一、明確質量導向的使命與目標
在質量管理領導力中，明確質量導向的使命與目標是首要重點。質量導向的使命體現(xiàn)了團隊對于質量的整體方向和價值觀，這是一種宏觀的、具有引領性的理念。它如同燈塔，為整個質量管理工作照亮前行的道路。例如，一家生產高端電子產品的企業(yè)，其質量使命可能是為消費者提供*創(chuàng)新性、可靠性和耐用性的電子產品體驗。這個使命涵蓋了企業(yè)對產品質量的總體期望，不僅僅是產品本身的功能質量，還包括使用體驗等多方面的質量考量。
而質量導向的目標則更為具體，是團隊在質量工作方面需要達成的階段性或者長期的成果。這些目標是可以量化和衡量的。繼續(xù)以該電子產品企業(yè)為例，其質量目標可能包括將產品的故障率降低到一定百分比以下，或者將產品的使用壽命提高一定的時長等。明確的目標有助于將抽象的使命轉化為實際可操作的任務，讓團隊成員清楚地知道努力的方向。
領導者在這個過程中扮演著關鍵的角色。他們需要深入理解市場需求、企業(yè)戰(zhàn)略以及消費者期望，從而制定出符合企業(yè)發(fā)展和市場競爭需求的質量使命和目標。如果領導者缺乏對這些方面的準確把握，可能會導致制定出的使命和目標脫離實際，無法有效指導質量管理工作。
二、從質量控制到質量保證的管理層次
質量管理包含不同的層次，質量控制和質量保證是其中重要的兩個方面。質量控制重在管“物”，重點是產品實物質量的控制。這意味著在生產過程中，要對原材料、生產工藝、生產設備等進行嚴格的監(jiān)控和管理，確保生產出來的產品符合既定的質量標準。例如，在汽車制造企業(yè)中，質量控制部門需要對每一個零部件進行嚴格的檢測，從發(fā)動機的性能到車身的噴漆厚度等，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能影響到最終產品的質量。
質量保證主要是管“事”，通過程序文件、流程的策劃提升產品的質量。這要求領導者建立完善的質量管理體系，包括制定詳細的質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等。以食品加工企業(yè)為例，質量保證部門要確保從原材料采購、加工過程到成品包裝的每一個環(huán)節(jié)都有明確的操作流程和標準，并且要監(jiān)督這些流程的有效執(zhí)行。領導者需要在質量控制和質量保證之間找到平衡，既要關注產品實物的質量，也要重視管理流程對質量的保障作用。
三、領導力在全面質量管理中的核心角色
領導力是全面質量管理的核心要素之一。領導者在全面質量管理（TQM）中扮演著多重重要的角色。首先，領導者應該設定明確的質量目標，這是質量管理工作的起點。沒有明確的目標，質量管理就會失去方向。例如，一家服裝制造企業(yè)的領導者如果設定了提高產品面料舒適度和顏色持久性的質量目標，那么整個企業(yè)的生產、研發(fā)、采購等部門就會圍繞這個目標開展工作。
其次，領導者要為實現(xiàn)這些目標提供支持和資源。這包括人力、物力、財力等多方面的資源。在軟件開發(fā)企業(yè)中，領導者如果要實現(xiàn)提高軟件穩(wěn)定性和用戶體驗的質量目標，就需要為研發(fā)團隊提供足夠的技術人員、先進的開發(fā)設備以及充足的研發(fā)資金。同時，領導者還要營造積極的質量管理文化，讓每一個員工都認識到質量的重要性，積極參與到質量管理工作中來。
領導者還需要不斷地監(jiān)督和評估質量管理工作的進展情況。通過定期的質量檢查、數(shù)據(jù)分析等手段，及時發(fā)現(xiàn)質量管理工作中存在的問題，并采取有效的措施加以解決。例如，一家建筑企業(yè)的領導者通過對工程質量的定期檢查，發(fā)現(xiàn)部分建筑材料的質量不符合標準，就需要及時調整采購渠道或者加強對材料供應商的管理。
綜上所述，質量管理領導力的重點在于明確質量導向的使命與目標、把握質量控制與質量保證的管理層次以及在全面質量管理中發(fā)揮核心角色的作用。這些重點相互關聯(lián)、相互影響，共同構成了有效的質量管理領導力體系。
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