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和諧溝通技能培訓(xùn)課程開發(fā)背景或許您不相信：僅僅幾句話卻決定了73個生命生與死的命運(yùn)！也許你更不相信：一聲簡單的招呼“Hi,Jack”卻引發(fā)了底特律整個區(qū)的特種裝甲部隊(duì)和FBI人
客戶服務(wù)溝通課程第一部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價值-開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？-明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；-問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響
心理學(xué)的管理培訓(xùn)
管理心理學(xué)的學(xué)習(xí)第一部分：管理者為何要學(xué)管理心理學(xué)管理是什么？管理的核心和實(shí)質(zhì)是什么？管理心理學(xué)對于管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義和價值又是什么？……-所謂“知己知彼，百戰(zhàn)
員工心理管理課程課程對象企業(yè)高層；企業(yè)HR主管/經(jīng)理；各部分主管/經(jīng)理課程介紹為什么超過90%的世界500強(qiáng)企業(yè)都引進(jìn)了組織EAP（EmployeeAssistanceProgram員工援助計(jì)劃）系統(tǒng)
勝任力的課程第一部分：立好多米諾骨的第一張牌--有效的招聘甄選如何為企業(yè)把好用人的**關(guān)1、招聘第一問：真的需要填充空位嗎？2、招聘第二問：招聘需求是誰說了算？3、招聘第三問：如果確定需要招人，那么是
招聘甄選技術(shù)課程課程對象企業(yè)高管、人力資源/招聘經(jīng)理、用人部門經(jīng)理等課程開發(fā)背景每個企業(yè)都希望能發(fā)現(xiàn)并招募到符合企業(yè)文化和價值觀、符合崗位核心素質(zhì)、能力要求、同時又符合企業(yè)未來展戰(zhàn)略發(fā)展的人才。但現(xiàn)實(shí)
人力資源體系建設(shè)培訓(xùn)課程對象企業(yè)人力資源管理經(jīng)理/主管、行政人事部經(jīng)理/主管課程開發(fā)背景企業(yè)即人，人是企業(yè)經(jīng)營中最有動能的因素。人力資源已經(jīng)成為打造企業(yè)核心競爭力的最堅(jiān)實(shí)后盾。而一個企業(yè)的正常運(yùn)作則離
職業(yè)發(fā)展定位規(guī)劃課程開發(fā)背景-對組織而言，如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人崗*匹配度以使組織人力資本增值*化？如何*程度激發(fā)員工，尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動力及職業(yè)潛能以促進(jìn)其個人價值實(shí)現(xiàn)*化，進(jìn)而提升他們的生產(chǎn)力、
客服服務(wù)課程第一部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力1、開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；b)其實(shí)你不懂
投訴客戶處理課程第一部分：觀念與理念革命 1、開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；b)產(chǎn)品同質(zhì)化時代的競爭優(yōu)勢在哪里
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱第一部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力；1.開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；
管理情商的課程課程開發(fā)背景及價值開啟管理新思維+倡導(dǎo)人本管理新技法+促進(jìn)管理高效能=課程特色我們的問題：如何讓員工高績效地工作？是強(qiáng)迫他、命令他？還是影響他、觸動他并激勵她？帶著這個問題，我們的課程將
培訓(xùn)體系管理的課程第一部分：開啟思維和ISO10015國際培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹1、開啟思維：人是**生產(chǎn)要素；2、培訓(xùn)開發(fā)與企業(yè)核心競爭力塑造；3、應(yīng)對市場變化的人力資源投資與價值鏈呈現(xiàn)；4、前進(jìn)中的50
職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練課程第一部分：新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進(jìn)程1、破冰游戲：放開自己；2、討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；3、接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實(shí)-從校園走向社會，你準(zhǔn)備好了嗎？
員工的職業(yè)發(fā)展課程-開啟思維：人人都想擁有品質(zhì)人生；-凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢：站在今天的這個起點(diǎn)上，我未來的路該往哪兒走？-不求一夜富，但求十年成 --職業(yè)成功案例討論；-案例：1、迷失的家聲
人力資源培訓(xùn)開發(fā)課程一．企業(yè)核心競爭力與人力資源管理1.企業(yè)核心競爭能力與人力資源管理；2.企業(yè)通過人力資源管理形成企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢的實(shí)踐模型及國內(nèi)主要發(fā)展模式與競爭；練習(xí)1：企業(yè)競爭優(yōu)勢分析（
團(tuán)隊(duì)高績效管理課程第一部分：走進(jìn)管理–管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知一、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營；1.案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；2.案例：通用電氣的