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金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)

 第一部分：店長(zhǎng)的定位、角色與職責(zé)

(一)店長(zhǎng)的定位 教學(xué)方式，講授與討論
1、心態(tài)管理，公司沒(méi)有我行不行？
2、如何做好一盞燈！
3、討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
(二)店長(zhǎng)的十大角色 教學(xué)方式：講授 
1、代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）
2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)（分析，討論）
3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能
(三)管理是什么？教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)
1、管理就是透過(guò)眾人把事情做好
2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論

第二部分：門(mén)店店長(zhǎng)管理的常用方法
（一）目標(biāo)與計(jì)劃 。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式：案例分析，討論
1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）
2、如何將偉大目標(biāo)變成可以實(shí)施的行動(dòng)？（平衡積分卡思想的運(yùn)用）
3、課堂討論：某店長(zhǎng)目標(biāo)中的問(wèn)題
(二) 時(shí)間管理 教學(xué)方式 ：講授
1、事情的四個(gè)象限
2、時(shí)間管理的表格
3、個(gè)人時(shí)間管理培養(yǎng)
（三）、管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式：講授、角色扮演
1、溝通的基本原則
2、角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權(quán)
（四）、管理激勵(lì)手段。教學(xué)方式：講授，案例分析
1、儒法結(jié)合的管理之道
2、讓馬兒跑的快的關(guān)鍵
3、 執(zhí)行紀(jì)律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰(shuí)都燙）
（五）、如何有效培訓(xùn)下屬。技能儲(chǔ)備圖。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)（1學(xué)時(shí)）
1、培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）
2、說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，看著他做，。。。。
3、練習(xí)游戲
（六）管理循環(huán)（PDCA）永恒的話題。教學(xué)方式：講授，案例分析（1學(xué)時(shí)）
1、管理沒(méi)有新東西，計(jì)劃，實(shí)施，檢查，反饋永遠(yuǎn)的循環(huán)
2、課堂案例練習(xí)
3、老師點(diǎn)評(píng)

第三部分：門(mén)店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)
（一）職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享
（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）
1、門(mén)店每日檢查表的運(yùn)用
2、每周、每月工作計(jì)劃的制定
3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用）
（二）門(mén)店管理重點(diǎn)：人、財(cái)、物、信息 教學(xué)方式
1、人的管理
A、店鋪人員的選聘
B、新員工如何融入團(tuán)隊(duì)
C、跟進(jìn)（覺(jué)察、評(píng)估、行動(dòng)）
D、問(wèn)題員工的處理
2、財(cái)?shù)墓芾恚ń疱X(qián)的管理） 
A、收銀員管理（店長(zhǎng)管理重點(diǎn)在收銀臺(tái)）
B、單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）
3、物的管理
A、商品管理（缺貨管理，盤(pán)點(diǎn)管理，損耗管理）
B、生財(cái)工具管理（設(shè)備，貨架等）
4、信息管理
A、店長(zhǎng)常用報(bào)表
B、顧客信息

營(yíng)銷(xiāo)篇
顧客是先選門(mén)店后選商品，如何營(yíng)造一個(gè)讓人想買(mǎi)的店？如何讓顧客的眼耳口鼻都得到滿(mǎn)足，陳列，氣氛，商品，有活力的員工，缺一不可。

（一）營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí) 教學(xué)方式 講授與討論
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P和4C的關(guān)系
2、零售營(yíng)銷(xiāo)（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷(xiāo)方案）
3、賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的影響成為關(guān)鍵
（二）服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 教學(xué)方式 講授與討論
1、賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷(xiāo)
2、陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響
（三）店鋪營(yíng)銷(xiāo) 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場(chǎng)參觀討論
1、客流客單分析店鋪營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素銷(xiāo)售的構(gòu)成客流、客單分析法， 
2、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館？配套展示及陳列）
3、案例分析：體驗(yàn)店
（四）營(yíng)銷(xiāo)氣氛的營(yíng)造 教學(xué)方式 講授與討論
1、全年季節(jié)性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
2、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)（案例）
3、事件營(yíng)銷(xiāo)（開(kāi)店，周年慶）
（五）競(jìng)爭(zhēng)策略 教學(xué)方式 講授與討論
1、競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估
2、競(jìng)爭(zhēng)商品選擇
3、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)施與評(píng)估
（六）、成交一定有方法—門(mén)店銷(xiāo)售技巧分享
1、塑造專(zhuān)業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求 
2、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi) 
3、FAB的正確運(yùn)用

金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)