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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)形象整體塑造與實(shí)戰(zhàn)商務(wù)場景禮儀
2025-10-30 15:49:09
 
講師：林郁青 瀏覽次數(shù)：9

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 秘書文員· 市場經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師：林郁青    課程價(jià)格：￥2980元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE

2026-06-11 上海
2026-10-15 上海

課程大綱Syllabus

課程亮點(diǎn)：
系統(tǒng)構(gòu)建商務(wù)禮儀知識體系，并通過海量高頻場景演練，將知識轉(zhuǎn)化為本能反應(yīng)，塑造卓越的個(gè)人職業(yè)品牌。
1. 抓住了痛點(diǎn)： 直指骨干員工在“形象管理”、“高規(guī)格接待”、“宴請”和“突發(fā)應(yīng)變”等方面的能力短板。
2. 系統(tǒng)化而非碎片化： 2天的系統(tǒng)設(shè)計(jì)（30%理論精講+40%場景化演練+20%案例分析與研討+10%點(diǎn)評與反饋）確保了學(xué)習(xí)的深度和連貫性，遠(yuǎn)超12小時(shí)課程的效果。
3. 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：“場景化演練”占比極高，確保了從“知道”到“做到”的轉(zhuǎn)化。并提供了效果保障：“行動計(jì)劃”和“同行監(jiān)督”等設(shè)計(jì)，延展培訓(xùn)的長期效果。
 
課程收益：
行為層面
行為改變：能在訓(xùn)后立刻觀察到員工在著裝、郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。
自信心提升： 員工在面對高層領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶時(shí)，表現(xiàn)出更強(qiáng)的自信和從容，不再畏手畏腳或舉止失當(dāng)。
能力層面
問題解決能力： 當(dāng)遇到培訓(xùn)中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時(shí)，員工能沉著、得體地應(yīng)對，而非手足無措。
系統(tǒng)性思維： 員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對外合作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
組織與文化層面
企業(yè)形象提升： 外部合作伙伴對我們公司的專業(yè)度、員工素質(zhì)有顯著提升的評價(jià)，這能間接轉(zhuǎn)化為商業(yè)信任和合作機(jī)會。
文化沉淀： 將課程中的核心規(guī)范（如通訊禮儀、會議禮儀）逐步沉淀為公司的內(nèi)部行為準(zhǔn)則的一部分，提升整體組織文明程度。
 
課程大綱：
模塊一：開營與商務(wù)禮儀認(rèn)知
1. 理念： 商務(wù)禮儀是構(gòu)建個(gè)人職業(yè)品牌的戰(zhàn)略資產(chǎn)。
互動：職業(yè)形象關(guān)鍵詞
2. 破冰： “第一印象”挑戰(zhàn)賽，直觀感受禮儀價(jià)值。 
收集“問題地圖”。
收獲：建立學(xué)習(xí)目標(biāo)
 
模塊二：形象力學(xué)--商務(wù)著裝系統(tǒng)
1. 國際著裝規(guī)范與TPOR原則深度解
2. 男女著裝密碼： 高管/精英的權(quán)威感與親和力著裝平衡術(shù)
3. 細(xì)節(jié)定輸贏： 鞋襪、配飾、妝容的發(fā)聲
工作坊：我的核心衣櫥
收獲：形象提升。
行為改變： 員工掌握場合著裝的原則，以及在職業(yè)形象得體度上明顯提升。
 
模塊三：會面禮儀--建立連接的關(guān)鍵瞬間
1. 微格場景拆解： 稱謂、握手（時(shí)機(jī)/力度/順序）、自我介紹與第三方引薦
2. 名片禮儀： 遞送、接收、閱讀與存放的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
3. 尊位排序邏輯： 行進(jìn)、電梯、樓梯的引導(dǎo)禮儀。
沉浸式演練：關(guān)鍵五分鐘
行為改變：郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。
 
模塊四：通訊禮儀--樹立專業(yè)數(shù)字形象
1. 微信禮儀： 頭像、昵稱、加好友、信息發(fā)送、群聊、朋友圈的職場規(guī)范。
2. 郵件禮儀： 標(biāo)題、稱謂、正文結(jié)構(gòu)、簽名檔、附件的黃金法則。
3. 電話禮儀： 開場、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束語的規(guī)范。
案例工坊：問題通訊改造
 
模塊五：接待與拜訪--全流程的專業(yè)把控
1. 商務(wù)接待SOP： 迎送、陪車（座次）住宿安排的標(biāo)準(zhǔn)化流程與貼心細(xì)節(jié)。
2. 商務(wù)拜訪藝術(shù)： 從預(yù)約、守時(shí)、交談到告別的完整流程。
3. 禮品饋贈智慧： 時(shí)機(jī)、選擇與話術(shù)
情景演練：A+級客戶接待
收獲：員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對外合作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
 
模塊六：會議與匯報(bào)--高效與專業(yè)的體現(xiàn)
1. 會議禮儀： 內(nèi)部會議、客戶會議、線上/線下混合會議的組織與參與禮儀。
2. 工作匯報(bào)禮儀： 匯報(bào)的時(shí)機(jī)、姿態(tài)、結(jié)構(gòu)化表達(dá)及PPT呈現(xiàn)禮儀。
3. 異議表達(dá)藝術(shù)： 如何禮貌地表示反對或補(bǔ)充。
模擬會議：跨部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)會
4. 應(yīng)變場景庫： 打翻水杯、叫錯(cuò)名字、遭遇尷尬提問、客戶遲到或發(fā)脾氣等應(yīng)對策略。
壓力測試（場景抽取應(yīng)變作答）
收獲：提升問題解決能力： 當(dāng)遇到培訓(xùn)中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時(shí)，員工能沉著、得體地應(yīng)對，而非手足無措。
 
模塊七：商務(wù)宴請--餐桌上的關(guān)系藝術(shù)
1. 中餐禮儀： 席次、點(diǎn)菜、敬酒（順序與話術(shù)）、餐具使用、結(jié)賬禮儀
2. 西餐禮儀： 席次、刀叉語言、餐酒搭配、進(jìn)食方法、與侍者交流。
3. 餐桌話題與禁忌。
（沉浸式）晚宴模擬
收獲：掌握中餐禮儀，不再畏首畏尾，自信得體
 
模塊八：高難度場景應(yīng)變與結(jié)營
1. 課程復(fù)盤： 思維導(dǎo)圖回顧兩天知識體系。
2. 行動與啟航： 制定個(gè)人行動計(jì)劃。
行動宣言： 每位學(xué)員建立《核心場景自查清單》 這樣的工具，方便在訓(xùn)后1-3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行追蹤和回顧，確保學(xué)習(xí)成果得以固化。
 
 
講師介紹：林郁青老師  
 
² *國資委注冊高級禮儀培訓(xùn)師
² 中國教育部聯(lián)盟百強(qiáng)講師
² *注冊高級形象管理師 
² CIPL國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師 
² 中國人資部心理疏導(dǎo)師
² 美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問
 
 背景介紹：
職場經(jīng)驗(yàn)：
十六年市場策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。
先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。
親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)歷及教育背景：
東華大學(xué)   學(xué)士        
美國協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA
研修于中國社會科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)
 主講課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《形象力塑造與社交禮儀》
《服務(wù)力打造》系列課程
《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程
 授課風(fēng)格
課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動，并注重實(shí)操落地。
形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識演繹得生動易懂，學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。
對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)，打造專屬整體形象解決方案。
 主要解決的問題：
企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個(gè)人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀
CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用
形象管理與素養(yǎng)提升
形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率
企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升
服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益
項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場晉級實(shí)力
新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感

轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/324793.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程：商務(wù)形象整體塑造與實(shí)戰(zhàn)商務(wù)場景禮儀

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