質(zhì)量包含了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、流程質(zhì)量和工作品質(zhì)三方面，質(zhì)量管理的本質(zhì)。
第一個層面，即物理層面的結(jié)果。一般都被稱做產(chǎn)品服務(wù)，就質(zhì)量而言，則直接與產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量相連，由此人們一般用功能是否實現(xiàn)的各種技術(shù)指標，來定義產(chǎn)品質(zhì)量，這就是為什么要控制產(chǎn)品質(zhì)量，必須要學(xué)會觀察與分析，各種可量化的、可控制的指標。
第二個層面，即事理層面的結(jié)果。它包含了各種管理制度、標準、體系、做事的流程等，就質(zhì)量而言，稱做流程質(zhì)量，流程確定了，責任要明確，利益要分配，所謂的 QCDC質(zhì)量、成本、交付和安全的平衡源于此。
第三個層面，即人理層面。工作質(zhì)量，也就是每個人要以自己的工作質(zhì)量，保證工序工作質(zhì)量，每個工序要以自己的工作質(zhì)量保證流程工作質(zhì)量，每個流程要以自己的工作質(zhì)量保證組織的工作質(zhì)量，只有經(jīng)過培訓(xùn)，并進行確認合格的人員，按照經(jīng)過確認或驗證合格的工藝，根據(jù)經(jīng)過確認或驗證合格的作業(yè)指導(dǎo)書，操作經(jīng)過校準或檢定，并確認或驗證合格的設(shè)施或設(shè)備，使用確認或驗證合格的物料，在確認或驗證合格的環(huán)境中，才有可能持續(xù)地生產(chǎn)出，符合注冊要求和特定要求的產(chǎn)品。
質(zhì)量的本質(zhì)就是管理，是理念和領(lǐng)導(dǎo)力的問題，而不是技術(shù)活動，質(zhì)量是管理出來的，質(zhì)量管理可包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，實現(xiàn)這些目標的過程。
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