一、引言
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的核心資產(chǎn)之一。華為作為全球知名的科技企業(yè)，在數(shù)據(jù)管理方面有著卓越的表現(xiàn)。華為的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架涵蓋了數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和數(shù)據(jù)質(zhì)量能力保障三個(gè)重要方面，而數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力在其中起著引領(lǐng)和導(dǎo)向的作用。探究華為的數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)于其他企業(yè)在數(shù)據(jù)管理和企業(yè)發(fā)展方面有著重要的借鑒價(jià)值。
二、華為數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的概念
（一）華為數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架中的定位 華為的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架是一個(gè)有機(jī)的整體，數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力處于框架的頂端。它是一種自上而下推動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的力量。就如同一個(gè)艦隊(duì)中的旗艦，為整個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的艦隊(duì)指明方向。它不僅僅是一種職位上的權(quán)力體現(xiàn)，更是一種在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行推動(dòng)方面的引領(lǐng)能力。
（二）與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量定義的關(guān)聯(lián) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義為“產(chǎn)品固有特性滿足要求的程度”。在華為的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力要確保數(shù)據(jù)作為一種特殊的“產(chǎn)品”，其固有的準(zhǔn)確性、完整性、一致性等特性能夠滿足企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以及外部客戶的要求。例如，在華為的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力要保證研發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這樣才能確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合預(yù)期，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的研發(fā)失敗或者產(chǎn)品缺陷。
三、華為數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)建要素
（一）任命數(shù)據(jù)Owner 1. 職責(zé)與權(quán)力 數(shù)據(jù)Owner在華為的數(shù)據(jù)質(zhì)量體系中扮演著關(guān)鍵的角色。他們被賦予了明確的職責(zé)，例如對(duì)數(shù)據(jù)的定義、維護(hù)和使用負(fù)責(zé)。在權(quán)力方面，他們有權(quán)制定數(shù)據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，有權(quán)協(xié)調(diào)不同部門(mén)之間的數(shù)據(jù)使用和共享。比如在華為的某個(gè)大型項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)Owner可以決定哪些部門(mén)能夠獲取特定的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，以及這些部門(mén)獲取數(shù)據(jù)的權(quán)限范圍。 2. 對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的支撐 數(shù)據(jù)Owner的存在為數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力提供了有力的支撐。他們是數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力在基層數(shù)據(jù)管理中的延伸。數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)任命和管理數(shù)據(jù)Owner，將數(shù)據(jù)質(zhì)量的理念和要求層層傳遞下去。數(shù)據(jù)Owner在日常工作中按照領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意圖對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，從而保證整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量朝著領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展。
（二）統(tǒng)一信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn) 1. 架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 華為建立統(tǒng)一的信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，這包括數(shù)據(jù)的分類、編碼規(guī)則、數(shù)據(jù)格式等方面的統(tǒng)一規(guī)范。例如在華為的全球供應(yīng)鏈管理中，所有涉及到產(chǎn)品物料的數(shù)據(jù)都遵循統(tǒng)一的編碼規(guī)則，這樣無(wú)論在哪個(gè)地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)或者生產(chǎn)車(chē)間，都能夠準(zhǔn)確地識(shí)別和管理物料數(shù)據(jù)。 2. 對(duì)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的作用 統(tǒng)一的信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力提供了一個(gè)統(tǒng)一的管理框架。領(lǐng)導(dǎo)者可以依據(jù)這個(gè)框架制定數(shù)據(jù)質(zhì)量的戰(zhàn)略和目標(biāo)，并且在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行有效的推廣和執(zhí)行。如果沒(méi)有統(tǒng)一的架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)部門(mén)各自為政，數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力將難以在企業(yè)層面發(fā)揮有效的作用。
（三）*可信的數(shù)據(jù)源 1. 數(shù)據(jù)源的確定與維護(hù) 華為確定*可信的數(shù)據(jù)源，這意味著在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于某一類數(shù)據(jù)只有一個(gè)被認(rèn)可的來(lái)源。例如在客戶信息管理方面，所有關(guān)于客戶基本信息的數(shù)據(jù)都來(lái)源于專門(mén)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。并且，企業(yè)會(huì)投入大量的資源對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)源進(jìn)行維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 2. 對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的保障 *可信的數(shù)據(jù)源為數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力提供了可靠的保障。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量決策和管理時(shí)，不需要擔(dān)心數(shù)據(jù)來(lái)源的混亂和數(shù)據(jù)的不一致性?？梢詫⒏嗟木Ψ旁谌绾卫眠@個(gè)可靠的數(shù)據(jù)源提升企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效益上。
（四）有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量度量改進(jìn)機(jī)制 1. 度量指標(biāo)與改進(jìn)流程 華為建立了一套有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量度量改進(jìn)機(jī)制，其中包含了眾多的數(shù)據(jù)質(zhì)量度量指標(biāo)，如數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性率、完整率等。通過(guò)定期對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行度量，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量存在的問(wèn)題。然后按照設(shè)定的改進(jìn)流程，從問(wèn)題的根源分析到解決方案的制定和實(shí)施。例如，如果發(fā)現(xiàn)某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)完整率低于設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)啟動(dòng)調(diào)查流程，找出是數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)的問(wèn)題還是數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的問(wèn)題，然后針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。 2. 在數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力中的意義 這個(gè)機(jī)制是數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升目標(biāo)的重要工具。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)這個(gè)機(jī)制能夠及時(shí)了解數(shù)據(jù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，并且根據(jù)度量結(jié)果調(diào)整數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理策略。如果沒(méi)有這樣的機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)者將無(wú)法準(zhǔn)確掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量的情況，數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力也將失去方向。
四、華為數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)發(fā)展中的作用
（一）對(duì)內(nèi)部管理的優(yōu)化 1. 提高決策效率 在企業(yè)內(nèi)部，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)。華為的數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力確保了數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，使得企業(yè)各級(jí)管理者在做決策時(shí)能夠依據(jù)可靠的數(shù)據(jù)。例如在市場(chǎng)策略制定方面，市場(chǎng)部門(mén)的管理者可以根據(jù)準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)制定有效的市場(chǎng)推廣策略，而不是基于模糊或者錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)做出盲目決策。 2. 促進(jìn)部門(mén)間協(xié)作 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和*可信的數(shù)據(jù)源促進(jìn)了部門(mén)間的協(xié)作。不同部門(mén)在使用數(shù)據(jù)時(shí)不需要進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和核對(duì)工作。例如研發(fā)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)可以基于相同的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同工作，研發(fā)部門(mén)的設(shè)計(jì)改進(jìn)可以及時(shí)傳遞給生產(chǎn)部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)反饋也可以為研發(fā)部門(mén)提供優(yōu)化產(chǎn)品的依據(jù)。
（二）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì) 1. 提升客戶滿意度 高質(zhì)量的數(shù)據(jù)能夠幫助華為更好地了解客戶需求。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，華為可以為客戶提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如在通信設(shè)備的定制化服務(wù)方面，華為根據(jù)客戶的網(wǎng)絡(luò)需求、使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)為客戶量身定制解決方案，從而提高了客戶的滿意度。 2. 增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力 數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)下的高質(zhì)量數(shù)據(jù)為企業(yè)的創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。研發(fā)人員可以基于準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)。例如華為在5G技術(shù)的研發(fā)過(guò)程中，大量的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)為技術(shù)的創(chuàng)新提供了依據(jù)，使得華為能夠在全球5G競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。
五、其他企業(yè)對(duì)華為數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的借鑒
（一）領(lǐng)導(dǎo)力理念的借鑒 其他企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以借鑒華為的數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力理念，將數(shù)據(jù)質(zhì)量提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)質(zhì)量不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問(wèn)題。例如傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)在向智能制造轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要像華為一樣重視數(shù)據(jù)質(zhì)量，將其作為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。
（二）具體構(gòu)建要素的借鑒 1. 明確數(shù)據(jù)管理角色 其他企業(yè)可以借鑒華為任命數(shù)據(jù)Owner的做法，在企業(yè)內(nèi)部明確數(shù)據(jù)管理的角色和職責(zé)。例如在金融企業(yè)中，可以設(shè)立數(shù)據(jù)管理員崗位，負(fù)責(zé)對(duì)金融交易數(shù)據(jù)、客戶信用數(shù)據(jù)等進(jìn)行管理。 2. 建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)可以學(xué)習(xí)華為建立統(tǒng)一的信息架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)。如電商企業(yè)可以建立統(tǒng)一的商品數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括商品的分類標(biāo)準(zhǔn)、描述規(guī)范等，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和管理效率。 3. 確保數(shù)據(jù)源可信 確保數(shù)據(jù)源的可信性也是其他企業(yè)可以借鑒的。例如醫(yī)療企業(yè)在患者信息管理方面，要確定*的患者信息數(shù)據(jù)源，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)源混亂導(dǎo)致的醫(yī)療事故。 4. 建立度量改進(jìn)機(jī)制 建立數(shù)據(jù)質(zhì)量度量改進(jìn)機(jī)制同樣重要。軟件企業(yè)可以定期度量軟件代碼數(shù)據(jù)的質(zhì)量指標(biāo)，如代碼的錯(cuò)誤率等，并且根據(jù)度量結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、結(jié)論
華為的數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力在其數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架中起著至關(guān)重要的作用，通過(guò)一系列的構(gòu)建要素確保了數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢(shì)。其他企業(yè)可以從華為的數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力中汲取經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是在領(lǐng)導(dǎo)力理念還是具體的構(gòu)建要素方面，都有很多值得借鑒之處。隨著數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力將成為更多企業(yè)在數(shù)據(jù)管理和企業(yè)發(fā)展道路上必須重視的關(guān)鍵因素。
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