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職場(chǎng)禮儀 培訓(xùn)課程

課程背景：
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)禮儀對(duì)職業(yè)人來(lái)說(shuō)不可或缺。
對(duì)于未進(jìn)入職場(chǎng)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，有助于順利進(jìn)入職場(chǎng)，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，同時(shí)贏得尊重，贏得人脈。
課程目的：
1、加強(qiáng)職場(chǎng)新人對(duì)禮儀的重視；
2、強(qiáng)化職場(chǎng)新人職業(yè)化意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)；
3、訓(xùn)練職場(chǎng)新人掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范和職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，幫助建立正確的人際交往能力，從而提高工作效率，提升個(gè)人職場(chǎng)形象
培訓(xùn)方式：
課程講授模擬訓(xùn)練案例分析團(tuán)隊(duì)游戲分組討論

課程大綱：
課前熱身：禮儀是什么？禮儀的概念。
一、有備才能無(wú)患——求職面試前的準(zhǔn)備。
1、個(gè)人形象準(zhǔn)備。
1）職業(yè)化形象的定義及其作用。
2）第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與日常工作生活的55387定律。
何為職業(yè)化的形象。
職業(yè)化形象的作用。
3）從頭到腳塑造成功的職業(yè)化形象。
男女人員發(fā)型要求。
男女人員面容要求。
1）克服不良心態(tài)。
2）做好心理建設(shè)——坦然接受失敗從容面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
4、充分信息準(zhǔn)備。
1）了解面試崗位信息。
2）了解你自己——如何證明你是符合條件的。
3）了解公司信息。
4）了解求職面試信息。
5）面試問(wèn)題與應(yīng)答準(zhǔn)備。

二、讓面試官對(duì)你“一見(jiàn)鐘情”——求職面試過(guò)程中的禮儀與技巧。
1、從時(shí)間開(kāi)始的面試禮儀。
2、學(xué)會(huì)耐心等待。
3、面試過(guò)程中的禮儀。
1）你的舉止會(huì)說(shuō)話——形體禮儀訓(xùn)練。
2）金玉良言——面試溝通禮儀。
3）一開(kāi)口就打動(dòng)人——接聽(tīng)面試電話的禮儀。
4）其他注意事項(xiàng)。
4、態(tài)度很重要。

三、細(xì)節(jié)決定成功——職業(yè)人必知的職場(chǎng)禮儀。
1、介紹禮儀。
1）簡(jiǎn)單自我介紹。
2）如何充當(dāng)好介紹人。
2、握手的知識(shí)。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
3、如何得體的使用名片
1)遞名片的原則。
2）遞名片的時(shí)機(jī)選擇。
3)收名片的講究。
4、位次禮儀。
1）乘車(chē)座位位次與上車(chē)下車(chē)規(guī)范引導(dǎo)。
2）行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
3）走樓梯的禮儀與位次。
4）乘坐電梯的禮儀和位次。
5、商務(wù)餐飲禮儀。
1)商務(wù)餐飲禮儀之怎么坐。
2）商務(wù)餐飲禮儀之談什么。
3）商務(wù)餐飲禮儀之怎么吃。
4）商務(wù)餐飲禮儀之餐具使用。

四、小細(xì)節(jié)大學(xué)問(wèn)——職場(chǎng)辦公禮儀。
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅(jiān)決杜絕的不良習(xí)慣。
3）工作從如何開(kāi)門(mén)學(xué)起。
4）辦公用餐等禮儀規(guī)范。
2、與上級(jí)相處之道。
1）匯報(bào)工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領(lǐng)導(dǎo)的注意事項(xiàng)。
3、職場(chǎng)交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語(yǔ)之忌。
4）特殊情況。

五、語(yǔ)言的力量——有效的商務(wù)溝通禮儀。
1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。
1)有效溝通要素——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、四個(gè)講究。
2)有效溝通中的四同一共與高壓線。
3)優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語(yǔ)。
2、有效溝通之見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。
1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通之道。
2）與下屬的溝通之道。
3）與同事的溝通之道。
3、電話溝通。
1）注意事項(xiàng)
2）電話禮儀。

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