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客服智能化培訓(xùn)【課題背景】基于業(yè)務(wù)運營的數(shù)智化工具的出現(xiàn)，可以通過“連接+數(shù)據(jù)+算法”實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的高效和準(zhǔn)確。在實際客服服務(wù)過程中，無論是基于客戶的基礎(chǔ)服務(wù)、還是精準(zhǔn)化營銷都
微信客戶服務(wù)培訓(xùn)【課題背景】集約化管理下，如何讓一線客服主管人員使用好企業(yè)微信做好客戶服務(wù)和管理，實現(xiàn)效率提升的同時提升用戶的體驗。本課程主要從“效率*體驗”兩個維度為企微客服
數(shù)字化客戶服務(wù)培訓(xùn)【課題背景】傳統(tǒng)概念對“客服”的定義主要集中在客戶滿意以及如何降低客戶投訴率。常規(guī)的運營思想認知下，會把更多的工作放在“知識庫話術(shù)”、
電商客服運營培訓(xùn)一、課程概述本課程旨在全面提升電商客服人員的銷售能力，通過深入探討行業(yè)趨勢、優(yōu)化激勵機制、分析銷售模式、提升訂單服務(wù)體驗以及了解海外電商市場動態(tài)，幫助學(xué)員掌握行業(yè)前沿知識，提升銷售技巧
AI客服系統(tǒng)課程【課程背景】隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，運營商客服系統(tǒng)正經(jīng)歷著前所未有的變革。AI技術(shù)的應(yīng)用不僅極大提升了客服系統(tǒng)的效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也為客服行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。本課程旨在深入
智能客服培訓(xùn)【場景問題】伴隨互聯(lián)網(wǎng)多渠道的廣泛分布，客戶工作較傳統(tǒng)人工呼叫坐席客服的基礎(chǔ)上多了更多的客戶服務(wù)的渠道，由于客戶個性化、場景化的問題日益增多，對客服工作提出了更高的要求。AI的出現(xiàn)可以通過
5G視頻客服技巧
數(shù)據(jù)資源化培訓(xùn)【課程背景】隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，數(shù)據(jù)已成為重要的生產(chǎn)要素。然而，并非所有的數(shù)據(jù)都具有資產(chǎn)價值。只有那些被重復(fù)使用、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)資源才能轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并在財務(wù)報表中體現(xiàn)其價值。本課程旨
微信視頻號運營
短視頻與直播帶貨
導(dǎo)購的職責(zé)培訓(xùn)【課程背景】零售門店，其主要的仍然是服務(wù)區(qū)域用戶。傳統(tǒng)流量來源受口岸位置、異業(yè)合作和區(qū)域公關(guān)活動的影響較大。后疫情時期，外部壞境和用戶之變推動了整體流量的結(jié)構(gòu)性變革。導(dǎo)購的數(shù)字化進程被大
終端門店導(dǎo)購培訓(xùn)【課程背景】各門店督導(dǎo)銷售員是公司最熟悉產(chǎn)品，且直接與用戶打交道的人群。賦能終端門店導(dǎo)購掌握通過自媒體實現(xiàn)線上拓客和客戶管理技能是非常有必要的。但囿于一線導(dǎo)購人員整體數(shù)字化程度普遍偏低
社群運營與團購
數(shù)字化渠道建設(shè)學(xué)習(xí)
互聯(lián)網(wǎng)營銷的六大硬功夫
渠道數(shù)字化培訓(xùn)【場景問題】數(shù)字化時代，個性化、場景化、多元化的用戶之變正在給品牌企業(yè)帶來越來越多的變數(shù)。D2C逐步成為諸多渠道型品牌企業(yè)在市場渠道布局的戰(zhàn)略性選擇。在D2C的這條道路上，品牌商在自營B
全渠道布局
終端門店賦能培訓(xùn)課程背景：隨著時代的發(fā)展和消費者行為的變化，終端門店已經(jīng)不再是簡單的銷售點，而是品牌與消費者之間溝通的重要紐帶。對于區(qū)域督導(dǎo)來說，有效的終端門店賦能管理已成為提升業(yè)績的關(guān)鍵。本課程旨在