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銷售技巧與商務(wù)禮儀課程

課程背景：
銷售技巧及商務(wù)禮儀職業(yè)塑造是通過(guò)專業(yè)的商務(wù)專業(yè)禮儀培訓(xùn)，電話及面談銷售技巧提升，職業(yè)情商EQ的系統(tǒng)學(xué)習(xí)全面提升營(yíng)銷人員心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。培訓(xùn)課程通過(guò)理論講解、案例分析、分組討論和實(shí)戰(zhàn)演練形式靜心，讓學(xué)員在體驗(yàn)和互動(dòng)中與潛意識(shí)對(duì)話，激發(fā)員工的內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)，喚醒銷售人員的自我價(jià)值認(rèn)同，具備職場(chǎng)人士必須禮儀，調(diào)適員工職業(yè)心態(tài)，發(fā)掘他們的營(yíng)銷生涯潛力，從而提高工作熱情和銷售績(jī)效。職業(yè)情商是營(yíng)銷人員對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。 通過(guò)培訓(xùn)可讓員工利用心理學(xué)知識(shí)，探究客戶購(gòu)買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見(jiàn)障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)銷售和口碑營(yíng)銷。培訓(xùn)效果是營(yíng)銷人員學(xué)會(huì)專業(yè)的商務(wù)禮儀，具有積極樂(lè)觀的銷售心態(tài)，對(duì)銷售方法有更深的領(lǐng)悟，對(duì)服務(wù)客戶意識(shí)有巨大提升，快速達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

課程大綱：
第一單元   專業(yè)商務(wù)禮儀
1、什么是禮儀概述： 
售樓員的儀容儀表、言談舉止
名片遞、接方式
請(qǐng)把握說(shuō)話分寸
禮儀性質(zhì)與功用
微笑的魔力、禮貌與規(guī)矩
2、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
房地產(chǎn)銷售人員形象要求
接聽(tīng)電話禮儀
接待客戶
房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)
3、分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的銷售儀表禮儀如何塑造？

第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升
成功營(yíng)銷人員特質(zhì)
好的銷售人員是天生的嗎？
優(yōu)秀營(yíng)銷人格特質(zhì)
案例分析：為什么Ta總是*？結(jié)論：營(yíng)銷能力重在潛能開(kāi)發(fā)
2、職業(yè)素養(yǎng)：銷售人員的5大心態(tài)：
積極的心態(tài)
學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)的五種方法，聽(tīng)，看，寫(xiě)，練，問(wèn)）
主人的心態(tài)
忠誠(chéng)的心態(tài)
空杯的心態(tài)
3、職業(yè)情商塑造：
如何識(shí)別情緒及自我激勵(lì)        
心理測(cè)試：如何識(shí)別客戶情緒狀態(tài)？
職業(yè)情商塑造
情景模擬：如何做一個(gè)高情商的案場(chǎng)銷售精英？

第三單元   電話及面談銷售技巧
什么是銷售心理學(xué)？銷售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。互動(dòng)小游戲
銷售是賣的是什么？好處
顧客買的是什么？感覺(jué)
（3）銷售過(guò)程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺(jué)
電話營(yíng)銷秘笈
影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素
傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索
如何快速引導(dǎo)詢問(wèn)客戶需求
分組練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
與客戶的話題
快速建立信賴感12種方法
面談銷售技巧
配合對(duì)方的價(jià)值觀
一開(kāi)始就給對(duì)方*的好處（引發(fā)興趣）
盡量讓顧客參與
擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè)與可避免的痛苦
常問(wèn)客戶： 你感覺(jué)如何？你認(rèn)為怎么樣？ 
角色扮演：如何介紹產(chǎn)品
成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽(yáng)真經(jīng)”
（2）成交中積極暗示說(shuō)辭
（3）常見(jiàn)成交方法：假設(shè)成交法/不確定成交法/總結(jié)成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對(duì)比成交法/回馬*成交法/六加一締結(jié)法/強(qiáng)迫成交法
實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧
催眠-潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)展示：神奇催眠術(shù)-架人橋
營(yíng)銷人員潛能的開(kāi)發(fā)方法
頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績(jī)？
內(nèi)在醒覺(jué)的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？
如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷售精英。

第四單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答

銷售技巧與商務(wù)禮儀課程