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高效管理溝通 培訓

課程對象
企業(yè)中所有高層、中層干部。
課程目的
1、了解作為中高層干部，溝通能力是一種主要的管理能力。 
2、了解企業(yè)中部門之前，人員之間溝通的障礙及解決方法。 
3、掌握企業(yè)中人際關系溝通的方法和技巧。 
4、有效的與上司、同事、部屬進行溝通。 
5、利用有效溝通激勵員工和達成工作目標。 
6、能將企業(yè)溝通的觀點與方法傳授給部屬。 
7、在企業(yè)中如何使會議更有效率 
8、成為一名企業(yè)內的溝通大師。

課程大綱
一、人際關系溝通的重要性 
問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經理人”此話正確與否？ 
思考、提問、回答 
講  解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。 
.不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人 
.“拍馬屁”是處理人際關系溝通的最高技巧之一 
問題二：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？ 
思考、提問、回答 
講  解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上 
事業(yè)成功的因素85%決定于人際關系，而知識、技術經驗只占15% 

二、溝通的意義、原則、障礙 
1、溝通的意義： 
.人緣是建人脈的基礎 
.用智障的臉對別人 
.21世紀出人頭地的方法及成功的* 
.使對方接受你的思想與行為 
2、溝通的原則16條 
3、溝通的方式： 
.向下，向上，平級 
.溝通在管理上的重要性 
4、溝通的障礙： 
.溝通渠道不暢 
.心態(tài)、觀念的不正確 
.企業(yè)文化中鼓勵溝通的內容 
.員工缺乏一些常用的溝通技巧 
.幾種主要的合作能力 
.演講技能 
案例一：一位經理被辭退的故事 
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想 

三、人際關系溝通技巧 
問題三：一個人最關心的人是誰？（自己、與自己最親的人、自己最愛的人） 
思考、提問、回答 
講  解：1）自我與滿足自我 
2）人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 
3）人希望透過別人的贊賞以滿足自己 
4）打動人心、贏得友誼的各種技巧 
1、人際關系之“道” 
.能自我肯定、自我接納 
.以正確積極的思想來自我暗示 
2、人際關系之“術” 
.微笑，發(fā)自內心的微笑 
.三字經：謝謝，對不起，請！ 
.待人熱忱，充滿自信 
.注視對方，讓對方感受到你對他的好感 
.真心誠懇的稱贊 

四、人際關系溝通的訣竅 
學習文章一“尊重人、欣賞人——人際關系溝通的訣竅 
分組討論文章、發(fā)表 

五、面對主管——怎樣與上司溝通 
問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？ 
思考、提問、分組討論、發(fā)表 
講  解：怎樣對上司說“不” 
.說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 
.上司暫不采納你的正確意見，也會欣賞有加， 
.將自己的看法變成上司的看法 
.自己的正確意見被采納，功勞應標榜在上司頭上 
問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？ 
思考、提問、回答 
講  解：大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因 
.理解和貫徹上司的意圖，并服從命令 
.有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關鍵，相互支持的管道 
.是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣 
.向上溝通的幾大要點。 

六、面對同仁——怎樣與同級主管相處 
問題六：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 
思考、提問、分組討論、發(fā)表 
講  解：彼此配合形成團隊，形成一體共識 
橫向溝通的要點： 
.多了解其他部門業(yè)務運作情況 
.多學習其他部門業(yè)務知識 
.站在整體利益的立場考慮問題 
.對本部門嚴，對其他部門松 
.從自己做起，從現(xiàn)在做起 

七、面對下屬——怎樣與下屬溝通 
問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？ 
思考、提問、回答 
講  解：應站在下屬的立場去思考 
應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分 
應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己 
傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵 
關注下屬的進步，適當授權 
有效地下達指示 
八、如何才能讓會議更有效率 
1、成功的主持會議 
2、有效的會議要點 
3、績效面談重點與技巧、 
4、案例分析 
九、總結、回答學員問題

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