一、提升企業(yè)員工素質(zhì)的必要性與緊迫性
當前，企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，員工素質(zhì)的下降已成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。管理體制的不足，使得企業(yè)內(nèi)部改革難以從本質(zhì)上解決問題，員工素質(zhì)提升環(huán)境受限，企業(yè)競爭力難以提升。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，部分員工缺乏激情，只看重眼前利益，忽視公司長遠目標，形成錯誤的價值觀，責任感缺失。專業(yè)人才的匱乏以及高學歷、高經(jīng)驗員工的優(yōu)勢發(fā)揮不足、缺乏科研創(chuàng)新能力等問題也日益突出。這些問題若持續(xù)存在，勢必會對企業(yè)的長遠發(fā)展造成不利影響。提高員工素質(zhì)已成為刻不容緩的任務。
二、員工素質(zhì)提升的重要性及其影響
提高企業(yè)員工素質(zhì)，有助于增強員工的責任心和主人翁意識，適應企業(yè)快速發(fā)展的需求。這也有利于提高廣大科研人員的業(yè)務技術(shù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，滿足國際化發(fā)展的要求。營造一個尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的環(huán)境，有助于促進優(yōu)秀人才的發(fā)展，解決人才浪費與缺乏并存的問題。提高企業(yè)員工素質(zhì)還能健全和完善管理監(jiān)督約束機制，確?，F(xiàn)行制度的執(zhí)行與落實，并健全和完善企業(yè)選拔人才的機制，發(fā)揮每個員工的長處，促進企業(yè)的發(fā)展。
三、如何有效提升員工素質(zhì)
1. 開展多樣化的學習活動
廣泛開展貼近市場、管理實際和真實情況的學習教育活動，組織員工學習理論、業(yè)務和技能。發(fā)揮企業(yè)黨組織的作用，利用各種活動對員工進行培訓。利用網(wǎng)絡的快捷性、便利性和實時性優(yōu)勢，為員工獲取有用信息提供便利。開展簡單的團體活動，為員工提供學習與交流的機會。
以在職培訓為主，崗位培訓和繼續(xù)教育為重點，形成以提高實際操作技能為核心的教育培訓模式。采取內(nèi)部培訓和外部深造相結(jié)合的培訓方式，內(nèi)部培訓旨在提高員工的一般工作能力，而外部深造則著重培養(yǎng)高層次、復合型、外向型操作技術(shù)人才。
2. 建立多種激勵機制
為了激勵人才、留住人才，企業(yè)應大膽使用他們，并給予發(fā)展空間。對有潛力的年輕人才，應創(chuàng)造展現(xiàn)能力的機會，讓他們在實踐中增長才干，打破不良現(xiàn)象。按照公平、公正、公開的人才發(fā)展思路，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造發(fā)展機會。激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的榮譽感和使命感，使每個員工都能積極為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。
完善有效的激勵獎懲機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的科研人員給予出國深造的機會，對失誤的員工適度懲罰。根據(jù)工作成績分發(fā)工資，使薪酬與工作效益掛鉤，逐步減少固定薪酬比例，增大變動薪酬和效益獎金比例，提高員工的競爭意識和憂患意識。
3. 積極組織群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動
隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立和“十一五”奮斗目標的實現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展面臨重要機遇。這時，人才和技術(shù)是支撐，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。應深入開展學習與創(chuàng)新活動，讓每位員工感受到學習和創(chuàng)新的重要性。充分利用現(xiàn)有資源，組織創(chuàng)建各種競賽活動，促進員工的積極性，提升員工整體素質(zhì)。把日常工作和活動結(jié)合起來，讓員工在活動中加深認識和能力提升。組織并實施好青工技能活動，推進振興計劃的深入實施。
杭州公交自1998年以來，始終立足于實際情況，緊密圍繞市委市的“大都市建設(shè)、新天堂戰(zhàn)略”以及“開放大氣、精致和諧”的文化氛圍，制定并實施了《企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃》。在加強企業(yè)文化建設(shè)方面，杭州公交不僅將文化建設(shè)納入“一把手”工程，還結(jié)合其生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略以及精神文明建設(shè)戰(zhàn)略，逐步構(gòu)建起了具有杭州公交特色的企業(yè)文化建設(shè)框架。
一、培育企業(yè)精神，發(fā)揮隊伍凝聚力
企業(yè)經(jīng)營哲學和企業(yè)精神是在客運生產(chǎn)服務活動中產(chǎn)生的，對員工具有強大的凝聚力、感召力、引導力和約束力。杭州公交始終圍繞企業(yè)中心工作，以培育“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念為核心，通過多種形式對員工進行思想道德教育和崗位技能培訓。通過典型示范，樹立了眾多勞模、標兵和先進群體。通過黨團員青年在優(yōu)化服務中的示范和榜樣作用，深化了企業(yè)文化建設(shè)。
二、注重員工素質(zhì)提升，促進服務水平提高
職業(yè)道德規(guī)范和行為準則是企業(yè)文化的根本，也是企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的部分。杭州公交結(jié)合行業(yè)特點，認真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強職業(yè)道德建設(shè)。通過教育培訓，提高了職工職業(yè)道德素質(zhì)，促進了優(yōu)質(zhì)服務水平的提高。公司還每年組織全員技術(shù)練兵競賽活動，形成了良好的學習氛圍。
三、導入CIS系統(tǒng)，提升企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)文化的主要載體。近年來，杭州公交逐步推廣“公交優(yōu)先，必須優(yōu)秀”和“公交服務，真情伴您行”的理念，完成了企業(yè)標志及CI基本要素設(shè)計應用。通過實施市場服務營銷和CI設(shè)計導入等手段，規(guī)范了企業(yè)精神體系，優(yōu)化了企業(yè)形象。通過實施“精品、亮點”工程，深化了企業(yè)文化建設(shè)，提升了企業(yè)形象和文化品位。
四、營造良好的工作氛圍，開展豐富多彩的文化活動
為了滿足現(xiàn)代化和市場化工作的要求，杭州公交致力于改善組織環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境、心理環(huán)境，營造了健康的公共和人際關(guān)系。通過組織各種文化活動和藝術(shù)團體，豐富了職工的文化生活。
五、用文化理念解決服務中的熱點問題，拓展服務市場
隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾對公交服務的需求日益多樣化。杭州公交根據(jù)服務要求，構(gòu)建了滿足乘客需求的經(jīng)營和營銷文化。通過發(fā)展機制變革，加快了公交發(fā)展。積極導入服務市場營銷理念，根據(jù)城市發(fā)展的特點和要求優(yōu)化線網(wǎng)，推出個性化特色服務。杭州公交還積極溝通、社會和乘客，以讓乘客滿意為目的，提升了服務品位。
六、加大創(chuàng)新力度，增強企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
杭州公交倡導創(chuàng)新型企業(yè)文化，加大創(chuàng)新力度，通過構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化，增強了企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢。這不僅包括服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，還包括技術(shù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新。通過不斷創(chuàng)新，杭州公交不斷提升服務質(zhì)量，提高管理效率，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了強大動力。激活企業(yè)靈魂：打造獨特公交文化環(huán)境
擁有活躍企業(yè)文化的公司必須營造優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新生態(tài)。近年來，杭州公共交通集團堅守創(chuàng)新作為其企業(yè)行為的調(diào)整、深化改革的內(nèi)在要求，并以此實現(xiàn)與時俱進。集團圍繞公交服務這一核心，以觀念創(chuàng)新為先導，以制度創(chuàng)新為基石，以技術(shù)創(chuàng)新為載體，以管理創(chuàng)新為保障，積極構(gòu)建了企業(yè)創(chuàng)新體系。為支持并鼓勵創(chuàng)新，公司建立了培訓中心、企業(yè)黨（政）校等機構(gòu)，并實施了多項學習管理制度。通過一年一度的思想解放、觀念更新大討論活動，形成了兩級學習交流機制，加強了理論學習，統(tǒng)一了思想，提高了對新興事物的接受能力。這些觀念和機制的支撐，正是杭州公交近年來擁有良好創(chuàng)新環(huán)境和條件的關(guān)鍵所在。
一、智力經(jīng)營理念融入經(jīng)營管理
現(xiàn)代化公交企業(yè)需要現(xiàn)代化管理手段。杭州公交積極引進和運用現(xiàn)代科學管理方法和手段，重點以信息化建設(shè)為切入點，加大投資力度，擴大和完善智能調(diào)度、車輛管理、IC卡加油等信息化管理系統(tǒng)。鞏固并完善辦公自動化、公交網(wǎng)站、聲訊服務平臺等信息化成果。例如，GPS車載終端已安裝3478臺，新動傳播移動電視已安裝1723輛車，節(jié)目內(nèi)容豐富，互動性增強，已經(jīng)成為宣傳公交的重要平臺。結(jié)合城市道路建設(shè)，電子站牌的數(shù)量已達到426座?？焖俟灰惶柧€（B1）的綜合集成信息技術(shù)達到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。
二、聚焦營運服務與乘客體驗
杭州公交高度重視公交環(huán)境設(shè)施的改造，積極采取多元化投融資渠道。在投資改善23萬平方米石橋停車場的基礎(chǔ)上，完成了多個公交站點的建設(shè)。公司還繼續(xù)加大車輛等硬件設(shè)施的引進改造，加快空調(diào)車、無級變速裝置車輛、歐Ⅱ及以上排放標準車輛的引進和改造，以提升公交硬件設(shè)施水平。
近年來，杭州公交在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了一定成果，但與本市及全國先進企業(yè)相比仍存在差距。在企業(yè)文化建設(shè)的認識和理解上，還需進一步深化；在企業(yè)文化建設(shè)的理念和方法上，還需進一步提升。為此，公司將進一步強化企業(yè)文化建設(shè)，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，堅持“公交優(yōu)先，服務至上”的經(jīng)營理念和“真情伴您行”的服務理念，加強企業(yè)精神的培育和提煉，全面深化企業(yè)文化建設(shè)，積極推行文化管理，不斷提高企業(yè)文化對推動杭州公交現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)的驅(qū)動力。
【標識解讀】標識由字母“G”、“J”構(gòu)成，分別代表“公交”和“駕?！?。圓形代表方向盤，黃色的弧線象征著從遠方劃來的彩虹，寓意對未來的信心。紅色代表員工的朝氣和熱情。三條動感十足的彩帶象征著企業(yè)管理、教學和服務的三條主線，寓意公交駕校的騰飛發(fā)展。
【企業(yè)使命詮釋】
培養(yǎng)合格駕駛員，為構(gòu)建首都和諧交通貢獻力量。合格駕駛員是首都和諧交通的基本要素。他們應具備強烈的交通意識、熟練的駕駛技術(shù)和冷靜的分析能力。機動車駕駛員培訓企業(yè)的使命就是為首都和諧交通承擔歷史責任。
【經(jīng)營哲學】
以人為本，誠信經(jīng)營，共創(chuàng)和諧。企業(yè)應以顧客滿意為目標，先培養(yǎng)滿意的員工，再通過滿意的員工服務好每一名顧客。滿意的顧客為企業(yè)帶來持續(xù)的收益，使企業(yè)的發(fā)展更具持續(xù)性。企業(yè)要定位于服務社會，珍惜社會資源。只有很好地服務于社會，社會才會增加對企業(yè)的信用等級，從而使企業(yè)占有更多的社會資源，實現(xiàn)更大發(fā)展。誠信是企業(yè)的競爭力、市場和財富。
【服務理念深化】
用心服務每一位顧客是服務工作的最高境界。企業(yè)員工應站在顧客的角度考慮其需求，用心處理好每一件事，*程度地讓顧客滿意。每一位員工以及每個服務環(huán)節(jié)都應做到用心服務，這是標準化服務基礎(chǔ)上的個性化服務的提升，也是企業(yè)核心競爭實力的體現(xiàn)。
【質(zhì)量保證措施】
公司實行高效管理、規(guī)范教學、優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量方針。充分利用和開發(fā)軟硬件資源，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，以規(guī)范和強化公司培訓及相關(guān)服務的高效化管理。依據(jù)適用的法律法規(guī)和公司《教學培訓大綱》，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的駕駛培訓服務。牢固樹立顧客、質(zhì)量意識，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系標準和《服務環(huán)境行為規(guī)范》等規(guī)定，保持優(yōu)質(zhì)服務水平，力爭躋身國內(nèi)同行業(yè)前列。
【質(zhì)量目標設(shè)定】
公司的質(zhì)量目標包括“樁考”合格率、“路考”合格率、顧客滿意率以及重大責任事故率等方面的具體指標。這些指標的設(shè)定是為了量化體現(xiàn)公司的教學水平、服務水平及安全生產(chǎn)水平。
【職業(yè)道德規(guī)范】
公司員工應遵循文明服務、誠實守信、勤勉敬業(yè)、遵紀守法、團結(jié)協(xié)作的職業(yè)道德。在為客戶提供服務時，應提供舒適、安全的消費環(huán)境，舉止言談應得體適宜，衣著服飾文化精神之展現(xiàn)
規(guī)范的舉止、得體的禮儀，禮儀之風的潤澤貫穿于服務全過程。展現(xiàn)出的，是文明的行事之規(guī)，它指引著我們于日常生活和工作中均需守序守道。
真誠實意——言行應相統(tǒng)一，內(nèi)心與外表如一。積極正面，懷揣善意，對待事情務求實事求是。誠實為守信的根基，守信則是誠實的外在展現(xiàn)。
勤勉專注——勤勉即勤奮不懈，專注則是對所從事職業(yè)的尊重。勤奮是敬業(yè)的基石，一絲不茍的勤勉敬業(yè)正是對職業(yè)的極致追求和盡職盡責的精神體現(xiàn)。
遵守規(guī)章制度——遵守校紀校規(guī)與國家法律是每個人的基本責任。規(guī)矩如同羅盤，引導我們走在正確的道路上。校紀為校之基石，法律則是國家治理之準繩。
團隊協(xié)作的力量——一個缺少團隊精神的企業(yè)終將渙散無力。只有團結(jié)一致，明確分工，緊密合作，企業(yè)才能充滿生機與活力，步入良性發(fā)展的軌道。
【校訓解讀】
誠信——無信則難以立足，此乃企業(yè)發(fā)展的基石。經(jīng)營之本在于誠信，以誠信贏得信譽，以信譽保證效益。責任重于泰山，誠信高于一切。
敬業(yè)——每位員工若能以勤勉求實之心為駕校的發(fā)展盡心盡力，則駕校的事業(yè)可臻盡善盡美之境地。敬業(yè)不僅僅是對職業(yè)的尊重，更是提高個人思想素質(zhì)、拓寬知識領(lǐng)域、增強工作能力的源泉。
進取——無論是企業(yè)還是個人都應具備開拓創(chuàng)新、銳意進取的精神風貌。只有不斷學習、更新觀念、創(chuàng)新工作思路與方法，方能培育出精益求精的工作作風和堅韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神。
和諧——國強以民為本，家和萬事興；人以和諧為貴，團結(jié)就是力量。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開和諧的內(nèi)部環(huán)境與氛圍。和諧包括民主氣氛、凝聚力、和諧的人際關(guān)系以及有序的工作程序。
【服務與教學之追求】
全心投入服務，精心策劃教學——服務與教學是駕駛員培訓行業(yè)的兩大核心要素。兩者相輔相成、互相促進。用心服務與精心教學是服務與教學的最高標準。其中，用心服務是精心教學的前提和根本保障，而精心教學則是用心服務的具體體現(xiàn)。我校在發(fā)展中不斷追求完善自我、超越自我的目標。
【教學承諾詮釋】
不僅獲得更能掌握技術(shù)——公交駕校作為半個世紀以來的公共交通行業(yè)駕駛員培訓基地，積累了豐富的實踐和教學經(jīng)驗。結(jié)合新形勢、新發(fā)展、新法規(guī)、新需求，我們的教學訓練日益顯現(xiàn)出其合理、規(guī)范、實效、實用的特點?？茖W設(shè)計的培訓課程，環(huán)環(huán)相扣，旨在為您考取、掌握技術(shù)、安全駕駛提供堅實的保障。
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