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客戶經(jīng)理商務禮儀培訓課程

【培訓大綱】
第一部分 服務禮儀
第一章 禮儀概述
1. 禮儀與第一印象
2. 禮儀的實質
3. 你就是企業(yè)的“形象大使”

第二章 儀容儀表
1. 儀容
.  頭發(fā)：
.  臉部：
.  口腔：
.  指甲：
.  體味：
現(xiàn)場互動：請按上述五點說出男士/女士的儀容要點
2. 著裝
1） 著裝的*原則
2） 女士著裝
a) 裙子的長度
b) 鞋襪的選擇
c) 陪襯飾品
3） 男士著裝
a) 西裝
b) 襯衫
c) 領帶
d) 皮帶
e) 鞋襪
現(xiàn)場檢閱：您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎？

第三章 行為舉止
一、基本姿態(tài)
1. 站姿
1) 站姿的要點
2) 基本站姿
3) 迎賓站姿
現(xiàn)場演練：男士/女士站姿的示范與練習
2.坐姿
1) 坐姿的基本要點
2) 入座和離座
3) 女子幾種優(yōu)美坐姿
4) 男士幾種瀟灑坐姿
現(xiàn)場演練：男士/女士坐姿的示范與練習
3.走姿
1) 走姿的基本要點
2) 女士禮儀走姿示范與練習
3) 男士禮儀走姿示范與練習
現(xiàn)場演練：男士/女士走姿的示范與練習
4.蹲姿
1) 坐姿的基本要點
現(xiàn)場演練：男士/女士走姿的示范與練習
5.鞠躬
1） 鞠躬的要點
現(xiàn)場演練：鞠躬的示范與練習
6.手勢
1) 幾種手勢的含義
2) 介紹的手姿示范與練習
3) 請的手姿示范與練習
4) 握手的姿態(tài)示范與練習
5) 忌用手勢示范與練習

第四章 溝通禮儀
1、 微笑是溝通的橋梁
1) 微笑的原則
2) 如何讓微笑更有親和力？
案例分享：女秘書的故事
2、 眼神是心靈的窗戶
1) 與客戶溝通時眼睛看哪里？
2) 眼神的態(tài)度與避諱
3、 溝通時應保持的距離
1） 公共距離
2） 社交距離
3） 親密距離
4.溝通中的交談藝術
1）聆聽是一種修養(yǎng)
2）贊美需要真誠
3）避免離題太遠

第五章 會面禮儀
一、稱呼
1) 通用稱呼
2) 職業(yè)稱呼
3) 職務稱呼
4) 就高不就低
5) 正式場合使用全稱
6) 尊重個人習慣
二、介紹
1、自我介紹
2、介紹別人
1） 介紹的順序
2） 介紹的內容
3） 注意事項
現(xiàn)場演練：介紹禮儀的示范與練習
三、握手
1、握手可以傳達和接受信息
2、正確的握手姿態(tài)
現(xiàn)場演練：握手禮儀的示范與練習
四、交換名片與遞接物品
1、接收名片的禮儀
2、遞名片的禮儀
3、同時交換名片的禮儀
4、遞接物品的禮儀
現(xiàn)場演練：交換名片的示范與練習

第六章 電話禮儀
1、 基本電話禮儀
2、 打電話的禮儀
3、 接電話的禮儀
4、 留言條的禮儀
5、 40秒電話禮儀
現(xiàn)場演練：電話禮儀的示范與練習

第七章 拜訪禮儀與接待禮儀
1、 拜訪禮儀
1) 出訪前的禮儀細節(jié)
2) 到達后的禮儀細節(jié)
3) 結束拜訪的禮儀細節(jié)
2、 接待禮儀
1) 迎接禮儀
2) 引領
3) 上下樓梯
4) 進出電梯
5) 引導訪客至拜訪對象
6) 拜訪對象沒時間接見如何處理？
7) 送客禮儀
現(xiàn)場演練：拜訪/接待的示范與練習
3.座次禮儀
1) 會議的座次安排
2) 宴會的桌次和座次安排
3) 乘車的座次安排
現(xiàn)場練習：看圖定座次

第八章 商務用餐禮儀
1. 中餐禮儀要點
1) 點餐禮儀
2) 就餐禮儀
3) 喝酒禮儀
4) 結賬禮儀
2. 西餐禮儀要點
1) 點餐禮儀
2) 就餐禮儀
3) 喝酒禮儀
4) 結賬禮儀
3. 自助餐禮儀要點
1) 取餐禮儀
2) 就餐禮儀
3) 喝酒禮儀
4) 結賬禮儀
案例分析：商務用餐案例分析

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