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2021年10月林瑜老師為河南移動一線裝維人員、網(wǎng)格人員提供主題為《裝維服務規(guī)范與服務能力提升》的線上課程。
課程基于裝維服務場景的客戶服務規(guī)范，包括：
裝維服務場景一：電話預約時
裝維服務場景二：到達時
裝維服務場景三：入戶裝維時
裝維服務場景四：隨銷時
裝維服務場景五：客戶投訴咨詢時
裝維服務場景六、告別與后續(xù)跟蹤
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，引發(fā)學員思考。課程獲得客戶及學員一致好評!