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高效溝通的方法與技巧培訓(xùn)

課程大綱：
一、溝通的基本概念
1.何謂溝通？
2.溝通的過(guò)程：
編碼：怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更重要
渠道：溝通需要一個(gè)好環(huán)境
解碼：溝通漏斗原理
3.有效溝通的兩個(gè)原則：
1)信息層溝通原則：
多談行為，少談個(gè)性；
明確溝通（對(duì)象和語(yǔ)言）；
積極聆聽(tīng)和反饋；
2)情感層溝通原則：
尊重與欣賞；對(duì)事不對(duì)人；積極主動(dòng)；學(xué)會(huì)認(rèn)同；換位思考

二、怎樣與上級(jí)進(jìn)行溝通？
1.向上司發(fā)表異議時(shí)要注意自己的角色、心態(tài)和方式
2.當(dāng)與上級(jí)的意見(jiàn)相左時(shí)，該如何表達(dá)自己的想法？
3.當(dāng)上級(jí)批評(píng)你時(shí)，你該怎么做？
批評(píng)對(duì)時(shí)怎么做？批評(píng)錯(cuò)時(shí)怎么做？
4.如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作？（請(qǐng)示要說(shuō)方案，匯報(bào)要說(shuō)結(jié)果）
請(qǐng)示的方式：短信、微信、郵件、報(bào)告、面呈
5.讓上司了解你的五個(gè)技巧
主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度——讓領(lǐng)導(dǎo)知道
對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且很清楚——讓上司放心
充分學(xué)習(xí)才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松
同樣的錯(cuò)誤不要犯第三——讓上司省事
毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司“殘廢”

三、怎樣與下級(jí)進(jìn)行溝通？
1.如何處理員工之間的矛盾？
2.如何處理員工的過(guò)失？
3.如何正確有效下達(dá)指令？
4.如何使部下積極接受工作任務(wù)？
5.如何處理下屬消極抵抗？
6.如何與老油條員工溝通工作？
7.贊揚(yáng)部下的技巧
8.批評(píng)部下的藝術(shù)

四、怎樣與平級(jí)進(jìn)行溝通？
1.橫向溝通情景之——如何尋求支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺(jué)得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
欲先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
2.橫向溝通情景之——如何化解沖突
化解沖突要及時(shí)
買(mǎi)對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
3.橫向溝通的策略及技巧
樹(shù)立“內(nèi)部客戶(hù)”的理念，用內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值提高執(zhí)行力
組織結(jié)果調(diào)整，完善部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)
換位思考，多加傾聽(tīng)，站在對(duì)方的立場(chǎng)解決問(wèn)題
建立橫向協(xié)調(diào)部門(mén)，增強(qiáng)部門(mén)間的彼此了解

五、會(huì)議溝通----如何召開(kāi)簡(jiǎn)潔有效的會(huì)議？
1.會(huì)前不準(zhǔn)備可恥（與會(huì)人員必須熟知會(huì)議內(nèi)容）
2.開(kāi)會(huì)不發(fā)言可恥（與會(huì)人員一定要帶著觀點(diǎn)來(lái)）
3.開(kāi)會(huì)不記錄可恥（記錄是為了更好執(zhí)行）
4.會(huì)后沒(méi)結(jié)果可恥（開(kāi)會(huì)不落實(shí)=0，落實(shí)不檢查=0，檢查不獎(jiǎng)懲=0）
5.會(huì)上可以爭(zhēng)論，但會(huì)后必須執(zhí)行（先民主后集中）
6.建立會(huì)議組織流程和制度

六、因人而異溝通——應(yīng)對(duì)*，不同的人不同的溝通策略
1.了解自己的個(gè)性特質(zhì)（只有知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆）
2.人有千種世有百態(tài)，了解人際風(fēng)格的四大類(lèi)
老虎型：權(quán)威導(dǎo)向，務(wù)實(shí)重結(jié)果
孔雀型：善交際，自我宣傳
考拉型：愛(ài)好和平，持之以恒
貓頭鷹型：完美*，循規(guī)蹈矩
3.如何與不同特質(zhì)類(lèi)型的人溝通：方式比內(nèi)容更重要！
一山不容二虎（要尊重權(quán)威，給足面子）
喜歡贊美的孔雀（要認(rèn)同并肯定，多贊美）
愛(ài)好和平的考拉（語(yǔ)氣要溫和友善，同理心傾聽(tīng)）
精益求精的貓頭鷹（要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)）

高效溝通的方法與技巧培訓(xùn)