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跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程
【課程背景】：
   各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線(xiàn)同事在前線(xiàn)拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)、外部客戶(hù)進(jìn)行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢(xún)的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
【課程收益】
（一）挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題；
（二）掌握跨部門(mén)溝通的解決方法；
（三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；
（四）打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果；
（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
（六）提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
（七）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作
【本課程與其他同類(lèi)課程的區(qū)別特色】：
1、 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。
2、 一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對(duì)跨部門(mén)協(xié)作的根本原因入手，從根本上解決管理問(wèn)題
3、 課程所用案例，活動(dòng)等均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性更強(qiáng)。
4、 課程中融合大量的實(shí)際工作中的具體問(wèn)題進(jìn)行剖析，結(jié)合著解決具體問(wèn)題的處理方案使各種方法接地氣，學(xué)員掌握具體運(yùn)用的方法
5、 課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問(wèn)題提供解決方案，當(dāng)場(chǎng)實(shí)用有效。
6、 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高業(yè)績(jī)。
7、 為確保效果落地，講師贈(zèng)送一個(gè)月內(nèi)的一次現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo)，90天內(nèi)在線(xiàn)教練支持
授課形式： 確保效果落地的實(shí)施流程
【課程大綱】
第一部分 什么是跨部門(mén)溝通
1.跨部門(mén)溝通的定義
2.案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況
3.部門(mén)墻的存在
4.小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?br /> 第二部分 深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源
1、部門(mén)間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
2、沒(méi)有問(wèn)題就是*的問(wèn)題
3、不要將問(wèn)題留在工作之中
4、案例分析：公司的問(wèn)題在哪里
第三部分 跨部門(mén)溝通解決之道
1、  部門(mén)墻顯像
2、  從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手
. 小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么？
. 原因一：部門(mén)的模糊地帶處理方法
建立跨部門(mén)流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門(mén)流程分析
. 原因二：主流文化未形成的處理方法
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 根據(jù)文化規(guī)范跨部門(mén)人員行為
互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門(mén)行為規(guī)范
. 原因三：組織設(shè)計(jì)問(wèn)題—建立完善責(zé)任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
. 原因四：高效會(huì)議溝通
通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門(mén)溝通
高效會(huì)議的開(kāi)法
案例研討分析：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？
. 原因五：橫向溝通機(jī)制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用
3、  從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞入手
. 不配合的處理方法
. 對(duì)于推諉的處理方法
. 對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法
4、  從跨部門(mén)溝通關(guān)鍵因素入手
. 樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
. 尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
第四部分 跨部門(mén)溝通技巧
1、  營(yíng)造良好的溝通氛圍
2、  用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
3、  溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、 餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 ）
4、  互動(dòng)游戲：博弈
5、  部門(mén)溝通中的“三換” （角度、位、人）
6、  溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球）
7、  多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
8、  當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格
9、  四種不同性格風(fēng)格的溝通
10、 快速找到焦點(diǎn)
. 現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果
. 互動(dòng)練習(xí)：溝通技運(yùn)用
. 現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門(mén)溝通計(jì)劃表運(yùn)用
第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突處理
1.沖突反映類(lèi)型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
2.不同情境采用的處理策略
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程