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深圳有效溝培訓(xùn)通課程大綱
客戶服務(wù)與溝通課程【課程收益】建立對客戶服務(wù)與溝通重要性的全面理解；理解情緒智力對自己的幫助，提升員工服務(wù)技巧；改善員工工作心理狀態(tài)，提升客戶溝通水平。【目標(biāo)學(xué)員】：營業(yè)廳員工/臺區(qū)經(jīng)理【課程優(yōu)勢】：
雙贏導(dǎo)向的溝通課程【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長【課程目標(biāo)】：理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員
管理者溝通表達(dá)課程溝通無處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙
管理者如何有效進(jìn)行溝通培訓(xùn)
管理的心理學(xué)課程解讀電影《卡特教練》，看清管理中的員工心理！出問題后，你當(dāng)時(shí)那么處理，知道員工心理會怎樣想么？你是否還不理解員工？他怎么老這樣就是不知道改？本以為我主抓方向就夠了，小事不關(guān)我事交給員工
市場人員禮儀課程【為什么學(xué)習(xí)本課程】：*的企業(yè)一定具有*的企業(yè)形象！而一線員工代表的是企業(yè)的形象，因?yàn)轭櫩褪菑乃麄兡抢锔惺芷髽I(yè)的文化和企業(yè)的服務(wù)水平。員工是否能通過“禮儀”塑造
商務(wù)禮儀樹立形象培訓(xùn)
電網(wǎng)員工投訴處理培訓(xùn)
對標(biāo)服務(wù)升級課程【課程說明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時(shí)候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電力案例為重點(diǎn)分析，結(jié)合心理學(xué)、營銷學(xué)的基本理
網(wǎng)格客戶服務(wù)課程【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，客戶經(jīng)理必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。供電所的考核指標(biāo)
電網(wǎng)員工服務(wù)課程【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。供電所的考核指標(biāo)
電力投訴處理課程【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學(xué)如何處理投訴
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理
現(xiàn)場服務(wù)管理課程【目標(biāo)學(xué)員】：營業(yè)廳店長/值班長【課程效果】：1.定位準(zhǔn)確：通過店長日常工作中的服務(wù)管理模塊來具體分析；2.理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟&mdas
營業(yè)廳服務(wù)管理課程【課程背景】對于新型營業(yè)廳，管理者仍存在諸如以下困惑或問題：1、如何提升營業(yè)廳的服務(wù)能力，提升客戶滿意度；2、如何提升營業(yè)廳的投訴處理能力；3、如何提升營業(yè)廳經(jīng)理的銷售服務(wù)能力4、如
門店?duì)I銷組織課程【目標(biāo)學(xué)員】：門店店長、渠道經(jīng)理【課程目標(biāo)】：1.提高營銷策劃組織能力：在主題策劃與實(shí)施、線上線下各方式提升運(yùn)營能力！2.提升陳列布展能力：掌握現(xiàn)場陳列與布置方面的細(xì)節(jié)操作手法。3.通
電信門店?duì)I銷課程【目標(biāo)學(xué)員】：門店店長、核心商圈門店承包人，營業(yè)人員【課程目標(biāo)】：1. 提高營銷策劃組織能力：在主題策劃與實(shí)施、線上線下各方式提升運(yùn)營能力！2. &nb