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商務禮儀與溝通技巧培訓

【課程背景】
任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學會溝通這門語言藝術。
而商務禮儀已經(jīng)成為國人的一門必修課，是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)！是職場素養(yǎng)的表達！是企業(yè)形象的傳遞！是國民綜合素質(zhì)的呈現(xiàn)！修身、齊家、治國、平天下！

【課程收益】
掌握商務禮儀的基本要點
掌握溝通的基本要素
讓學員學會良好優(yōu)質(zhì)的溝通技巧
降低個人與企業(yè)的溝通成本
增強企業(yè)品牌附加值

【培訓對象】企業(yè)中高管

【課程特色】
通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！

【培訓形式與時間】
培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
培訓時間： 2天（6小時/天）

【課程大綱】 
第一講：商務禮儀概述
1、禮儀與商務禮儀定義
2、禮儀的最高境界
3、社交場合人際關系的潤滑劑

第二講：商務禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀容禮儀
1、不可不知的人際交往法則
2、“二分鐘”的世界
3、首因效應
4、儀容儀表儀態(tài)的重要性
5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7、手臂：肩臂、手掌、汗毛
8、腿部：腳部、腿部
9、儀容規(guī)范自測

第三講：商務禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀表禮儀
1、商務著裝的三大原則
2、商務著裝禮儀-男士篇
3、商務著裝禮儀-女士篇
4、女性商務妝容配飾的要求
【現(xiàn)場尋找】最得體儀表現(xiàn)場選秀

第四講：社交禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀態(tài)禮儀
1、站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓練
2、入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓練
3、走姿規(guī)范與禁忌
--標準走姿/引領走姿與注意事項/走姿訓練
4、蹲姿要領與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓練
5、手勢：指示時的手勢方位
--遞接物品的手勢
6、點頭禮、揮手禮
【模擬演練】學員演練，講師點評

第五講：商務禮儀－紳士淑女交際篇：會面禮儀
1、如何進行自我介紹與介紹他人
.介紹的原則
.自我介紹的要點
.介紹他人的要點
2、如何握手
.通過握手表達出雙方的熱情度
.握手的時機
.握手的次序
.握手的要領
.握手的類型
.握手的禁忌
【模擬演練】學員演練，講師點評
【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）
握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
3、如何使用好名片
.名片所傳遞出的信息
.發(fā)送名片
.接受名片
.索要名片
.存放名片
【模擬演練】學員演練，講師點評

第六部分：社交禮儀－紳士淑女交際篇：交往禮儀
1、引領陪同禮儀
2、通過走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、紳士為女士開關門禮儀

第七部分：溝通知識概述
1 、溝通的定義及作用
（1）什么是溝通？
（2）溝通的作用
2、溝通的重要性
（1）溝通無處不在，無時不有
（2）溝通決定生活的質(zhì)量
（3）溝通是成就一生的首要能力
3、溝通的類別
（1）語言溝通與非語言溝通
（2）正式溝通與非正式溝通
（3）單向溝通與雙向溝通
（4）一對一溝通、一對多溝通、多對多溝通
4、溝通的原理

第七部分：游戲中總結(jié)-溝通的雙向性
一對多溝通演練 

第八部分：溝通效果的來源

第九部分：溝通中的語言基本功
1、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排
現(xiàn)場演練 
2、語言清晰度、專業(yè)度、親和力
現(xiàn)場演練 
3、語音、語速訓練
現(xiàn)場演練 
4、專業(yè)的聲音描述：清晰、有力、有感染力、有影響力
現(xiàn)場演練 

第十部分：公共溝通中語言溝通技巧
1、尊重對方. 換位思考？！
現(xiàn)場互動演練 
2、溝通中語言的準確性
精彩案例 
3、溝通中語言的鮮明性
精彩案例 
4、溝通中語言的藝術性
精彩案例 
5、溝通中語言的技巧性
精彩案例 

第十一部分：溝通小技巧
1、如何觀察對方——看的技巧 
用心體會，用眼觀察，看到對方內(nèi)心，練就火眼金睛
2、如何拉近與對方的關系——聽的技巧 
表示出你正認真傾聽，化聆聽為語言，積極回應，聽出對方的隱性需求
3、如何讓對方暢所欲言——問的技巧 
保持中立，問足夠多的問題，了解事實的真相始終；
使對方處在受控狀態(tài)---用問題引導對方的思維
4、如何讓對方更喜歡——說的技巧 
如何說，比說什么更重要！
說的技巧歸納總結(jié)分享 
5、如何贏得對方的心——笑的技巧 
微笑是國際通行證
精彩案例分享 
6、如何運用身體語言——動的技巧 
舉止行當贏得對方信任
精彩案例分享 

第十二部分：溝通注意事項
1、溝通的禁忌
2、溝通的原則

【其它培訓相關說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；
2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。

商務禮儀與溝通技巧培訓