課程描述INTRODUCTION
大數據時代的*營銷培訓班
培訓講師：張亞強
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大數據時代的*營銷培訓班
【課程收益】：
1、了解什么是大數據及其應用的意義
2、了解大數據應用的背景——互聯(lián)網及CRM的發(fā)展
3、了解大數據應用的核心思想——新營銷及CRM思想
4、掌握大數據在營銷中的應用——*營銷
5、了解大數據應用的技術——數據挖掘
6、掌握大數據運營流程——如何服務并形成口碑
7、了解大數據的實施步驟
【課程大綱】：
第一單元：認識大數據
1.什么是大數據
2.大數據應用的意義
3.大數據在企業(yè)經營中應用的意義
4.對大數據的認識誤區(qū)
討論：大數據與小數據的關系
案例：啤酒與尿布的故事
第二單元：大數據應用的背景
1.互聯(lián)網浪潮的沖擊
2.經營及管理思想的變革
3.營銷變革
第三單元：大數據應用的核心思想
1.企業(yè)應該如何應用大數據
2.基于客戶關系管理（CRM）的大數據應用
什么是客戶關系管理
3.從傳統(tǒng)營銷到新營銷
傳統(tǒng)營銷的局限
4P—4C—4R
什么是以客戶為中心？
案例：鐵路總裁的大數據決策
第四單元：大數據在營銷中的應用——*營銷
1.什么是*營銷
2.大數據*營銷的流程
CRM流程
案例：中國移動的呼叫中心應用
3.*營銷的方法
小數據的支撐：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶互動
大數據的方法：客戶識別、客戶選擇、客戶行為分析、客戶挖掘
案例：美國西南航空公司、泰國東方酒店
第五單元：大數據應用的技術——數據挖掘
1.什么是數據挖掘？
2.數據挖掘的流程
3.數據挖掘解決的問題
分類問題
聚類問題
關聯(lián)問題
估值問題
描述統(tǒng)計及展示
第六單元：企業(yè)如何應用大數據做好服務
1.應用大數據做好服務的目的
提升客戶滿意
改善客戶關系
更好推進商務
贏得客戶忠誠
獲取客戶長期價值
2.應用大數據做好服務的關鍵
客戶的理性需求和感性需求
關注客戶偏好
3.如何用大數據建立客戶價值模型
什么是客戶價值
為什么要建立客戶價值模型
聚焦客戶終身價值
客戶價值模型的應用
企業(yè)將聚焦擁有驅使客戶價值的過程工序
如何用大數據建立客戶價值模型
4.服務運營的方法
農夫模型——服務營銷
客戶關懷——客戶偏好
一對一營銷及個性化服務
第七單元：大數據的實施
1.組織流程配套的實施規(guī)劃
2.大數據實施途徑規(guī)劃
IT規(guī)劃
適合中國企業(yè)的CRM軟件實施
數據模型建立的實施規(guī)劃
大數據時代的*營銷培訓班
轉載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/54075.html
