一、東航領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的背景與目標
東航作為航空業(yè)的重要企業(yè)，一直重視人才隊伍建設(shè)。在當今競爭激烈的航空市場環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)對于東航有著特殊的意義。從企業(yè)內(nèi)部來看，東航業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，涉及航線運營、客戶服務(wù)、安全保障等多個方面，需要各級管理人員具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力來協(xié)調(diào)資源、應(yīng)對挑戰(zhàn)。從外部環(huán)境而言，航空業(yè)面臨著不斷變化的政策法規(guī)、市場需求以及技術(shù)革新等壓力，這就要求東航的領(lǐng)導(dǎo)者能夠敏銳洞察局勢并作出正確決策。
東航領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的目標明確，針對中、高層管理人員，旨在讓他們明確自身的責任和角色類型。這有助于管理人員在企業(yè)龐大的組織架構(gòu)中找準自己的定位，清楚自己的決策和行動所產(chǎn)生的影響范圍。同時，培訓(xùn)希望管理人員了解改變心態(tài)和思維習(xí)慣的重要性，因為在航空業(yè)這樣一個對安全性、時效性要求極高的行業(yè)，傳統(tǒng)的思維方式可能無法適應(yīng)新的發(fā)展需求。認識樹立全局觀念、組建團隊的重要意義并掌握相關(guān)的團隊管理技能也是培訓(xùn)的重要目標，一個團結(jié)且高效的團隊是東航順利開展各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、東航領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的內(nèi)容與方式
- 內(nèi)容涵蓋多方面關(guān)鍵要素
- 戰(zhàn)略思維培養(yǎng)：在航空業(yè)，戰(zhàn)略決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。東航的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)注重培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維，讓他們能夠從宏觀角度審視企業(yè)的發(fā)展方向。例如，在航線規(guī)劃方面，領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮全球經(jīng)濟形勢、不同地區(qū)的旅游和商務(wù)需求等因素，制定出合理的航線布局戰(zhàn)略。像東航在拓展國際航線時，領(lǐng)導(dǎo)者通過戰(zhàn)略思維分析，選擇了與自身資源相匹配且有市場潛力的國際航線，如通往一些新興旅游和商務(wù)目的地的航線。
- 團隊建設(shè)與管理：東航認識到團隊建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的核心地位。培訓(xùn)內(nèi)容包括如何積極傳遞信息、明確期望、激發(fā)團隊成員的價值以及主動將團隊培養(yǎng)作為自身職責并采取有效方式來提升團隊能力。在航空機組團隊中，機長作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要明確每個機組成員的職責和期望，激發(fā)他們的專業(yè)能力，確保飛行安全和服務(wù)質(zhì)量。東航通過培訓(xùn)，讓各級領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會如何打造高效、和諧的團隊。
- 變革管理能力：航空業(yè)不斷發(fā)展，技術(shù)不斷更新，如飛機的新型號引進、飛行技術(shù)的改進、服務(wù)理念的創(chuàng)新等都需要企業(yè)進行變革。東航的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提供一系列變革、領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理的實用工具，讓領(lǐng)導(dǎo)者有足夠的定力去直面變革過程當中的風起云涌，幫助領(lǐng)導(dǎo)者認識到目標的重要性，結(jié)合個人和企業(yè)的目標在變革中引領(lǐng)團隊前進。例如，當東航引入新的航空服務(wù)標準時，領(lǐng)導(dǎo)者需要帶領(lǐng)團隊適應(yīng)這種變革，確保新的服務(wù)標準能夠順利實施。
- 采用多樣化培訓(xùn)方式
- 邀請行業(yè)大師授課：東航集團高管戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型跨界培訓(xùn)項目案例中，邀請大師拉姆查蘭作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促動師，邀請GE領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院大師蒂奇提升轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力。這些行業(yè)大師具有豐富的經(jīng)驗和先進的管理理念，他們的授課能夠為東航的領(lǐng)導(dǎo)者帶來國際前沿的領(lǐng)導(dǎo)力知識和實踐經(jīng)驗。
- 開展海外跨界學(xué)習(xí)：東航開展海外跨界學(xué)習(xí)，對標世界*企業(yè)。通過這種方式，東航的領(lǐng)導(dǎo)者可以學(xué)習(xí)到其他優(yōu)秀企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力、管理模式、團隊建設(shè)等方面的先進經(jīng)驗。例如，學(xué)習(xí)國外航空公司在客戶服務(wù)體驗提升、成本控制、運營效率提高等方面的成功做法，并將其應(yīng)用到東航的管理實踐中。
- 培訓(xùn)前測與后測對比：東航采用培訓(xùn)前測與后測對比的方式來評估培訓(xùn)效果。這種方式可以直觀地看到領(lǐng)導(dǎo)者在接受培訓(xùn)前后在各項素質(zhì)指標上的變化，如戰(zhàn)略思維、團隊管理能力等方面的提升情況。通過這種對比，東航可以不斷調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)的有效性。
三、東航領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的成果與影響
- 對企業(yè)內(nèi)部管理的積極影響
- 提升管理效率：經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，東航的中、高層管理人員在明確自身責任和角色類型后，能夠更加高效地進行管理工作。他們能夠合理分配資源，減少內(nèi)部溝通成本，提高決策速度。例如，在航班調(diào)度管理方面，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的市場需求和資源狀況，迅速做出航班調(diào)整決策，提高航班運營效率。
- 增強團隊凝聚力：通過團隊建設(shè)方面的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者更加注重團隊成員的價值激發(fā)和培養(yǎng)，團隊成員之間的協(xié)作更加緊密。在東航的各個部門，如地勤服務(wù)部門、空中乘務(wù)部門等，團隊凝聚力的增強體現(xiàn)在更好的服務(wù)質(zhì)量和更高的工作滿意度上。員工之間相互支持、協(xié)作，共同為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
- 推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：東航的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)者在接受培訓(xùn)后，具備了更好的戰(zhàn)略思維和變革管理能力，能夠積極推動企業(yè)在航線拓展、服務(wù)升級、技術(shù)引進等方面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。例如，東航在向國際化、高端化發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮了關(guān)鍵的引領(lǐng)作用，使企業(yè)能夠逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標。
- 在航空業(yè)中的示范效應(yīng)
- 樹立行業(yè)標桿：東航在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面的成功實踐為其他航空公司樹立了標桿。其他航空公司可以借鑒東航的培訓(xùn)思路、內(nèi)容和方式，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)水平。例如，一些中小航空公司可以學(xué)習(xí)東航邀請行業(yè)大師授課和開展海外跨界學(xué)習(xí)的方式，提高自身管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。
- 引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向：東航通過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提升了企業(yè)的競爭力，在航空業(yè)的發(fā)展中起到了引領(lǐng)作用。東航在服務(wù)創(chuàng)新、運營管理等方面的成功經(jīng)驗，部分得益于其優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，這也促使其他航空公司不斷探索和改進，推動整個航空業(yè)向更高水平發(fā)展。
四、東航領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的經(jīng)驗與啟示
- 重視人才發(fā)展戰(zhàn)略
- 東航提出“人才優(yōu)先發(fā)展”、“人才是第一資源”的定位，這一理念貫穿于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)之中。其他企業(yè)可以從中得到啟示，將人才發(fā)展提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。無論是傳統(tǒng)制造業(yè)還是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都需要認識到優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，要加大對人才培養(yǎng)的投入。
- 定制化培訓(xùn)內(nèi)容與方式
- 東航根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展需求，定制了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的內(nèi)容和方式。企業(yè)在進行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)時，不能照搬其他企業(yè)的模式，而要結(jié)合自身的行業(yè)特點、企業(yè)文化和員工素質(zhì)等因素。例如，一家科技企業(yè)可能更注重領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維和技術(shù)前瞻性的培養(yǎng)，而一家零售企業(yè)可能更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的市場洞察力和客戶關(guān)系管理能力的提升。
- 持續(xù)評估與改進培訓(xùn)
- 東航采用培訓(xùn)前測與后測對比圖等方式持續(xù)評估培訓(xùn)效果，并根據(jù)評估結(jié)果不斷改進培訓(xùn)內(nèi)容和方式。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)不是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程。隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，培訓(xùn)的內(nèi)容和方式也需要不斷調(diào)整，以確保培訓(xùn)始終能夠滿足企業(yè)發(fā)展對領(lǐng)導(dǎo)力的需求。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/161208.html