一個(gè)企業(yè)不僅要設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)，還要為這些機(jī)構(gòu)的不同崗位選配適合的人員，這就是人員配備。那么，作為一個(gè)企業(yè)要如何做好人員配備呢？新加坡旅游局通過(guò)《*挑戰(zhàn)》招聘管理培訓(xùn)生的過(guò)程，給了我們一個(gè)良好的示范。
最近，新加坡旅游局在國(guó)內(nèi)高校畢業(yè)生中公開(kāi)選拔招聘管理培訓(xùn)生。這一過(guò)程經(jīng)歷了校園招聘和宣講會(huì)、專(zhuān)家篩選簡(jiǎn)歷，最終在七千名候選人中產(chǎn)生了三位幸運(yùn)兒，他們是北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的彭創(chuàng)，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的楊軼莘，西安建筑科技大學(xué)的蔣浩。通過(guò)《*挑戰(zhàn)》的“獅城疾行”和協(xié)作環(huán)節(jié)——設(shè)計(jì)"獎(jiǎng)勵(lì)旅游"主題餐會(huì)，在電視公開(kāi)招聘中產(chǎn)生了最終的勝出者，就是三位選手中*的女生，楊軼莘。
以下我們從人員配備的任務(wù)、原則、來(lái)源、標(biāo)準(zhǔn)、方法、考評(píng)內(nèi)容以及給我們的啟示等方面來(lái)分析新加坡旅游局如何挑選管理培訓(xùn)生。
人員配備的任務(wù)
1.通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。新加坡旅游局在國(guó)內(nèi)高校畢業(yè)生中公開(kāi)選拔招聘管理培訓(xùn)生，通過(guò)《*挑戰(zhàn)》，在電視公開(kāi)招聘中產(chǎn)生了最終的勝出者。這是為了挑選合適的人員加入組織當(dāng)中，使組織更好的發(fā)展。
2.為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量，新加坡旅游局通過(guò)招聘管理培訓(xùn)生，來(lái)為組織的管理層注入新生力量。通過(guò)培訓(xùn)生時(shí)期的鍛煉，來(lái)使管理培訓(xùn)生最終能成為利于組織發(fā)展的人員。
3.維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。新加坡旅游局在招聘過(guò)程中也展示了自身的優(yōu)秀工作環(huán)境和高薪金報(bào)酬，同時(shí)還給管理培訓(xùn)生提供了好的發(fā)展平臺(tái)，這些都是為了穩(wěn)住人心，留住人才，給予成員優(yōu)厚的待遇，才能使成員也對(duì)組織報(bào)以忠誠(chéng)。
4.要提供人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)，承認(rèn)和運(yùn)用?！?挑戰(zhàn)》歷來(lái)注重采取“任務(wù)”式的方式，來(lái)考察選手的綜合素質(zhì)。這一方式不是偶然的，實(shí)際來(lái)源于素質(zhì)測(cè)評(píng)中一類(lèi)先進(jìn)方式：情境式測(cè)評(píng)。這一測(cè)評(píng)方式在西方人力資源測(cè)評(píng)領(lǐng)域中，已經(jīng)被廣泛運(yùn)用。這一方式能夠在真實(shí)設(shè)定的環(huán)境條件下，考察被測(cè)評(píng)者的表達(dá)能力、溝通能力、資源管理能力、抗壓能力、應(yīng)變能力等等。多位國(guó)內(nèi)人力資源專(zhuān)家曾經(jīng)指出，這樣的方式對(duì)候選人的考察更加清晰準(zhǔn)確。這也能使每位應(yīng)聘者有公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
5.通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。招聘培訓(xùn)生的目的。在于挑選合適的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員各方面管理水平得到提高。以利于以后進(jìn)行的管理工作。
人員配備的原則
1.因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)任一定的職務(wù)，首先要求工作者具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。這次招聘的是新加坡旅游局，它需要的是具備良好的溝通技能和親和力，能夠很好地宣傳新加坡旅游文化。而二號(hào)選手楊軼莘雖然策劃能力不強(qiáng)，但她的親和力和誠(chéng)懇態(tài)度還是打動(dòng)了評(píng)委，乘車(chē)時(shí)見(jiàn)到一元新幣卻沒(méi)撿，使評(píng)委們看到了她誠(chéng)實(shí)的品格。
2.因材器使的原則。不同的工作要求不同的人去進(jìn)行，而不同的人也具備不同的的能力和素質(zhì)，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。在協(xié)作環(huán)節(jié)，雖然成績(jī)不理想，但楊軼莘在溝通性格倔強(qiáng)、意見(jiàn)分歧的兩位男選手的過(guò)程中功不可沒(méi)，能夠在失敗時(shí)，激勵(lì)他人，團(tuán)結(jié)成員。
3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，以求使每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。在協(xié)作環(huán)節(jié)時(shí)，每個(gè)人都覺(jué)得自己適合做領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)只能是使自己的成員對(duì)自己產(chǎn)生信任的人，最后他們選擇了個(gè)性沉穩(wěn)，意志力堅(jiān)定的蔣浩來(lái)做小組的領(lǐng)導(dǎo)人。
人員配備的來(lái)源
1.外部選聘；人員的來(lái)源主要由外部選聘或從內(nèi)部提拔所需的管理人員。影片中的招聘方式屬于外部選聘。外部選聘的好處在于沒(méi)有“歷史包袱”，如果有能力，便可迅速打開(kāi)局面。利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。缺點(diǎn)在于外聘人員不熟悉組織內(nèi)部情況，組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解，所以在影片中《*挑戰(zhàn)》設(shè)置了幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)所招聘方了解應(yīng)聘者。外聘干部的*局限性在于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。所以招聘方最終選擇了最有親和力的一位，不僅僅使出于其職業(yè)使旅游業(yè)的考慮，能否融入新組織并團(tuán)結(jié)他人，我想對(duì)于一位新進(jìn)組織的管理人員也是非常重要的。
2.內(nèi)部提升：新加坡旅游局招聘的管理培訓(xùn)生在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)和鍛煉后，可以提高內(nèi)部提升的方式成為正式管理人員。
人員配備的標(biāo)準(zhǔn)
1.管理的欲望。強(qiáng)烈的管理欲望是有效地進(jìn)行管理工作的基本前提?！?挑戰(zhàn)》中，管理培訓(xùn)生的招聘需要有管理的欲望，才能挑選出合適的管理人員，從而擔(dān)任合適的管理工作。管理者要深刻了解自我的真正愿望，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)正確的判斷，在不同的時(shí)期應(yīng)該有不同的欲望，對(duì)不同的欲望有不同的管理方法與模式。要學(xué)會(huì)在欲望的擴(kuò)張與控制中追求平衡，掌握平衡的藝術(shù)。
（2）參與競(jìng)聘演講與答辯環(huán)節(jié)，候選人需要闡述自己任職后的具體計(jì)劃和預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)就現(xiàn)場(chǎng)觀眾或評(píng)委的問(wèn)題進(jìn)行答辯。其中有一個(gè)特別的環(huán)節(jié)是新加坡旅游局大中華區(qū)署長(zhǎng)的連環(huán)提問(wèn)，被喻為“*PK”的答問(wèn)環(huán)節(jié)。
（3）案例分析與實(shí)際能力考核。這一環(huán)節(jié)旨在測(cè)試和評(píng)估候選人在面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)的分析和解決能力。通過(guò)多種評(píng)價(jià)技術(shù)，觀察其在工作中的應(yīng)變能力和工作能力，判斷其是否符合特定職位的要求?！?挑戰(zhàn)》節(jié)目采用了情境式測(cè)評(píng)，候選人需參與如“獅城疾行”和在新加坡飛禽公園設(shè)計(jì)“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”主題餐會(huì)等活動(dòng)，考察其表達(dá)能力、溝通能力、資源管理能力、抗壓能力等。
（4）民意測(cè)驗(yàn)也是重要的考核方式之一。管理效果不僅取決于管理者本身的能力，更受到被管理者接受程度的影響。在協(xié)作環(huán)節(jié)中，經(jīng)常能看到記者對(duì)被管理者的采訪，比如彭創(chuàng)和楊軼莘對(duì)蔣浩的領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)反饋。
（5）選定管理人員的方法是根據(jù)他們?cè)诟黜?xiàng)工作的表現(xiàn)，利用加權(quán)法計(jì)算綜合得分。評(píng)委根據(jù)各項(xiàng)測(cè)評(píng)的綜合得分最終選定如楊軼莘等人員。
關(guān)于人員考核方面：
1. 對(duì)于貢獻(xiàn)考評(píng)，需要注意將管理人員的個(gè)人努力與部門(mén)的成就進(jìn)行區(qū)分，識(shí)別出部門(mén)貢獻(xiàn)或問(wèn)題中有多少比例應(yīng)歸因于主管人員的努力。貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)。在《*挑戰(zhàn)》節(jié)目中，選手通過(guò)利用現(xiàn)有資源開(kāi)設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游主題餐會(huì)，其貢獻(xiàn)將捐贈(zèng)給野生動(dòng)物保護(hù)組織，從中考核選手的組織策劃、營(yíng)銷(xiāo)技巧和執(zhí)行能力等。貢獻(xiàn)考評(píng)可以作為招聘管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)。
2. 能力考評(píng)是通過(guò)觀察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?。在?挑戰(zhàn)》中，對(duì)三位選手的能力進(jìn)行了全面考核，包括資源運(yùn)用、應(yīng)變、執(zhí)行、組織、溝通和團(tuán)隊(duì)合作等能力。根據(jù)組織對(duì)不同管理人員的基本要求，利用管理學(xué)的知識(shí)，通過(guò)具體問(wèn)題來(lái)考評(píng)管理人員在從事各項(xiàng)工作所表現(xiàn)出的能力。
關(guān)于如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：
1. 潛在的管理者需要提高心理素質(zhì)，包括活力與激情、激勵(lì)別人的能力、決斷力和執(zhí)行力。只有具備這些心理素質(zhì)，管理者才能承擔(dān)更大的責(zé)任，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)時(shí)有勇氣站出來(lái)，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2. 樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)和合作的年代，管理者必須牢固地樹(shù)立憂患意識(shí)，特別是在企業(yè)每一階段的發(fā)展過(guò)程中，要找到阻礙發(fā)展的癥結(jié)和自身存在的問(wèn)題，不斷尋求進(jìn)步，避免落后被淘汰。
3. 抓緊創(chuàng)新。管理者要關(guān)注當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境和時(shí)勢(shì)，捕捉*度高的信息，然后制定近期的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)的應(yīng)對(duì)策略。
4. 在實(shí)踐中提高管理水平，還需要多種社交技能。
5. 形成并保持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，包括戰(zhàn)略、人才、管理、技術(shù)、資金和品牌的有機(jī)結(jié)合。管理者應(yīng)具備全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略思維，塑造企業(yè)良好的組織構(gòu)架、運(yùn)作流程、監(jiān)控體系、決策和控制能力、市場(chǎng)拓展能力等。
在《*挑戰(zhàn)》中，我們可以看到選手在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和心理素質(zhì)上的表現(xiàn)，要提高準(zhǔn)管理者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須全面發(fā)展自己。勝利者之所以可以脫穎而出，是因?yàn)樗麄兙邆鋸?qiáng)大的心理承受力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力等。由此我們可以看到如何做好人員配備以及人力資源管理的工作，從而邁向成功。企業(yè)應(yīng)該利用人員配備的知識(shí)選擇適合的管理人才，使他們得到最充分、最合理的使用，同時(shí)保持組織的穩(wěn)定性。以下是企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的排名及其簡(jiǎn)介：……（此處省略部分原文內(nèi)容以保持簡(jiǎn)潔）企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的排名包括AMA、*智睿咨詢等。每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自己的優(yōu)勢(shì)和特色課程，如AMA通過(guò)引進(jìn)和本土開(kāi)發(fā)適合中國(guó)企業(yè)管理人員實(shí)際需要的培訓(xùn)建立了完善的課程體系；*智睿咨詢則致力于領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略咨詢等。這些機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、人才盤(pán)點(diǎn)與評(píng)鑒等服務(wù)，助力企業(yè)邁向成功。企業(yè)管理培訓(xùn)是指企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源等各方面進(jìn)行規(guī)范管理的規(guī)章準(zhǔn)則。企業(yè)制度包括產(chǎn)權(quán)制度、運(yùn)行制度和管理制度。其中，管理制度是企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)管理不可替代的工具。制定管理制度的目的是為了規(guī)范員工的行為，使企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)行之有效地進(jìn)行，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)環(huán)境的日新月異以及企業(yè)發(fā)展壯大，過(guò)于陳舊的“硬”制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，越來(lái)越多的制度應(yīng)逐漸“軟”化，符合企業(yè)的變革與創(chuàng)新。管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。
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