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汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)

課程背景：
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)心態(tài)差、成長(zhǎng)慢、不穩(wěn)定的現(xiàn)象，會(huì)給4S店帶來(lái)客戶(hù)流失、費(fèi)用浪費(fèi)、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定的后果，嚴(yán)重影響和制約企業(yè)的發(fā)展和目標(biāo)達(dá)成，因此，未經(jīng)打造的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司的成本和負(fù)債，而打造成型的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)才是公司的利潤(rùn)和資產(chǎn)。
為了快速打造一支狼性汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)為應(yīng)從以下八個(gè)模塊進(jìn)行培訓(xùn)：
第一模塊、銷(xiāo)售顧問(wèn)必備心態(tài)------有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的48字執(zhí)行真經(jīng)
第二模塊、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的的八大修煉—做一個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的銷(xiāo)售精英
1、讓客戶(hù)一見(jiàn)您就相信您----誠(chéng)實(shí)可靠、認(rèn)真負(fù)責(zé)是建立客戶(hù)信賴(lài)感的基礎(chǔ)
2、讓客戶(hù)很快欣賞你----必備的商務(wù)禮儀和良好的職業(yè)素養(yǎng)能為您的個(gè)人魅力增分加彩，贏得客戶(hù)欣賞的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)
3、獲取客戶(hù)認(rèn)同感的關(guān)鍵----豐富的專(zhuān)業(yè)識(shí)和公司實(shí)力能有效滿(mǎn)足客戶(hù)的產(chǎn)品需求
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
5、了解客戶(hù)需求的有效方法----有效傾聽(tīng)的實(shí)用技巧
6、良好的洞察應(yīng)變能力和分析判斷能力
7、良好的溝通技巧和說(shuō)服感染能力
情緒是會(huì)傳染的，營(yíng)造良好的談判氛圍可以贏得客戶(hù)的心
8、要有堅(jiān)忍不拔的毅力和永不衰竭的進(jìn)取心
第三模塊、突破拒絕達(dá)成交易的有效方法
1、拒絕產(chǎn)生的原因
客戶(hù)的原因
銷(xiāo)售人員的原因
2、突破拒絕的原則：
找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把拒絕點(diǎn)變成導(dǎo)賣(mài)點(diǎn)，投其所好地進(jìn)行說(shuō)服銷(xiāo)售，達(dá)成交易。
3、突破決絕的有效方法：
1）正確對(duì)待，有效傾聽(tīng)
2）不要插嘴
3）避免爭(zhēng)論
4）不要否定
5）避開(kāi)枝節(jié)
6）用順承和轉(zhuǎn)折的方式
7）建議成交的實(shí)戰(zhàn)技巧
第四模塊、汽車(chē)銷(xiāo)售的常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法
客戶(hù)分類(lèi)：個(gè)體、集團(tuán)、政府采購(gòu)、二網(wǎng)
1、太貴了
2、旺季推淡季、淡季推旺季
3、促銷(xiāo)推平時(shí)，平時(shí)推促銷(xiāo)
4、到外地買(mǎi)
5、客戶(hù)被第三者拉走了
6、有穩(wěn)定的供貨商
7、招標(biāo)結(jié)束了
8、沒(méi)采購(gòu)計(jì)劃
9、競(jìng)品物美價(jià)廉
10、怎么尋找、篩選、鎖定目標(biāo)客戶(hù)群體
11、怎么篩選、鎖定關(guān)鍵人，關(guān)鍵人有幾個(gè)
12、怎么約見(jiàn)客戶(hù)
13、怎么約客戶(hù)吃飯
14、怎么分配回扣，怎么送回扣
15、怎么有效打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而不讓客戶(hù)反感
第五模塊、六方位繞車(chē)介紹
介紹重點(diǎn)：
安全性、節(jié)能性、舒適型、美觀(guān)性
六方位繞車(chē)介紹的順序：
左前角---駕駛室---車(chē)廂和車(chē)體---車(chē)輪和底盤(pán)---車(chē)尾---發(fā)動(dòng)機(jī)
有效工具：具體參數(shù)
第六模塊、店面銷(xiāo)售接待的八大流程
1、準(zhǔn)備：人、物、場(chǎng)
2、接待
3、需求分析：
（1）找準(zhǔn)關(guān)鍵人
（2）確定需求
4、有效傾聽(tīng)（聽(tīng)和問(wèn)的技巧）
5、產(chǎn)品展示---問(wèn)題解答
6、建議成交：成交流程和交車(chē)流程的規(guī)范
7、禮貌送客---客人走時(shí)，我們對(duì)他要和來(lái)時(shí)一樣恭敬
8、售后回訪(fǎng)三步曲
第七模塊、市場(chǎng)經(jīng)理拜訪(fǎng)成交客戶(hù)的八大流程
1、準(zhǔn)備：客戶(hù)分析、客戶(hù)預(yù)約、銷(xiāo)售工具
2、登門(mén)拜訪(fǎng):敲門(mén)的技巧、確認(rèn)關(guān)鍵人
3、握手落座
4、自我介紹，說(shuō)明來(lái)意
5、有效傾聽(tīng)
6、問(wèn)題解答，突破拒絕
7、建議成交或做好下次約談
8、展望未來(lái)，禮貌告別
第八模塊、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

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