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?質(zhì)量管理與控制培訓

培訓大綱：
概論管理的本質(zhì)
第1講 質(zhì)量概述 
質(zhì)量的歷史和重要性 
定義質(zhì)量 
質(zhì)量作為一種管理框架 
質(zhì)量與競爭優(yōu)勢 
質(zhì)量的三個層面 
質(zhì)量與個人價值觀 
分析：質(zhì)量管理與控制培訓案例！
解析：質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓案例!
案例：質(zhì)量管理與控制課程案例分析！

第2講 組織中的全面質(zhì)量 
質(zhì)量與系統(tǒng)思考 
制造領域中的質(zhì)量管理 
服務領域中的質(zhì)量管理 
醫(yī)療領域中的質(zhì)量管理 
教育領域中的質(zhì)量管理 
小企業(yè)和非營利機構的質(zhì)量管理 
公共部門的質(zhì)量管理
討論：質(zhì)量管理與控制經(jīng)典案例討論!
分組：質(zhì)量管理與控制培訓案例學習指南
分析：質(zhì)量管理與控制學習中的八大陷阱！

第3講 理念與框架 
各種質(zhì)量理念的比較 
其他的質(zhì)量理念 
質(zhì)量管理獎與框架 
馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎 
國際上的各種質(zhì)量獎計劃 
六西格瑪 
互動：質(zhì)量管理與控制培訓案例評估
分享：某集團質(zhì)量管理與控制培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理與控制案例分析示范

第4講 以顧客為中心 
顧客滿意與忠誠的重要性 
創(chuàng)造滿意的顧客 
識別顧客 
理解顧客的需要 
收集和分析顧客的信息 
將顧客的信息與設計、生產(chǎn)和服務提供聯(lián)系起來 
顧客關系管理 
測量顧客的滿意度 
分享：企業(yè)質(zhì)量管理與控制培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的質(zhì)量管理與控制培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理與控制？

第5講 領導與戰(zhàn)略計劃 
質(zhì)量管理中的領導 
領導的理論與實踐 
建立領導體制 
戰(zhàn)略計劃 
將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 
七種管理與計劃的工具 
領導、戰(zhàn)略與組織結構 
分享：質(zhì)量管理與控制培訓四部曲！
分享：質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓五步驟！
分享：企業(yè)質(zhì)量管理與控制六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的質(zhì)量管理與控制難題

第6講 人力資源管理 
人力資源管理的范圍 
團隊與質(zhì)量改進 
設計高績效工作系統(tǒng) 
分析：領導者質(zhì)量管理與控制做什么？
分析：質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓哪些步驟很重要？
分析：質(zhì)量管理與控制培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

第7講 過程管理 
過程管理的范圍 
產(chǎn)品設計過程 
過程設計 
作為價值創(chuàng)造過程的項目 
過程控制 
過程改進 
分析：企業(yè)如何貫徹質(zhì)量管理與控制全過程？
分析：質(zhì)量管理與控制培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團質(zhì)量管理與控制咨詢方案案例研究
結語 管理層的責任

質(zhì)量管理與控制培訓