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如何打開(kāi)業(yè)績(jī)瓶頸培訓(xùn)

課程大綱： 
（一）業(yè)績(jī)瓶頸的存在 
業(yè)績(jī)瓶頸存在的必然性 
解決業(yè)績(jī)瓶頸是一項(xiàng)必然行為 
業(yè)績(jī)瓶頸突破的途徑 

（二）交叉銷(xiāo)售的魅力 
作為銷(xiāo)售思想而存在 
作為靈魂的"交叉" 
客戶是最有價(jià)值的資產(chǎn) 
客戶盈利性是前提 
價(jià)值與盈利性不可兼得 
通過(guò)交叉銷(xiāo)售增加購(gòu)買(mǎi)量 
當(dāng)前客戶特征： 
（1）客戶擁有更多的選擇權(quán) 
（2）客戶購(gòu)買(mǎi)行為更加理性 
（3）客戶分化嚴(yán)重 
（4）客戶接觸成本增加 
如何從客戶身上獲取更多的利潤(rùn)，提高業(yè)績(jī) 
（1）交叉銷(xiāo)售的補(bǔ)充魅力 
（2）獲取交叉銷(xiāo)售魅力 

（三）交叉：從了解客戶開(kāi)始 
理解客戶 
對(duì)客戶特征進(jìn)行標(biāo)識(shí) 
獲取客戶信息的原則 
選擇獲取信息途徑 
獲取客戶信息的方法 
分析客戶購(gòu)買(mǎi)特性 
客戶分類(lèi)和組合 
篩選客戶 
識(shí)別最終用戶的方法 

（四）"上帝"也需要資格認(rèn)證 
分析客戶贏利性 
（1）客戶利潤(rùn)差距正在擴(kuò)大 
（2）計(jì)算客戶的盈利性 
區(qū)分客戶與戰(zhàn)略 
（1）客戶價(jià)值分類(lèi)法 
（2）客戶分類(lèi)：從分析客戶資料入手 
（3）客戶分類(lèi)：從理論到實(shí)踐 
（4）制定客戶分類(lèi)發(fā)展戰(zhàn)略 
最有價(jià)值客戶和負(fù)值客戶的管理方法 
（1）采取行之有效的方法鎖定最有價(jià)值客戶 
（2）戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶 
從二級(jí)客戶身上獲取更多的收入 
（1）讓現(xiàn)有客戶購(gòu)買(mǎi)更多的現(xiàn)有產(chǎn)品 
（2）讓現(xiàn)有客戶購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品 
（3）制定交叉價(jià)格 
（4）凈化溝通過(guò)程 

（五）交叉的內(nèi)容 
高度聚焦客戶需求 
（1）客戶消費(fèi)需求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的啟示 
（2）客戶消費(fèi)需求的獨(dú)特性 
（3）客戶消費(fèi)需求的基本形態(tài) 
（4）當(dāng)前客戶需求發(fā)展新趨勢(shì) 
（5）客戶需求的普遍內(nèi)容--方便性 
體驗(yàn)與感知：揭密"客戶黑匣" 
（1）從客戶的角度出發(fā)構(gòu)筑產(chǎn)品價(jià)值 
（2）客戶價(jià)值到底是什么怪物 
（3）客戶是怎樣感知企業(yè)提供的價(jià)值的 
（4）客戶價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素 
（5）客戶體驗(yàn)的涵義 
（6）客戶體驗(yàn)方式 
（7）體驗(yàn)方式的綜合運(yùn)用 
從客戶行為中獲得啟示 
（1）采用多種營(yíng)銷(xiāo)策略，激發(fā)客戶行為 
（2）客戶購(gòu)買(mǎi)心理揭密 
（3）客戶個(gè)性特征對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的修訂 
（4）認(rèn)清客戶購(gòu)買(mǎi)決策 

（六)交叉的方式 
產(chǎn)品功能和造型重構(gòu) 
發(fā)揮品牌資產(chǎn)的魅力 
善用包裝增加產(chǎn)品附加值 
全方位提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 
價(jià)格制定的藝術(shù) 
渠道整合和促銷(xiāo)組合中存在的交叉潛力 
突破企業(yè)自身資源限制，制定交叉銷(xiāo)售戰(zhàn)略 
（1）廣義的產(chǎn)品組合發(fā)展策略 
（2）擴(kuò)張的利器――資本運(yùn)作 
（3）雙贏的選擇――戰(zhàn)略聯(lián)盟 
（4）引爆定制的威力 

（七）有效傳達(dá)交叉銷(xiāo)售信息 
營(yíng)銷(xiāo)溝通過(guò)程管理 
讓你的溝通互動(dòng)起來(lái) 
整合營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)筑交叉銷(xiāo)售環(huán)境 
接觸點(diǎn)管理提供支撐 
管理客戶建立互動(dòng) 
客戶投訴獲取反饋 
呼叫中心建設(shè) 
理解銷(xiāo)售人員 
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作 
讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用

如何打開(kāi)業(yè)績(jī)瓶頸培訓(xùn)