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輿論處理課程【課程背景】隨著服務(wù)細(xì)致化的品質(zhì)提升，行業(yè)要求的各項指標(biāo)精益求精，服務(wù)的全過程很容易被一些極小的觀點、言語、以及只字片語被斷章取義、被撰寫、由一個小小的異議演變成投訴，由于不能在最好的時機
營業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程【課程背景】隨著通信行業(yè)市場化程度的不斷提高，營業(yè)渠道的經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括區(qū)域網(wǎng)格、5G語音產(chǎn)品、融合產(chǎn)品等都使得通信業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危&rd
營業(yè)廳服務(wù)與投訴管理技巧 【課程背景】營業(yè)廳店面服務(wù)與客戶投訴抱怨處理到底有多重要？在目前各家融合金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭
日常服務(wù)管理 【課程收益】1、靈活
投訴處理與應(yīng)對【課程對象】客戶經(jīng)理、投訴處理員、店長、值班經(jīng)理、營業(yè)員、電話投訴處理專員【課程收益】充分認(rèn)識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因?qū)W習(xí)如何與不同
客戶投訴處理技巧實戰(zhàn) 【課程背景】在通信同業(yè)競爭壓力巨大、網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展迅猛的今天，客戶對營業(yè)工作人員的要求越來越高、維權(quán)意識越來越強，而客戶對于服務(wù)期望值的升高，往往伴隨著滿意度的下降，以及