一、教練式領(lǐng)導(dǎo)力中傾聽的重要性
在教練式領(lǐng)導(dǎo)力中，傾聽有著不可替代的重要性。首先，傾聽是建立良好關(guān)系的基石。當(dāng)管理者與員工之間存在著教練式的關(guān)系時(shí)，員工需要感受到自己被尊重、被理解。如果管理者只是為了表達(dá)而傾聽，像很多傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)那樣不管員工的感受強(qiáng)行灌輸自己的觀點(diǎn)，這會(huì)破壞彼此之間的信任關(guān)系。例如在日常工作場景中，員工想要向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困擾，如項(xiàng)目推進(jìn)遇到的技術(shù)難題或者與團(tuán)隊(duì)成員的合作矛盾，如果領(lǐng)導(dǎo)急于表達(dá)自己的看法而沒有認(rèn)真傾聽員工的想法，員工會(huì)覺得自己沒有被重視，從而影響工作積極性和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度。
其次，傾聽有助于深入了解員工的需求。每個(gè)員工都是獨(dú)特的個(gè)體，他們?cè)诠ぷ髦杏胁煌男枨?、期望和?dòng)機(jī)。通過傾聽，教練式領(lǐng)導(dǎo)者能夠聽到員工話語背后隱藏的真正需求。比如有的員工可能表面上抱怨工作任務(wù)繁重，但實(shí)際上是缺乏有效的工作方法或者資源支持。只有通過認(rèn)真傾聽，領(lǐng)導(dǎo)者才能挖掘出這些深層次的需求，進(jìn)而給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持。
再者，傾聽能夠滿足員工的自尊心并給予認(rèn)同感。在工作環(huán)境中，員工都希望自己的聲音被聽到，自己的想法被認(rèn)可。當(dāng)教練式領(lǐng)導(dǎo)者用心傾聽員工的發(fā)言時(shí)，這本身就是對(duì)員工的一種尊重，能夠讓員工感受到自己是團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的一員。這種認(rèn)同感會(huì)激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，促使他們更加積極地投入到工作中。
二、傾聽的層次與技巧
（一）傾聽的層次 在教練過程中，傾聽分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次是用耳去聽，這是最基礎(chǔ)的層次。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在與員工交流時(shí)，起碼要集中注意力，聽到員工所說的話語內(nèi)容。例如在員工匯報(bào)工作進(jìn)展時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠聽到項(xiàng)目的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、完成情況等表面信息。
第二個(gè)層次是動(dòng)口去問。僅僅聽到話語是不夠的，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過提問來進(jìn)一步澄清和深入了解員工的想法。比如當(dāng)員工提到項(xiàng)目遇到困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以問“這個(gè)困難是從什么時(shí)候開始的？”“你已經(jīng)嘗試過哪些解決辦法了？”等問題，這樣可以挖掘出更多的信息。
第三個(gè)層次是用心去感受。這是傾聽的最高層次，要求領(lǐng)導(dǎo)者站在對(duì)方的立場上，聽出語言背后的情緒和需求。例如員工在講述工作中的挫折時(shí)，可能話語中帶著沮喪和焦慮的情緒，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠敏銳地捕捉到這些情緒，理解員工此時(shí)的心理狀態(tài)，而不是僅僅關(guān)注事情本身。
（二）傾聽的技巧 1. Face傾聽事實(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹。在員工的表述中，有些是客觀事實(shí)，有些則可能是他們主觀的演繹或者猜測(cè)。例如員工說“這個(gè)項(xiàng)目肯定做不好了”，這可能是一種演繹，領(lǐng)導(dǎo)者要通過進(jìn)一步的詢問，如“你為什么會(huì)這么覺得呢？有哪些具體的情況讓你得出這個(gè)結(jié)論？”來挖掘出背后的事實(shí)，像項(xiàng)目目前已經(jīng)滯后的具體時(shí)間、資源短缺的具體情況等。 2. Focus：聚焦關(guān)鍵信息 在傾聽過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠從員工大量的話語中聚焦到關(guān)鍵信息。員工可能會(huì)在講述中夾雜很多無關(guān)緊要的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者要善于篩選，抓住與工作目標(biāo)、員工需求等相關(guān)的關(guān)鍵信息。比如員工在講述與客戶的溝通情況時(shí)，可能會(huì)提到很多與客戶的閑聊內(nèi)容，但領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注到客戶對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)反饋、潛在需求等關(guān)鍵信息。 3. Feel：傾聽感受 領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注員工話語中的情緒感受。當(dāng)員工帶著積極的情緒時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以給予正面的回應(yīng)和鼓勵(lì)；當(dāng)員工情緒消極時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要表示理解和同情。例如員工興奮地講述自己在工作中的一個(gè)小創(chuàng)新時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以給予肯定和贊揚(yáng)；而當(dāng)員工沮喪地訴說工作中的失敗時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以說“我能理解你現(xiàn)在的感受，這確實(shí)很不容易，但是我們可以一起看看怎么改進(jìn)”。
三、傾聽在教練式領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐中的應(yīng)用
（一）日常工作溝通中的傾聽 在日常工作溝通場景下，教練式領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻保持傾聽的狀態(tài)。無論是一對(duì)一的工作匯報(bào)，還是團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的討論，領(lǐng)導(dǎo)者都要給予員工充分的表達(dá)機(jī)會(huì)。例如在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，當(dāng)討論新的項(xiàng)目方案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不要急于發(fā)表自己的看法，而是先讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)自己的想法和建議。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用傾聽的技巧，理解每個(gè)成員的觀點(diǎn)背后的邏輯、需求和情緒。這樣不僅可以收集到更多有價(jià)值的信息，還能讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的參與感和重要性。
（二）員工面臨問題時(shí)的傾聽 當(dāng)員工面臨工作上的問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽尤為重要。比如員工在工作中犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者不要一開始就批評(píng)指責(zé)，而是要先傾聽員工的解釋。員工可能會(huì)講述自己當(dāng)時(shí)的思路、遇到的困難以及導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因等。通過傾聽，領(lǐng)導(dǎo)者可以判斷員工是因?yàn)槟芰Σ蛔?、?jīng)驗(yàn)欠缺還是外部因素導(dǎo)致的錯(cuò)誤，然后再給予針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。如果領(lǐng)導(dǎo)者不傾聽就批評(píng)，很可能會(huì)讓員工感到委屈，并且無法真正解決問題。
（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的傾聽 在員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面，教練式領(lǐng)導(dǎo)者也需要通過傾聽來提供有效的支持。每個(gè)員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展都有不同的期望和規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)者要傾聽員工的職業(yè)理想、短期和長期的目標(biāo)等。例如有的員工希望在技術(shù)領(lǐng)域深入發(fā)展，有的員工則希望轉(zhuǎn)向管理崗位。領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽了解員工的想法后，可以根據(jù)員工的能力、公司的發(fā)展需求等因素，為員工提供合適的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或者職業(yè)晉升建議。
總之，在教練式領(lǐng)導(dǎo)力中，傾聽是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷提升自己的傾聽能力，掌握傾聽的層次和技巧，并將其應(yīng)用到實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)工作中，才能更好地發(fā)揮教練式領(lǐng)導(dǎo)力的作用，建立積極健康的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)的整體績效。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/159809.html