一、樊登《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》中的二級(jí)反饋概念
樊登在《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》中提到的二級(jí)反饋，是一種在管理、人際交往、教育等多方面都非常實(shí)用的反饋方式。二級(jí)反饋就是在別人做對(duì)事情的時(shí)候給予贊揚(yáng)，并且要告訴他為什么。這一概念看似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含著深刻的人際交往和管理智慧。
在日常的工作場(chǎng)景中，很多管理者往往容易忽略這一重要的反饋方式。例如，當(dāng)員工完成了一項(xiàng)任務(wù)，管理者可能只是簡(jiǎn)單地說“干得不錯(cuò)”，這屬于一級(jí)反饋，僅僅是給予了贊揚(yáng)，但沒有指出具體哪里做得好以及為什么值得贊揚(yáng)。而二級(jí)反饋則更加深入和具體，比如員工成功地完成了一個(gè)項(xiàng)目，管理者可以說“你在這個(gè)項(xiàng)目中對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常到位，這使得整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量很高，這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注是非常值得贊揚(yáng)的”。這樣的反饋?zhàn)寙T工明確知道自己的行為被認(rèn)可的原因，能夠增強(qiáng)他們的自信心和成就感，同時(shí)也為他們未來的行為提供了明確的導(dǎo)向。
在教育孩子方面，二級(jí)反饋同樣適用。當(dāng)孩子在考試中取得了好成績(jī)，如果家長(zhǎng)只是說“考得真好”，孩子可能只是短暫地高興一下，但并不清楚自己到底哪些努力得到了認(rèn)可。但如果家長(zhǎng)說“你這次考試中，數(shù)學(xué)的解題思路非常清晰，這是你平時(shí)認(rèn)真聽講、大量做練習(xí)題的結(jié)果，這種學(xué)習(xí)態(tài)度非常棒”，孩子就會(huì)明白自己的優(yōu)勢(shì)所在，并且更有動(dòng)力繼續(xù)保持。
二、二級(jí)反饋的前提：真誠
二級(jí)反饋的一個(gè)重要前提是真誠。如果反饋缺乏真誠，那么即使形式上是二級(jí)反饋，也難以達(dá)到預(yù)期的效果。真誠意味著管理者或者給予反饋的人是真心地認(rèn)可對(duì)方的行為，并且發(fā)自內(nèi)心地想要表達(dá)這種認(rèn)可。
在企業(yè)管理中，有些管理者為了達(dá)到激勵(lì)員工的目的，可能會(huì)采用一些虛假的贊揚(yáng)，這種不真誠的反饋很容易被員工識(shí)破。例如，一個(gè)員工只是勉強(qiáng)完成了任務(wù)，管理者卻給予過度的贊揚(yáng)并編造一些理由，員工會(huì)感覺到這種贊揚(yáng)是不真實(shí)的，反而可能會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生不信任感。相反，當(dāng)管理者真誠地發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并給予二級(jí)反饋時(shí)，員工能夠感受到被尊重和重視。比如，一位員工在團(tuán)隊(duì)合作中積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，雖然項(xiàng)目結(jié)果不是非常完美，但管理者真誠地說“你在團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)調(diào)能力非常出色，盡管項(xiàng)目遇到了一些困難，但你積極的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)保持了良好的氛圍，這是很不容易的”，這樣的反饋會(huì)讓員工覺得自己的付出被看到，并且愿意繼續(xù)努力。
在人際交往中也是如此，真誠的二級(jí)反饋能夠加深人與人之間的關(guān)系。如果朋友做了一件好事，我們真誠地贊揚(yáng)并說出原因，如“你這次主動(dòng)幫助那個(gè)迷路的老人，真的很善良，這種善良是你內(nèi)心美好的體現(xiàn)”，朋友會(huì)感受到我們對(duì)他的認(rèn)可和尊重，關(guān)系也會(huì)更加融洽。
三、二級(jí)反饋在不同場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值
- 工作場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值
- 在團(tuán)隊(duì)管理方面，二級(jí)反饋有助于提高員工的工作積極性和工作效率。當(dāng)員工接收到明確的二級(jí)反饋時(shí)，他們知道自己的哪些行為是符合公司期望并且是優(yōu)秀的，從而會(huì)更有動(dòng)力去重復(fù)這些行為。例如，一家銷售公司，銷售員工小李通過獨(dú)特的客戶溝通技巧成功拿下了一個(gè)大客戶。經(jīng)理給予二級(jí)反饋：“小李，你在與這個(gè)大客戶溝通時(shí)，對(duì)客戶需求的敏銳洞察力和靈活的應(yīng)對(duì)策略非常有效。這種能夠準(zhǔn)確把握客戶心理的能力是你成功的關(guān)鍵，希望你繼續(xù)保持?！边@樣的反饋會(huì)讓小李更加明確自己的優(yōu)勢(shì)，并且在后續(xù)的工作中不斷提升自己的溝通能力。
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對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)來說，二級(jí)反饋能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的良好關(guān)系。當(dāng)成員之間相互給予真誠的二級(jí)反饋時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的氛圍會(huì)更加積極向上。例如，在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員小張?jiān)陧?xiàng)目遇到困難時(shí)提出了一個(gè)創(chuàng)新的解決方案，其他成員給予二級(jí)反饋：“小張，你這個(gè)方案真的很有創(chuàng)意，它打破了我們常規(guī)的思維模式，為項(xiàng)目的推進(jìn)提供了新的思路，你的創(chuàng)新思維對(duì)我們團(tuán)隊(duì)很有價(jià)值?！边@種反饋不僅認(rèn)可了小張的貢獻(xiàn)，也激勵(lì)了其他成員積極發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。
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教育場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值
- 在學(xué)校教育中，教師對(duì)學(xué)生的二級(jí)反饋能夠促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。比如，在美術(shù)課上，學(xué)生小明畫了一幅很有創(chuàng)意的畫。老師給予二級(jí)反饋：“小明，你這幅畫的色彩搭配非常獨(dú)特，這種獨(dú)特的色彩組合讓整個(gè)畫面充滿了活力，這說明你對(duì)色彩有很強(qiáng)的感知能力，希望你繼續(xù)發(fā)揮自己的想象力?！边@樣的反饋能夠激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)創(chuàng)造力和自信心。
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在家庭教育中，二級(jí)反饋有助于孩子良好品德和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。例如，孩子主動(dòng)幫助父母做家務(wù)，父母給予二級(jí)反饋：“你今天主動(dòng)幫忙做家務(wù)，這種責(zé)任感非常值得表揚(yáng)。你知道分擔(dān)家庭的責(zé)任，這是成長(zhǎng)的重要標(biāo)志。”孩子會(huì)因?yàn)檫@樣的反饋而更愿意主動(dòng)承擔(dān)家務(wù)，并且逐漸養(yǎng)成責(zé)任感。
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人際交往場(chǎng)景中的應(yīng)用價(jià)值
- 在朋友之間，二級(jí)反饋能夠加深友誼。當(dāng)朋友在社交場(chǎng)合中表現(xiàn)得很得體時(shí)，我們給予二級(jí)反饋：“你今天在聚會(huì)上的表現(xiàn)很出色，你說話的分寸把握得很好，既幽默又不會(huì)冒犯別人，這顯示出你很強(qiáng)的社交能力?！迸笥褧?huì)因?yàn)檫@樣的認(rèn)可而感到高興，友誼也會(huì)更加穩(wěn)固。
- 在社交活動(dòng)中，二級(jí)反饋也有助于擴(kuò)大社交圈。例如，在一個(gè)志愿者活動(dòng)中，新認(rèn)識(shí)的伙伴在組織活動(dòng)方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的能力，我們給予二級(jí)反饋：“你在組織這次志愿者活動(dòng)中，流程安排得非常合理，而且能夠充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，這說明你有很強(qiáng)的組織能力，真的很厲害。”這樣的反饋可能會(huì)讓對(duì)方更愿意與我們深入交往，從而擴(kuò)大自己的社交圈。
四、如何有效地進(jìn)行二級(jí)反饋
- 及時(shí)反饋
- 在觀察到對(duì)方做對(duì)事情后，要盡快給予二級(jí)反饋。無論是在工作中還是在生活中，及時(shí)性都非常重要。例如，在工作中，如果員工提出了一個(gè)很好的建議并且被采納實(shí)施，管理者應(yīng)該馬上給予反饋：“你這個(gè)建議非常及時(shí)且有效，它解決了我們目前面臨的一個(gè)重要問題，你的思維敏捷性值得稱贊?！比绻答伈患皶r(shí)，員工可能已經(jīng)忘記了自己的行為或者對(duì)這件事情的熱情已經(jīng)減退，二級(jí)反饋的效果就會(huì)大打折扣。
- 具體明確
- 二級(jí)反饋要具體指出對(duì)方做對(duì)了什么以及為什么是對(duì)的。不能含糊其辭，比如在教育孩子時(shí)，不能只說“你今天表現(xiàn)很好”，而要說“你今天主動(dòng)整理了自己的房間，房間變得很整潔，這說明你有很強(qiáng)的自理能力，是個(gè)很懂事的孩子”。具體明確的反饋能夠讓對(duì)方清楚地知道自己的優(yōu)點(diǎn)和努力的方向。
- 關(guān)注個(gè)體差異
- 不同的人對(duì)反饋的接受方式可能不同。有些人可能喜歡公開的表揚(yáng)，而有些人可能更喜歡私下的認(rèn)可。在給予二級(jí)反饋時(shí)，要考慮到個(gè)體差異。例如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，員工小王比較內(nèi)向，管理者在給予二級(jí)反饋時(shí)，可以選擇私下的方式：“小王，你在那份報(bào)告中的數(shù)據(jù)分析非常準(zhǔn)確，這反映出你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，希望你繼續(xù)保持?！倍鴮?duì)于比較外向、喜歡表現(xiàn)的員工，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以進(jìn)行公開的二級(jí)反饋，這樣可以起到更好的激勵(lì)作用。
樊登所講的領(lǐng)導(dǎo)力中的二級(jí)反饋是一種非常實(shí)用的人際交往和管理工具。無論是在工作、教育還是人際交往中，正確地運(yùn)用二級(jí)反饋都能夠帶來積極的效果，前提是要做到真誠、及時(shí)、具體明確并且關(guān)注個(gè)體差異。
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