一、引言
在當(dāng)今的管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展領(lǐng)域，九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力模型備受關(guān)注。這一模型涵蓋了激情、承諾、負(fù)責(zé)任、欣賞、付出、信任、共贏、感召、可能性等九個(gè)方面，對(duì)創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有著重要意義。而與之相配合的教練模式中，教練需要具備四種能力，即聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)的能力。這四種能力如同構(gòu)建高效教練關(guān)系的基石，在發(fā)揮九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力方面起著不可或缺的作用。
二、聆聽(tīng)能力：深入理解的起點(diǎn)
（一）聆聽(tīng)的內(nèi)涵 聆聽(tīng)在教練過(guò)程中并非簡(jiǎn)單的聽(tīng)，而是一種全身心投入的狀態(tài)。教練需要放下自己的預(yù)設(shè)觀念和判斷，以開(kāi)放的心態(tài)去接納被教練者的話語(yǔ)、情感和背后的意圖。例如，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在分享自己對(duì)項(xiàng)目的擔(dān)憂時(shí)，教練不能僅僅聽(tīng)到表面的擔(dān)憂內(nèi)容，而是要聽(tīng)出他對(duì)項(xiàng)目的期望、對(duì)自身能力的評(píng)估以及可能隱藏的創(chuàng)新想法。這就像打開(kāi)一扇通往被教練者內(nèi)心世界的大門，只有通過(guò)深入的聆聽(tīng)才能真正進(jìn)入。
（二）聆聽(tīng)在九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力中的體現(xiàn) 在九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力中，聆聽(tīng)與各個(gè)要素都有著緊密的聯(lián)系。以激情為例，當(dāng)教練聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員充滿激情地講述自己的理想和目標(biāo)時(shí)，能夠準(zhǔn)確捕捉到其中的關(guān)鍵信息，從而更好地引導(dǎo)他們將激情轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。對(duì)于承諾而言，通過(guò)聆聽(tīng)成員對(duì)承諾的闡述，可以判斷其承諾的真實(shí)性和可行性。在負(fù)責(zé)任方面，聆聽(tīng)能讓教練了解成員對(duì)責(zé)任的認(rèn)知程度，以便進(jìn)行針對(duì)性的引導(dǎo)。
三、發(fā)問(wèn)能力：激發(fā)思考與探索
（一）發(fā)問(wèn)的目的與方式 發(fā)問(wèn)是教練促使被教練者深入思考的重要工具。教練的發(fā)問(wèn)不是質(zhì)問(wèn)，而是充滿啟發(fā)性的提問(wèn)。例如，“你認(rèn)為在這個(gè)項(xiàng)目中，你*的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)分別是什么？”這種問(wèn)題能夠引導(dǎo)被教練者從自身的角度去分析問(wèn)題，挖掘自身的潛力。同時(shí)，發(fā)問(wèn)也可以采用層層遞進(jìn)的方式，從表面問(wèn)題逐漸深入到核心問(wèn)題。比如，先問(wèn)“你對(duì)這個(gè)任務(wù)的初步想法是什么？”然后根據(jù)回答進(jìn)一步追問(wèn)“那你考慮過(guò)可能遇到的阻礙以及應(yīng)對(duì)措施嗎？”
（二）發(fā)問(wèn)與九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)聯(lián) 在九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力模型中，發(fā)問(wèn)有助于挖掘各個(gè)要素的深層次內(nèi)涵。對(duì)于欣賞來(lái)說(shuō)，教練可以通過(guò)發(fā)問(wèn)讓成員思考自己為什么欣賞某些事物或人，從而強(qiáng)化他們的欣賞能力。在付出方面，發(fā)問(wèn)“你愿意為團(tuán)隊(duì)付出的動(dòng)力是什么？”能夠讓成員更加清晰自己的付出動(dòng)機(jī)。對(duì)于信任，教練可以問(wèn)“你如何建立和維護(hù)與團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系？”促使成員深入思考信任的構(gòu)建要素。
四、區(qū)分能力：明確界限與方向
（一）區(qū)分的重要性 區(qū)分能力是教練幫助被教練者清晰界定事物、明確方向的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)中，往往存在很多模糊的概念和混淆的情況。例如，成員可能將忙碌等同于高效，教練就需要運(yùn)用區(qū)分能力，指出忙碌可能只是一種表面現(xiàn)象，而高效是在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)成高質(zhì)量的成果。區(qū)分還包括對(duì)目標(biāo)和手段的區(qū)分，讓成員明白自己真正想要達(dá)到的目標(biāo)是什么，而不是盲目地追求手段。
（二）區(qū)分在九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力中的應(yīng)用 在九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力中，區(qū)分能力有助于將各個(gè)要素進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。以共贏和競(jìng)爭(zhēng)為例，教練通過(guò)區(qū)分讓成員明白共贏不是簡(jiǎn)單的合作，而是在合作中各方都能獲得實(shí)質(zhì)性的成長(zhǎng)和利益，與單純的競(jìng)爭(zhēng)有著本質(zhì)的區(qū)別。對(duì)于負(fù)責(zé)任和推諉責(zé)任，教練可以通過(guò)區(qū)分讓成員清楚認(rèn)識(shí)到負(fù)責(zé)任是積極主動(dòng)地承擔(dān)自己應(yīng)盡的義務(wù)，而推諉責(zé)任則是逃避和消極對(duì)待。
五、回應(yīng)能力：有效反饋與引導(dǎo)
（一）回應(yīng)的方式與原則 回應(yīng)是教練根據(jù)被教練者的表現(xiàn)給予的反饋?；貞?yīng)的方式可以是肯定、鼓勵(lì)，也可以是提出建設(shè)性的意見(jiàn)。例如，當(dāng)成員提出一個(gè)創(chuàng)新的想法時(shí)，教練可以給予肯定和鼓勵(lì)，“這個(gè)想法很有創(chuàng)意，它可能會(huì)為我們的項(xiàng)目帶來(lái)新的突破。”同時(shí)，回應(yīng)也要遵循客觀、具體的原則。不能只是泛泛地說(shuō)“你做得很好”，而是要具體指出好在哪里，如“你在這個(gè)任務(wù)中的時(shí)間管理做得非常好，有效地提高了工作效率?！?/p>
（二）回應(yīng)與九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力的融合 在九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力中，回應(yīng)能力能夠促進(jìn)各個(gè)要素的發(fā)展。對(duì)于可能性而言，教練積極的回應(yīng)能夠激發(fā)成員去探索更多的可能性。當(dāng)成員提出一個(gè)看似冒險(xiǎn)但充滿潛力的方案時(shí)，教練如果給予積極回應(yīng)，會(huì)鼓勵(lì)成員進(jìn)一步去嘗試和拓展。在感召方面，教練的回應(yīng)可以增強(qiáng)成員的感召力，比如對(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中積極感召他人參與項(xiàng)目的行為給予正面回應(yīng)，會(huì)讓成員更有動(dòng)力去繼續(xù)發(fā)揮自己的感召能力。
六、四種能力的協(xié)同作用
聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)這四種能力并非孤立存在，而是相互協(xié)同、相互促進(jìn)的。聆聽(tīng)是基礎(chǔ)，只有通過(guò)聆聽(tīng)才能了解被教練者的情況，從而為發(fā)問(wèn)提供依據(jù)。發(fā)問(wèn)是引導(dǎo)被教練者深入思考的手段，而區(qū)分則是在發(fā)問(wèn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確概念和方向?；貞?yīng)則是對(duì)前面三種能力的總結(jié)和反饋，通過(guò)回應(yīng)能夠鞏固被教練者的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。例如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，教練首先通過(guò)聆聽(tīng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景的描述，然后發(fā)問(wèn)關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)愿景的問(wèn)題，接著區(qū)分不同的實(shí)現(xiàn)路徑的優(yōu)劣，最后給予回應(yīng)，肯定正確的想法并提出改進(jìn)的建議，這樣一個(gè)循環(huán)過(guò)程能夠不斷提升團(tuán)隊(duì)成員在九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力各方面的能力。
七、結(jié)論
九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力教練的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)四種能力是一個(gè)有機(jī)的整體，它們?cè)诎l(fā)揮九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力方面具有不可替代的作用。無(wú)論是在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還是成熟的企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，教練如果能夠熟練運(yùn)用這四種能力，將有助于提升團(tuán)隊(duì)成員的激情、承諾、負(fù)責(zé)任、欣賞、付出、信任、共贏、感召和可能性等方面的能力，從而打造一個(gè)更加積極、高效、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。這四種能力的培養(yǎng)和運(yùn)用需要教練不斷地實(shí)踐和反思，在與被教練者的互動(dòng)過(guò)程中不斷提升自己的專業(yè)水平，以適應(yīng)不斷變化的團(tuán)隊(duì)需求和發(fā)展環(huán)境。
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