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合規(guī)催收技能提升課程

課程一（上午）個人&小微現(xiàn)狀及金融痛點
一、宏觀經(jīng)濟分享
1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)
2、 2020年經(jīng)濟走勢
二、區(qū)域經(jīng)濟分享
1、區(qū)域經(jīng)濟特色
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析
三、個人&小微發(fā)展剖析
1、發(fā)展現(xiàn)狀和瓶頸
2、個人&小微發(fā)展之道
四、小微信貸業(yè)務的難點
1、個人&小微融資渠道
2、普惠信貸業(yè)務痛點

課程二（上午）：違約客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風險特點

課程三（上午）：催收模式與常見問題剖析
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、案例分析

課程四（上午）：電話催收的準備
一、心理準備
二、資料準備
三、話術準備
四、提問技巧

課程五（上午）：電話催收技巧
一、音量控制
二、語速語態(tài)
三、態(tài)度立場
四、時間控制
五、心理干預案例分享
情景演練（多組對練）

課程六（下午）：各帳齡客戶電催重點
一、M1
1、M1客戶違約情形
2、M1客戶違約心態(tài)
3、M1客戶電催重點
二、M2-M3

課程七（下午）：特殊客戶處理
一、重點客戶或高風險客戶
二、復雜客戶
三、異地客戶催收技巧
案例解析
互動小游戲

課程八（下午）：上門催收技巧
一、上門催收準備工作
二、上門催收的重點和難點

課程九（下午）司法催收技巧
一、法務催收的方式
二、司法催收工具
三、司法催收重點

課程十（下午）：高危行業(yè)客戶應對方式
一、哪些行業(yè)屬于高危行業(yè)
二、高危行業(yè)客戶特征
三、高危行業(yè)催收要點

課程十一（下午）：合規(guī)催收與風險規(guī)避
一、常見法律問題
二、當前監(jiān)管趨勢
三、催收主管職業(yè)素養(yǎng)
四、催收相關政策制度及要求
五、風險規(guī)避，告別“野蠻”催收

合規(guī)催收技能提升課程