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店長培訓的課程

課程大綱
1.成功店長的角色扮演與基本使命（3小時）
第一單元：成功店長應具備的「條件與要素」
第二單元：成功店長必須做到的「八項工作」
第三單元：成功店長必須擔當的「八項職務內容」
第四單元：成功店長在「經營層面」的工作重點
第五單元：成功店長在「管理層面」的工作重點
第六單元：成功店長應隨時檢核的「十項重點」

2.成功店長做好經營管理的必勝課題（3小時）
第一單元：經營一家成功商店必須要掌握的「五花八門」
第二單元：商店的發(fā)展必須要掌握「三趨四勢」的變化
第三單元：在商店的行銷戰(zhàn)略組合要活用的「四大要素」
第四單元：經營一家成功商店必須要掌握「業(yè)態(tài)特性」
第五單元：做好商店營運工作應發(fā)揮「管理循環(huán)」的基本觀念
第六單元：帶動整體商店運作應掌握「三從四得」的要領

3.成功店長商圈管理操作實務（3小時）
第一單元：現代商店經營活動對于「商圈管理」應有的概念
第二單元：做好「顧客開發(fā)」與「商圈耕耘」應有的體認
第三單元：在耕耘商圈之際應具體把握「商圈構成」的要件
第四單元：為求深入商圈應行掌握住的「商圈調查內容」
第五單元：進行「顧客開發(fā)」工作具體實施的作業(yè)要領
第六單元：做好「商圈耕耘」應有的具體作法與技術

4.成功店長商品管理操作實務（3小時）
第一單元：一家成功商店必須要掌握「商品化活動目標」
第二單元：做好商品管理的首要工作為「商品的分類」
第三單元：深入商品管理工作進一步要注重「商品的構成」
第四單元：要掌握優(yōu)良的商品要做好「商品采購」的作業(yè)
第五單元：要做好商品的管理應重視「商品盤點」的作業(yè)
第六單元：做好「商品管理」的整體運作執(zhí)行重點

5.成功店長賣場管理操作實務（3小時）
第一單元：一家成功商店的賣場管理必須掌握的「三令五申」
第二單元：做好商店的賣場管理應充分發(fā)揮的「店鋪機能」
第三單元：成功的賣場管理必須掌握「時間與空間」的運用
第四單元：成功的賣場管理必須發(fā)揮「賣場演出」的具體效果
第五單元：一家成功商店的「賣場管理」必須掌握的重點作業(yè)
第六單元：成功的賣場管理必須追求「服務品質」的提升

6.成功店長銷售管理操作實務（3小時）
第一單元：做好銷售管理工作必須把握「七情六欲」的結合
第二單元：一家成功商店的銷售管理應強調有效的「顧客應對」
第三單元：做好銷售管理工作在應對時必須把握的「待客技巧」
第四單元：要提升銷售管理績效應確實了解「營業(yè)額結構」
第五單元：要提升商店銷售業(yè)績應進一步把握「交易客數」的影響因素
第六單元：要提升商店銷售業(yè)績應進一步把握「交易客單價」的影響因素

7.成功店長販賣促進操作實務（3小時）
第一單元：做好商店販賣促進工作必須把握「兩大支柱」的運用
第二單元：有效的販賣促進活動必須結合的「八大要素」
第三單元：販賣促進活動企畫要能「促銷與廣告」并重
第四單元：展開販賣促進活動企畫要能掌握「５W３H」的原則
第五單元：推展販賣促進活動時要把握「六六大順」的組合技巧
第六單元：賣場的販賣促進活動要把握「訴求機能」的組合效果

8.成功店長顧客管理操作實務（3小時）
第一單元：成功的店長做好顧客管理工作應強調的「三綱五?！?br /> 第二單元：要做好顧客管理與服務的工作應了解的「基本內容」
第三單元：要能做好顧客管理工作必先建立「顧客的數據」
第四單元：做好顧客管理工作要能深入「顧客數據」的分析
第五單元：做好顧客管理工作要妥善處理「顧客的抱怨」
第六單元：如何做好顧客服務工作落實「顧客滿意度」

9.成功店長競爭店調查操作實務（3小時）
第一單元：展開競爭店調查必須注意的前提
第二單元：展開競爭店「店鋪形象調查」必須掌握的重點
第三單元：展開競爭店「商店門口調查」必須掌握的重點
第四單元：展開競爭店「賣場配置調查」必須掌握的重點
第五單元：展開競爭店「商品收集調查」必須掌握的重點
第六單元：展開競爭店「商品內容調查」必須掌握的重點

10.成功店長人事管理操作實務（3小時）
第一單元：成功店長要做好人事管理的「基本任務」
第二單元：成功店長要做好的「人力資源培育」工作
第三單元：成功店長進行「人力培育」的工作重點
第四單元：在進行員工能力培育時「能力養(yǎng)成」的內容
第五單元：在展開員工的「行動活力評估」時應把握的作業(yè)重點
第六單元：要做好人事管理的工作應把握「人際關系」的建立

11.成功店長財務管理操作實務（3小時）
第一單元：成功店長做好商店財務管理的主要內容
第二單元：成功店長在進行「財務管理」時的工作重點
第三單元：成功店長在進行「財務管理」時必須掌握的窗體
第四單元：成功店長如何正確判讀商店的「財務報表」
第五單元：成功店長在進行「現金管理」時必須掌握的重點
第六單元：成功店長如何做好「財務安全」的工作

12.成功店長計量管理操作實務（3小時）
第一單元：一位成功的店長要能培養(yǎng)「計量管理」的技術
第二單元：如何具體把握「營業(yè)額」的組成結構
第三單元：活用「數字分析」的執(zhí)行方法
第四單元：如何透過「計量管理」掌握營運的績效
第五單元：商店「損益平衡點」分析的作法
第六單元：店務運作上通常使用的「計量管理」

13.成功店長計劃管理操作實務（3小時）
第一單元：成功店長做好「計劃管理」的主要內容
第二單元：成功店長在進行「計劃管理」時的工作重點
第三單元：成功店長如何制作與運用「生活行事歷」
第四單元：如何提出一份好的「企劃案」
第五單元：在「提案展開」時應把握的作業(yè)重點
第六單元：計劃檢核與計劃改善的作業(yè)重點

14.成功店長工作流程管理操作實務（3小時）
第一單元：成功店長如何透過「工作流程」做好管理的工作
第二單元：成功店長進行「工作流程管理」應掌握的重點
第三單元：商店營運主要的工作流程
第四單元：如何透過圖表分析「工作流程」
第五單元：一般「工作流程」常見的問題點
第六單元：「工作流程」改善與提升的技巧

15.成功店長的自我管理、學習與成長（3小時）
第一單元：一位成功的店長對「自我管理」應有的體認
第二單元：一位成功的店長在業(yè)務上的「工作職責」
第三單元：要做好一位成功的店長要具備的「管理能力」
第四單元：成功的店長展開業(yè)務運作應有的「工作態(tài)度」
第五單元：一位成功的店長發(fā)揮「運作績效」的執(zhí)行要務
第六單元：一位成功的店長要能做好「自我技能養(yǎng)成」的工作

店長培訓的課程