類型一：恢復(fù)內(nèi)部日常運(yùn)轉(zhuǎn)
類型二：恢復(fù)相關(guān)利益者的信任與合作
類型三：恢復(fù)組織品牌聲譽(yù)
類型四：恢復(fù)外部支持
2）周期化管理的一個(gè)重點(diǎn)：攘外必先安內(nèi)--先管理、后溝通
3. 四種能力的打造
1）潛伏期--預(yù)見(jiàn)
2）爆發(fā)期--溝通
3）發(fā)展期--感知
4）處理期--行動(dòng)
三、主要的公共關(guān)系類型
1. 組織內(nèi)部
2. 相關(guān)利益群體
1）消費(fèi)者/客戶/服務(wù)對(duì)象
2）投資人/主管部門（國(guó)企、非盈利組織）
3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/供應(yīng)鏈上下游
3. 組織外部
1）政府/監(jiān)督機(jī)構(gòu)
2）媒體
小組討論：選取一件本行業(yè)發(fā)生的危機(jī)公共事件，對(duì)其進(jìn)行識(shí)別和分類，并分析涉事主體的應(yīng)對(duì)效果
第三講：輿情變幻怎樣把握--建設(shè)輿情管理能力與制度
一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體環(huán)境的變化
1. 媒體和輿論場(chǎng)的變化
案例：80%的輿情由網(wǎng)絡(luò)引起
1）權(quán)威媒體VS新媒體：“兩個(gè)輿論場(chǎng)”
2）“兩微”+“一端”：輿論發(fā)展新推手
3）社交媒體+視頻媒體：輿論場(chǎng)失衡加劇
4）流量經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷泛濫
5）有圖不再有真相：后真相時(shí)代的次生輿情、共生輿情
2. 網(wǎng)民與社會(huì)心理的變化
1）網(wǎng)民年齡年輕化：2024互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
2）下沉圈層的強(qiáng)勢(shì)發(fā)聲：“三保+一哥”
3）網(wǎng)民情緒化傾向顯著
4）“大數(shù)據(jù)+算法”加劇信息繭房
案例：廣西唐尚珺參加高考16次
二、新增輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：意外災(zāi)害、重大安全事件、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事故、違法違規(guī)行為等
1. 階層對(duì)立
案例：百度公關(guān)一號(hào)位事件、海底撈價(jià)格貴遭質(zhì)疑、李佳琪直播事件
2. 員工關(guān)系
案例：某銀行降薪裁員風(fēng)波、網(wǎng)絡(luò)投訴維權(quán)
3. 特權(quán)想象
案例：“我長(zhǎng)大要當(dāng)行長(zhǎng)”、公務(wù)員任職公示多次遭質(zhì)疑
4. 性別意識(shí)
案例：2024楊笠代言京東、2023“五個(gè)女博士”廣告遭抵制
5. 民族情緒
案例：2022李寧“日本軍帽裝”事件、2023迪奧“馬面裙”事件、2024寶馬MINI車站冰淇淋事件
三、輿情應(yīng)對(duì)的五“預(yù)”建設(shè)（“預(yù)”是體現(xiàn)在？）
1. 預(yù)案：真正的“黃金時(shí)間”在輿情之前
1）制度建設(shè)：建立專職組織、制定預(yù)案
2）內(nèi)部管理：輿情高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)部門的協(xié)同
3）模板：專職小組的構(gòu)成
案例：某銀行員工親屬56頁(yè)ppt微博投訴
2. 預(yù)判：急于辯解是本能，保持沉默是本領(lǐng)
--能力建設(shè)：提升媒介素養(yǎng)、輿情素養(yǎng)
--目標(biāo)：能夠預(yù)判輿情走勢(shì)
案例：山東大學(xué)留學(xué)生伴學(xué)事件
3. 預(yù)警：進(jìn)行分級(jí)管理--綠燈停、紅燈行
--制度建設(shè)：輿情分級(jí)分類管理與風(fēng)險(xiǎn)清單
--行動(dòng)準(zhǔn)備：跟進(jìn)分級(jí)預(yù)警準(zhǔn)備相應(yīng)行動(dòng)
模板：輿情分級(jí)管理模板
4. 預(yù)心--先疏導(dǎo)心情，再回應(yīng)輿情
--能力建設(shè)：體察社會(huì)心態(tài)與群體情緒
5. 預(yù)智--輿論過(guò)半即為民意
--思想建設(shè)：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、提高站位
案例復(fù)盤：網(wǎng)絡(luò)輿情下的危機(jī)應(yīng)對(duì)重要節(jié)點(diǎn)
實(shí)操練習(xí)：整理現(xiàn)實(shí)工作中的輿情風(fēng)險(xiǎn)清單，并對(duì)其進(jìn)行分級(jí)
第四講：應(yīng)對(duì)突發(fā)如何抉擇--磨練負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)技巧
一、責(zé)任重大、后果嚴(yán)重
1. 開誠(chéng)布公：首次回應(yīng)，重在表態(tài)
工具：初次回應(yīng)參考模板
2. 搶占先機(jī)
--時(shí)機(jī)、命名權(quán)、源發(fā)媒體
3. 連續(xù)發(fā)布
要點(diǎn)：速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、重報(bào)過(guò)程、續(xù)報(bào)結(jié)果
4. 長(zhǎng)期修復(fù)
1）刪堵封難以抵消互聯(lián)網(wǎng)記憶
2）內(nèi)外兼修
3）媒體傳播強(qiáng)化
案例：xx電器上市公司進(jìn)入黑名單
二、部分責(zé)任
1. 口徑管理
制度：明確發(fā)聲責(zé)任歸屬，口徑內(nèi)審機(jī)制
案例：中信管培生泄漏客戶信息事件
2. 責(zé)任切割
1）準(zhǔn)確劃定責(zé)任范圍
2）切責(zé)但不撇責(zé)
3. 找準(zhǔn)尺度：避免次生輿情
工具：回應(yīng)參考模板
三、責(zé)任不好說(shuō)、后果說(shuō)不清
1. 不想說(shuō)、不能說(shuō)又不得不說(shuō)
工具：回應(yīng)參考模板
2. 請(qǐng)第三方說(shuō)話
案例：《熱辣滾燙》
3. 自嘲化解尷尬
案例：星巴克氣氛組、騰訊起訴老干媽案、新聞發(fā)布會(huì)被質(zhì)疑P圖過(guò)度、北大校長(zhǎng)念錯(cuò)字
4. 轉(zhuǎn)移視線、以?；?br /> --采取該項(xiàng)策略的前提條件：涉事主體規(guī)模、事件性質(zhì)、媒體影響力等
案例：餓了嗎與央視，滴滴整改事件
四、惡意中傷、謠言毀謗
1. 迅速澄清
2. 法律手段
3. 現(xiàn)場(chǎng)釋疑
案例：農(nóng)夫山泉水源事件、考公女出租屋事件
4. 防止誤傷
五、偏聽(tīng)偏信、誤解誤傳
1. 解釋事實(shí)
2. 關(guān)照情緒
模擬演練：對(duì)一場(chǎng)虛擬的突發(fā)性輿情危機(jī)事件提出處理策略
第五講：媒體怎么化敵為友--掌握媒體溝通與發(fā)布關(guān)竅
一、媒體的本質(zhì)是人的需求
1. 中西方媒體含義殊途同歸
2. 媒體的需求
四新：事件新奇、時(shí)間新鮮、角度新意、形式新穎
二、媒體工作的特點(diǎn)
1. 媒體的類型
1）按權(quán)威度：根據(jù)媒體屬性，是否有官方認(rèn)可的新聞采編權(quán)
2）按內(nèi)容與受眾：按照行業(yè)、專業(yè)、地方屬性，面向哪些不同群體
3）按傳播速度和傳播范圍：按照平臺(tái)社交屬性與技術(shù)屬性，判斷受眾規(guī)模大小
資料：《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息稿源單位名單》
2. 媒體工作的風(fēng)格與特點(diǎn)
注意事項(xiàng)：不許媒體發(fā)聲的后果與風(fēng)險(xiǎn)
采編人工作狀態(tài)與原則：狀態(tài)自由自在、單打獨(dú)斗，原則內(nèi)容屬實(shí)、過(guò)程合法即可
注意事項(xiàng)：主動(dòng)溝通、及時(shí)回復(fù)
媒體表達(dá)的基本原則：講究事實(shí)、多用數(shù)據(jù)、重視細(xì)節(jié)、觀點(diǎn)平衡
三、媒體溝通的原則
1. 真誠(chéng)與真實(shí)
2. 尊重與理解
3. 客觀與事實(shí)
4. 主動(dòng)與及時(shí)
四、媒體來(lái)電來(lái)訪的應(yīng)對(duì)
1. 核實(shí)身份
2. 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
3. 收集需求
4. 整理清單
5. 注意事項(xiàng)
五、主動(dòng)發(fā)布新聞的方式與注意事項(xiàng)
1. 官方自媒體發(fā)聲
1）平臺(tái)的選擇
2）不同形式的運(yùn)用
3）發(fā)布時(shí)機(jī)的選擇
2. *專稿與媒體通稿
1）二者區(qū)別
2）媒體的選擇
3）二次傳播注意事項(xiàng)
3. 新聞發(fā)布會(huì)
1）會(huì)前籌備
2）會(huì)中發(fā)布
3）會(huì)后跟進(jìn)
4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新聞發(fā)布會(huì)的優(yōu)勢(shì)
4. 專訪與媒體開放日
1）作用
2）前期策劃
3）訪談與考察
4）發(fā)布與二次傳播
現(xiàn)場(chǎng)演練：模擬一場(chǎng)危機(jī)事件的新聞發(fā)布會(huì)

授課講師：田老師
17年的輿情管理與公文寫作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)碩士、北京大學(xué)-新聞學(xué)、哲學(xué)雙學(xué)位
曾任：企知道科技有限公司丨副總裁
曾任：富士康（世界500強(qiáng)）丨品牌兼政府事務(wù)總監(jiān)
曾任：中節(jié)能鐵漢（央企上市）丨董事長(zhǎng)助理兼品牌總監(jiān)
曾任：深圳市級(jí)政府丨公務(wù)員
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：AI工具應(yīng)用、公文寫作、輿情管理、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)等
媒體對(duì)接的“能人”，能夠精準(zhǔn)對(duì)接各類媒體，實(shí)現(xiàn)宣傳工作目標(biāo)：對(duì)接并綜合運(yùn)用各類媒體，立體打法實(shí)現(xiàn)全方位傳播，包括各大權(quán)威媒體單位-央媒（央視、新華社、人民日?qǐng)?bào)）地方性省級(jí)媒體（國(guó)家部委主管行業(yè)報(bào)刊、南方日?qǐng)?bào)、解放日?qǐng)?bào)、河南日?qǐng)?bào)等）、財(cái)經(jīng)媒體（第一財(cái)經(jīng)、界面、財(cái)聯(lián)社、每日經(jīng)濟(jì)新聞）、網(wǎng)絡(luò)科技媒體（新浪、虎嗅、360氪）等。
公文寫作的“大拿”，輕松應(yīng)對(duì)各類稿件：多次負(fù)責(zé)政府部門各類綜合性公文，上市公司財(cái)報(bào)、媒體發(fā)布會(huì)等重要材料，以及各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（廳級(jí)、上市公司董事長(zhǎng)與CEO）署名文章和國(guó)內(nèi)高規(guī)格行業(yè)峰會(huì)發(fā)言稿
1）中國(guó)電子信息博覽會(huì)（CITE）（主辦單位：工信部、深圳市政府聯(lián)合主辦）
2）世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)（主辦單位：世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)與浙江省政府聯(lián)合主辦）
3）國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（主辦單位：國(guó)家發(fā)改委、工信部、國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家數(shù)據(jù)局等）
4）數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)（主辦單位：國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)資委與福建省政府主辦等）
AI+工具應(yīng)用的“巧手”，高效提升職場(chǎng)效能：
1）深度剖析多種主流AI工具，基于人機(jī)協(xié)作方法論，依循“需求解析→AI初稿→要素強(qiáng)化→合規(guī)審校→優(yōu)化提升”，重塑數(shù)字化寫作思維，實(shí)現(xiàn)算法驅(qū)動(dòng)、極速成文。
2）掌握"場(chǎng)景+角色+任務(wù)+限制"四維指令公式、15類公文模板，進(jìn)行模塊化寫作系統(tǒng)訓(xùn)練，根據(jù)文種自動(dòng)匹配GB/T 9704標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)智能寫作技術(shù)突破。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
田付老師是正統(tǒng)科班出身，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的學(xué)術(shù)背景，憑借深厚的專業(yè)素養(yǎng)，在輿情管理、公文寫作、政策溝通和媒體宣傳等領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)通過(guò)精準(zhǔn)的輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略化解危機(jī)，以及通過(guò)高效規(guī)范的公文寫作提升企業(yè)內(nèi)部管理與外部溝通效率。
--在公文寫作方面，擅長(zhǎng)將復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語(yǔ)言規(guī)范的公文--
01-曾任職于深圳市市級(jí)政府單位，負(fù)責(zé)媒體宣傳、文件起草等工作，曾多次執(zhí)筆廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的署名文章和匯報(bào)材料以及起草100+份內(nèi)部文件，展現(xiàn)了出色的文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)參與世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)（深圳）媒體保障工作、負(fù)責(zé)重大政策發(fā)布的媒體宣傳和輿情工作，實(shí)現(xiàn)零失誤、零事故完成任務(wù)，促使單位獲國(guó)家宣傳日優(yōu)秀單位、政府單位自媒體一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
--在輿情管理方面，曾成功應(yīng)對(duì)多起突發(fā)事件和負(fù)面輿情--
01-曾任職于深圳市自然資源等市級(jí)政府部門，負(fù)責(zé)重大政策發(fā)布的媒體宣傳和輿情工作，她通過(guò)建立輿情監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)捕捉負(fù)面信息，并運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，精準(zhǔn)識(shí)別輿情熱點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為決策提供依據(jù)，成功解決數(shù)百起各類輿情事件，保障政府各項(xiàng)任務(wù)順利推進(jìn)。其中在一次重大政策發(fā)布后，她迅速捕捉到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的誤解性報(bào)道，通過(guò)快速響應(yīng)機(jī)制，運(yùn)用了“5W1H”法則進(jìn)行輿情分析，及時(shí)發(fā)布權(quán)威解讀，成功化解了潛在的輿情危機(jī)。
02-在富士康工業(yè)富聯(lián)任職期間，負(fù)責(zé)品牌、媒體、政府事務(wù)等公共關(guān)系工作，多次處理突發(fā)事故引發(fā)的負(fù)面報(bào)道、國(guó)際輿情、資本市場(chǎng)負(fù)面消息，她迅速組織跨部門團(tuán)隊(duì)，通過(guò)內(nèi)部溝通、媒體發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)等多維度手段，維護(hù)了企業(yè)的良好形象。而后她成功構(gòu)建覆蓋多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的輿情管理機(jī)制和新聞發(fā)布機(jī)制，并優(yōu)化了應(yīng)對(duì)流程，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵，確保企業(yè)在輿論風(fēng)波中保持穩(wěn)定發(fā)展。
--在危機(jī)公關(guān)與媒體溝通方面：能專業(yè)應(yīng)對(duì)與高效化解企業(yè)的公關(guān)危機(jī)--
01-在紫梧桐資產(chǎn)管理有限公司任職期間，面對(duì)市監(jiān)與消協(xié)的投訴和媒體負(fù)面報(bào)道，她通過(guò)敏銳的專業(yè)分析，準(zhǔn)確找到癥結(jié)，迅速制定應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)與媒體的深度溝通，發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，最終成功化解危機(jī)，維護(hù)了企業(yè)的聲譽(yù)。
--在企業(yè)賦能方面，曾多次為政企單位、知名企業(yè)等企業(yè)授課，好評(píng)不斷--
曾為富士康、中節(jié)能鐵漢、中國(guó)電信、深圳黨校、北京大學(xué)深圳研究生院等講授輿情管理、公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)、公文寫作、政務(wù)接待等領(lǐng)域的課程，涉及詳細(xì)主題：《公文高效創(chuàng)作之道--標(biāo)準(zhǔn)化寫作與AI賦能實(shí)戰(zhàn)》、《網(wǎng)絡(luò)輿情破局術(shù)--防范與危機(jī)處置實(shí)戰(zhàn)指南》、《政府輿情風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處置》、《全媒體時(shí)代的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》《政務(wù)接待與會(huì)務(wù)管理》等；
主講課程：
《公文高效創(chuàng)作之道--標(biāo)準(zhǔn)化寫作與AI賦能實(shí)戰(zhàn)》《公文寫作高能充電站--規(guī)范寫作實(shí)戰(zhàn)技能全解鎖》《國(guó)企公文速成技巧（思維工具+AI技能）》《全媒體時(shí)代的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》《網(wǎng)絡(luò)輿情破局術(shù)--防范與危機(jī)處置實(shí)戰(zhàn)指南》《政府輿情風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)處置》
部分發(fā)表論文與參與的研究論著：
參與執(zhí)筆《長(zhǎng)三角地區(qū)房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)研究分析報(bào)告》
《試論我國(guó)改革開放以來(lái)報(bào)道方式的革新》【發(fā)表平臺(tái)：《新聞大學(xué)》】
《珠三角地區(qū)媒體報(bào)道的演變與城市文化的塑造》【發(fā)表平臺(tái)：《江漢學(xué)報(bào)》】