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全面質量管理學習

【課程背景】
全面質量管理目的就是一個：從根源處控制質量。 為什么我們的企業(yè)都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現(xiàn)？ TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么用起來就沒效果？ 劉毅老師用長年制造業(yè)的管理經驗告訴大家： 1.什么是讓TQM真正起作用的基礎和關鍵； 2.N多類的質量管理工具背后的意義是什么； 3.如何徹底解決問題，保證重復的事故不再重復出現(xiàn)。不照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，您會聽到一堂完全不同的全面質量管理（TQM）課程，為您開啟一扇質量管理的新大門！

【課程收益】
1、培養(yǎng)正確的質量意識。
2、提升干部解決質量問題和預防質量問題的能力。
3、掌握標準化作業(yè)和從源頭解決質量問題的方法。
4、防止質量問題發(fā)生和不斷重復發(fā)生。
【課程對象】
1、質量經理
2、質量工程師
3、質量主管
4、質檢員
【課程時間】2天（12小時） am9：00—12：00?? pm14：30-17：30
【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】
一、引言：質量是企業(yè)的生命
1、中國產品質量在世界的地位
2、質量觀念的重要性
2.1全球質量事故回顧
2.2中集對待問題的態(tài)度
3、ZD的原則和要求
4、質量意識的體現(xiàn)
5、案例：海爾對質量的認識
6、豐田對客戶滿意度的測量方式
7、七項質量管理原則  飛翔的鷹
8、質量文化的四個層面
9、質量控制的六大天敵
10、質量管理發(fā)展的歷史
11、TQM的要求
12、制造過程中應抓好下列工作
13、正確的品質觀念

二、現(xiàn)場質量管理
1、標準化作業(yè)——TQM實施的基礎
2、質量管理體系的核心
3、實現(xiàn)真正標準化的三大路徑
4、確定KPC
5、現(xiàn)場品質管理的思路和方法
6、現(xiàn)場人員對品質的看法
7、質量責任—如何提高人的品質
8、如何提升“機”的品質
9、如何提升“料”的品質
10、如何提升“法”的品質
11、如何提升“環(huán)”的品質
11、如何做好質量管理
12、防錯技術
13、APQP
14、特殊特性清單
15、進行失效模式分析
16、建立控制計劃
17、生產方式頭腦風暴轉換原則
18、五個為什么工作表
19、8D過程概述

三、質量問題分析與解決的工具
1、什么是問題
2、質量管理推進鏈
3、系統(tǒng)思考
4、通向天堂的鑰匙
5、問題意識
6、源頭管理（五個為什么）
7、尋找浪費的4M
8、8步法—問題分析與決策的方法與步驟
9、標準與標準化
10、問題的把握與改善：
11、簡易質量7工具
12、零缺陷燈塔獎（Beacon Award ）
12、質量成本
13、 體驗練習：問題分析小組模擬
14、現(xiàn)場質量管理的基本想法
15、發(fā)自內心地重視質量
16、*的DMAIC“解題”思路

四、QCC活動的開展步驟――運用QC的手法進行質量的分析與解決
1、前言描述背景的方法（實例說明）
2、組建小組的三種類型和人員要求（實例說明）
3、選定課題的幾種錯誤和方法（實例說明）
4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計手法（實例說明）
5、目標建立的要求、分類及工具（實例說明）
6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關聯(lián)圖練習（實例說明）
7、制定措施計劃的工具和圖形（實例說明）
8、組織實施的要求和原則（實例說明）
9、檢查效果的六種工具（實例說明）
10、標準化的建立要求（實例說明）
11、遺留問題今及后打算（實例說明）
12、QC小組成果報告的編寫及評審（實例說明）
13、恭賀小組（實例說明）
案例1、改進型QCC小組的開展經典案例（實例說明）
案例2、創(chuàng)新型QCC小組的開展經典案例（實例說明）

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