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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
系統(tǒng)思考- 問題分析與解決
2025-10-30 11:20:03
 
講師：張書豪 瀏覽次數(shù)：5

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 其他人員

培訓(xùn)講師：張書豪    課程價(jià)格：￥3980元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE

2026-01-07 上海
2026-07-22 上海

課程大綱Syllabus

課程背景：
1. 為什么我遇到問題發(fā)生的時(shí)候，就會(huì)驚慌失措？
2. 為什么我在解決問題的時(shí)候，找不到思路？
3. 為什么我一遇到問題，就急急忙忙想去解決，結(jié)果適得其反？
4. 為什么我遇到的問題總是找不到原因？
5. 為什么即使我找到了原因，最終依然沒有解決問題？
6. 為什么上級(jí)總是認(rèn)為我的方法不夠好？
7. 為什么需要找方法的時(shí)候，我就打不開思路？
8. 為什么我在尋找方案的時(shí)候，思維總是很單一？
9. 為什么我的方案在執(zhí)行的時(shí)候，就顯得不現(xiàn)實(shí)？
 
課程目標(biāo)：
1. 了解兩種思維方式：邏輯思維和創(chuàng)新思維；
2. 幫助學(xué)員了解問題分析和解決的6步曲；
3. 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何定義問題；
4. 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)解決問題的工具6H6H、MECE、外-內(nèi)-個(gè)體模型、概念三角、決策矩陣、A3管理法等工具；
 
課程大綱：
模塊一：解決問題的兩種思維-邏輯思維和創(chuàng)新思維
邏輯思維的基本概念
愛因斯坦的案例
創(chuàng)新思維的四大基本特征
跳躍、非線性、偶然、挑戰(zhàn)常規(guī)
為什么他媽媽選擇生下了他？
本節(jié)輸出：邏輯思維和創(chuàng)新思維的區(qū)別
 
模塊二：?jiǎn)栴}的分類-認(rèn)知問題是解決問題的前提
問題的分類：
問題的定義：期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距
練習(xí)：下面這些是問題嗎？
從問題的定義角度：孩子玩游戲是誰(shuí)的問題？如何解決？
三種常見的問題類型：
恢復(fù)原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型
三種類型問題的解決策略
恢復(fù)原狀型問題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策
防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范
追求理想型問題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略
案例分析：根據(jù)問題的分類，他們做錯(cuò)了什么？
本節(jié)輸出：三類問題類型的區(qū)別及解決策略
 
模塊三：恢復(fù)原狀型問題分析與解決6步曲之描述問題、定義問題和找原因
問題分析與解決6步曲
描述問題-界定問題-分析原因-制定措施并決策-執(zhí)行并跟進(jìn)-復(fù)盤
問題分析第一步：用6W6H描述問題的事實(shí)即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略 
6W6H的定義
描述現(xiàn)狀的6大注意點(diǎn)
案例演練：這個(gè)現(xiàn)象的描述有什么問題？
區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)或者觀點(diǎn)的區(qū)別
練習(xí)：請(qǐng)說出哪些是事實(shí)？哪些是評(píng)價(jià)？
問題分析與解決第二步：定義問題
定義問題三步曲：描述現(xiàn)狀-期望和目標(biāo)-定義問題
定義問題的兩種方法:
定量法和定性法
定義問題的核心：把期望轉(zhuǎn)化為目標(biāo)為目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
練習(xí)：下面哪些是目標(biāo)？
學(xué)員真實(shí)案例分享：?jiǎn)栴}定義錯(cuò)誤導(dǎo)致方案錯(cuò)誤！
案例：為什么當(dāng)年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM？
問題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問題的根本
原因都是從假設(shè)展開
兩大工具：MECE和5WHY
MECE的基本概念：不遺漏 不交叉
MECE的四種方法：麥肯錫的外部-內(nèi)部-個(gè)體、工具法、公式法、頭腦風(fēng)暴法
練習(xí)：這家公司的人員流失有哪些原因？
練習(xí)：如何確定這家公司產(chǎn)品滯銷的原因？
練習(xí)：為什么這家面包店虧損？
5WHY法
為什么根因才是最重要？
案例：為什么地上出現(xiàn)漏的機(jī)油？
尋找原因的兩種方法：定性和定量
定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因-尋找事實(shí)、分清主因和次因---用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?/div>
案例和練習(xí)：為什么該公司的班車經(jīng)常晚點(diǎn)？
定量：定量原因三步法：邏輯樹-用帕累托圖確定主要原因-- 用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?/div>
麥肯錫大前研一先生的模型：外部-內(nèi)部-個(gè)體找原因
該手機(jī)公司信號(hào)不佳的根因是什么？
本節(jié)輸出：?jiǎn)栴}解決6個(gè)步驟、MECE、外內(nèi)個(gè)體模型、公式法、定性和定量方法找原因
 
模塊四：?jiǎn)栴}分析與解決6步曲之決策和跟進(jìn)
問題分析與解決第四步：制定措施并決策
用創(chuàng)新（水平）思維找措施
什么是創(chuàng)新思維？
概念三角法
練習(xí)：小張?jiān)撊绾芜^河？
決策的基本要求
三類措施不少：臨時(shí)措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)
三類措施的區(qū)別和應(yīng)用場(chǎng)景
用決策矩陣杜絕主觀
什么是決策矩陣？
如何設(shè)計(jì)決策矩陣？
決策矩陣的三種類型
無權(quán)重決策
有權(quán)重決策
兩兩比較決策
案例：這個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)了藥，怎么解決？
問題分析與解決第五步：制定計(jì)劃執(zhí)行并跟進(jìn)
把決策必須變?yōu)橛?jì)劃的甘特圖使用：
甘特圖的概念
PDCA的工具概念：C是檢查的核心
跟進(jìn)的4種方法：會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)、他人反映、報(bào)告
問題分析與解決第六步復(fù)盤：復(fù)盤的好處和必要性
驗(yàn)證問題解決
復(fù)盤5個(gè)步驟
列為標(biāo)準(zhǔn)
豐田A3管理法：如何簡(jiǎn)潔的把解決問題放在一張表上？
本節(jié)輸出：解決問題需要的三大措施、創(chuàng)新思維概念三角法、決策矩陣、甘特圖、豐田A3管理法
 
講師介紹： 張書豪老師
工商管理博士
DISC行為風(fēng)格論證分析師
22年工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)先后供職于國(guó)企、民企、跨國(guó)公司等，如美國(guó)都樂、法國(guó)百吉福、美資納斯達(dá)克上市公司等，行業(yè)涵蓋：制造、快消、大型外包服務(wù)等 
20年管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理、物流總監(jiān)等高管職位，對(duì)不同類型的企業(yè)管理模式有深刻的認(rèn)識(shí)
11年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多家公司的企業(yè)管理咨詢顧問，這些公司涵蓋電力、快消品、貿(mào)易等行業(yè)
11年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，2008年因?yàn)橄矚g培訓(xùn)開始受邀分享管理經(jīng)驗(yàn)和心得，至今授課超過500天
 
背景介紹：
1. 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
至今已經(jīng)服務(wù)至少150家以上的企業(yè)，大多數(shù)是大型央企、跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)等。
 
2. 兼職咨詢經(jīng)驗(yàn)：
從2007年開始兼職做顧問和咨詢，曾經(jīng)幫助多家企業(yè)做過多次微咨詢項(xiàng)目：
某公司的企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目；
某公司的績(jī)效管理系統(tǒng)；
某企業(yè)的人力資源體系的整體設(shè)計(jì)；
某企業(yè)的競(jìng)標(biāo)方案更新系統(tǒng)；
某企業(yè)的招聘系統(tǒng)建立；
成功幫助顧問企業(yè)建立銷售系統(tǒng)的人員和薪酬系統(tǒng)；
成功幫助顧問企業(yè)建立高管團(tuán)隊(duì)；
 
3. 授課特點(diǎn)：                                                            
實(shí)戰(zhàn)、接地氣、以解決問題為導(dǎo)向
所有的內(nèi)訓(xùn)都是以客戶需求為導(dǎo)向，定制化，以解決客戶的問題為核心；
的設(shè)計(jì)邏輯感強(qiáng);
比如管理課程整體設(shè)計(jì)為自我管理、管理業(yè)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)的思路設(shè)計(jì)課程；
比如設(shè)計(jì)招聘和面試課程，從招聘前的準(zhǔn)備、招聘中的提問和追問、招聘后的薪酬和談判、測(cè)評(píng)、背景調(diào)查來設(shè)計(jì)課程；
工具、方法貫穿整個(gè)課程
學(xué)員需要馬上能用的工具和方法，本人所有課程都會(huì)輸出相應(yīng)的工具、  方法或思路，課程始終聚焦在圍繞Know-how展開;
課堂演練多，互動(dòng)多，幽默，氛圍好;
一天的課程至少2~4次演練，練習(xí)產(chǎn)生代入感，激發(fā)學(xué)員的思考，思考能力是管理者的核心能力之一。
 
4. 部分服務(wù)客戶： 
零售業(yè)：歐尚、百聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)華股份、杭州聯(lián)華華商、東方商廈、永安百貨、悠邁廣場(chǎng)、第一食品
汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)、大眾汽車、馬自達(dá)中國(guó)、韓國(guó)現(xiàn)代汽車、山東德州福路車業(yè)
金融和保險(xiǎn)行業(yè)：中國(guó)銀行、民生銀行、嘉銀基金、財(cái)通基金、長(zhǎng)安基金、民生人壽保險(xiǎn)、國(guó)泰人壽、上海匯付天下、深圳平安
房地產(chǎn)和建筑行業(yè)：中建八局、復(fù)星集團(tuán)星頤投資、復(fù)星集團(tuán)利源、上?，F(xiàn)代建筑咨詢、上海申元巖土
電子和電器行業(yè)：上海日騰電腦、中國(guó)電信、上海津信變頻器、上?？铺╇娫?、赫萊特密封緊固件、上海北羽自動(dòng)化、芬那中國(guó)
互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)：上海壹佰米、上海浦東軟件園、中科院、中海油信息科技、上海帝聯(lián)信息、上海華勤通訊、上?？屏盒畔ⅰ⑸虾５篮突勖?、蘇州新宇軟件、南京齙牙兔、丁丁地圖、趕集網(wǎng)、醫(yī)容堂

轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/324768.html

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