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班組長(zhǎng)報(bào)商聯(lián)管理課程班

第一講、報(bào)商聯(lián)概論案例導(dǎo)入：墨子的故事
一、公司的期望
1、公司文化號(hào)召
2、個(gè)人能力展現(xiàn)
3、高績(jī)效工作的需要
視頻案例：士兵突擊片段
二、報(bào)商聯(lián)的意義
1、企業(yè)需要什么
課堂演練：測(cè)試題
2、協(xié)同不可或缺
3、溝通必須到位
4、報(bào)商聯(lián)導(dǎo)入
三、報(bào)商聯(lián)定義與要素
1、報(bào)商聯(lián)的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、報(bào)商聯(lián)的信息，思想與情感
四、報(bào)商聯(lián)的基本點(diǎn)
1、心態(tài)
案例：吸煙
2、關(guān)心
案例：買(mǎi)書(shū)
3、主動(dòng)
案例：排隊(duì)
五、報(bào)商聯(lián)的雙向性
視頻案例分析：家有喜事片段
六、報(bào)商聯(lián)的障礙
1、個(gè)人障礙
2、組織障礙
案例：李世民
案例：老板辦公室

第二講、報(bào)商聯(lián)之報(bào)告篇視頻案例分析：神探狄仁杰片段
一．報(bào)告的內(nèi)涵與類(lèi)型
案例：為什么會(huì)這樣？
1、報(bào)告的重要性
指令—執(zhí)行—反饋—PDCA
2、報(bào)告注意事項(xiàng)
二、高效報(bào)告技巧
1、事項(xiàng)整理要清楚—5W2H
案例：奧運(yùn)會(huì)報(bào)道
視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
現(xiàn)場(chǎng)演練：三分鐘報(bào)告
3、對(duì)方情況要確認(rèn)-時(shí)間/場(chǎng)合/方式/心情
視頻案例：三國(guó)演義片段
4、開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結(jié)論
視頻案例:高考匯報(bào)
5、詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)
6、事實(shí)意見(jiàn)推測(cè)要分清
案例：小五的報(bào)告
7、用提問(wèn)消除疑慮
現(xiàn)場(chǎng)演練：“迷路”

第三講、報(bào)商聯(lián)之聯(lián)絡(luò)篇
一．通知，確認(rèn)與反饋
游戲演練：折紙
1、必要“事項(xiàng)”提前打招呼
2、臨近事前的二次確認(rèn)
案例：A公司與B公司怎么了
3、間接的聯(lián)絡(luò)必段確認(rèn)
案例：傳真為什么沒(méi)收到
4、“確實(shí)收到”應(yīng)主動(dòng)反饋
5、“過(guò)程回應(yīng)”替人解憂(yōu)
二、傳達(dá)與交接
現(xiàn)場(chǎng)演練：為什么交接班總是出問(wèn)題
三、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”
1、不做無(wú)言的聯(lián)絡(luò)
案例：琵琶行
2、報(bào)憂(yōu)要明言，及時(shí)
第四講、報(bào)商聯(lián)之商談篇一、商談的含義
二、主動(dòng)商談的意識(shí)
案例分析：讓地三尺
三、如何進(jìn)行商談
視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
現(xiàn)場(chǎng)演練：小李應(yīng)如何商談
四、*之注意點(diǎn)
1、變更更需報(bào)商聯(lián)
2、認(rèn)真確認(rèn)信息

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