一、顧客至上：核心中的核心
在亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則中，顧客至上處于首要位置。這一準(zhǔn)則要求領(lǐng)導(dǎo)者從客戶的角度出發(fā)開展工作，反向推動(dòng)各項(xiàng)事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者需要努力贏得并維系客戶對(duì)公司的信任，并且在關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，更要將目光聚焦于客戶。例如，亞馬遜早期在主營在線賣書業(yè)務(wù)時(shí)，1994 - 1997年期間就推出了“個(gè)性化推薦”“一鍵下單”和實(shí)時(shí)訂單更新等功能。這些功能是基于對(duì)客戶需求的深刻理解而開發(fā)的，目的就是打造線下連鎖書店不具備的在線購物體驗(yàn)，從而吸引更多人在線買書。
再看一個(gè)例子，有一年圣誕節(jié)前，亞馬遜收到客戶在線預(yù)訂了4000臺(tái)粉色iPod，但臨近發(fā)貨日期蘋果公司卻通知亞馬遜要延期交貨。亞馬遜本可以選擇把這個(gè)消息告訴客戶然后順延交貨，畢竟這是供應(yīng)商的失誤。然而，亞馬遜選擇按市場(chǎng)零售價(jià)買了4000臺(tái)粉色iPod，并手工分揀，在圣誕節(jié)前送到每一位客戶手里。這一舉措充分體現(xiàn)了亞馬遜愿意承擔(dān)損失以便讓客戶獲利的決心，即便這可能違背一些常規(guī)的商業(yè)做法。貝佐斯總結(jié)的“客戶體驗(yàn)三支柱：更低的價(jià)格、更多的選擇、更快捷的服務(wù)”，也是基于顧客至上這一準(zhǔn)則構(gòu)建了“增長飛輪”的業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)Prime會(huì)員、云計(jì)算AWS、訂單履行中心FBA等業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)和快速發(fā)展。
二、主人翁精神：著眼長遠(yuǎn)利益
亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者具備主人翁精神。他們有著長期主義思維，不會(huì)為了短期業(yè)績而犧牲長期價(jià)值。這些領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅代表自己的團(tuán)隊(duì)，而是代表整個(gè)公司行事，絕不會(huì)說出“那不是我的工作”這樣的話。這一準(zhǔn)則從兩個(gè)方面來理解，一是在長期利益和短期利益面前，要優(yōu)先考慮長期利益；二是在工作中要有全局觀，把公司的整體利益放在重要位置。
比如在公司的項(xiàng)目決策中，可能有些決策在短期內(nèi)看不到明顯的收益，甚至可能會(huì)有一定的投入，但從長遠(yuǎn)來看，對(duì)公司的品牌建設(shè)、市場(chǎng)拓展或者客戶關(guān)系維護(hù)有著重要意義。具有主人翁精神的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)積極推動(dòng)這樣的決策，而不是僅僅局限于短期的業(yè)績指標(biāo)。在日常工作中，如果遇到一些跨部門的問題或者不屬于自己部門“職責(zé)范圍內(nèi)”但對(duì)公司整體有影響的事情，他們也會(huì)積極參與解決，因?yàn)樗麄兩钪约菏枪镜闹魅宋?，公司整體的發(fā)展與自己息息相關(guān)。
三、創(chuàng)新簡化：鼓勵(lì)創(chuàng)新與簡化工作
領(lǐng)導(dǎo)者期望并要求自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，始終尋求使工作簡化的方法。他們的視野不局限于公司內(nèi)部，會(huì)從各處尋找新的想法。同時(shí)，在做任何新的事情的時(shí)候，他們也準(zhǔn)備接受可能被外界長期誤解的事實(shí)。
亞馬遜推出Prime會(huì)員計(jì)劃就是一個(gè)很好的創(chuàng)新例子。最初，這個(gè)計(jì)劃是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式嘗試，它逐漸擴(kuò)展到提供亞馬遜Prime視頻、音樂和閱讀等服務(wù)。這一計(jì)劃的推出不僅滿足了客戶的多樣化需求，還增加了客戶對(duì)亞馬遜平臺(tái)的粘性。而且，在創(chuàng)新的過程中，亞馬遜也在不斷尋求簡化工作流程和服務(wù)方式。例如在物流配送方面，通過優(yōu)化倉庫布局、改進(jìn)配送算法等方式，提高了配送效率，讓客戶能夠更快地收到商品，這也是創(chuàng)新簡化準(zhǔn)則在實(shí)際運(yùn)營中的體現(xiàn)。
四、經(jīng)常是正確的：卓越的判斷力
亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常是正確的。這并不是說他們不會(huì)犯錯(cuò)，而是他們擁有強(qiáng)大的判斷力和良好的直覺。他們能夠集思廣益，并且敢于糾正自己錯(cuò)誤的信念。
在公司的業(yè)務(wù)決策過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多方面因素進(jìn)行綜合判斷。例如在推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要依據(jù)自己的業(yè)務(wù)判斷能力和直覺來決定是否值得投入資源。他們會(huì)收集團(tuán)隊(duì)成員的意見，進(jìn)行充分的討論和分析，但最終要做出正確的決策。如果發(fā)現(xiàn)之前的決策存在錯(cuò)誤，他們也不會(huì)固執(zhí)己見，而是能夠及時(shí)調(diào)整策略，這也是領(lǐng)導(dǎo)者在這一準(zhǔn)則下應(yīng)有的表現(xiàn)。
五、學(xué)習(xí)和好奇心：不斷提升自我
領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不會(huì)停止學(xué)習(xí)，并總是尋求提高自己。他們對(duì)新的可能性充滿好奇，并采取行動(dòng)去探索它們。在亞馬遜這樣一個(gè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的企業(yè)中，市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等都在快速變化。領(lǐng)導(dǎo)者只有保持學(xué)習(xí)和好奇心，才能跟上時(shí)代的步伐，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。
比如隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者們積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并探索如何將這些技術(shù)應(yīng)用到公司的業(yè)務(wù)中，如在智能音箱Echo的開發(fā)中，利用人工智能技術(shù)不斷改進(jìn)其功能，滿足用戶的需求。他們也會(huì)關(guān)注行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的創(chuàng)新做法，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，為自己的團(tuán)隊(duì)和公司帶來新的思路和發(fā)展機(jī)遇。
六、雇用和培養(yǎng)最好的員工：重視人才發(fā)展
領(lǐng)導(dǎo)者在每次招聘和晉升時(shí)都會(huì)提高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)杰出的人才，并愿意在整個(gè)公司內(nèi)給予他們新的職責(zé)并加以歷練。領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，他們認(rèn)真指導(dǎo)下屬，并以身作則。
在招聘過程中，亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)尋找那些具有潛力、能夠適應(yīng)公司文化并且在專業(yè)技能上表現(xiàn)出色的人才。一旦招聘進(jìn)來，他們會(huì)為員工提供各種發(fā)展機(jī)會(huì)，通過輪崗等方式讓員工在不同的崗位上得到鍛煉，提升綜合能力。在晉升方面，也是基于員工的實(shí)際業(yè)績和能力提升，而不是單純的資歷或者關(guān)系。這樣的人才培養(yǎng)模式有助于構(gòu)建一個(gè)積極向上、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
七、設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)：追求卓越品質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻，但正是這種近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
以亞馬遜的物流服務(wù)為例，為了實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的配送，亞馬遜在倉庫管理、物流配送等環(huán)節(jié)設(shè)定了非常高的標(biāo)準(zhǔn)。從倉庫貨物的擺放、分揀，到運(yùn)輸過程中的監(jiān)控和調(diào)度，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的要求。這種高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，使得亞馬遜的物流服務(wù)在全球范圍內(nèi)都具有競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?、可靠的配送體驗(yàn)。在產(chǎn)品開發(fā)方面，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、功能等也有著嚴(yán)格的要求，確保推向市場(chǎng)的產(chǎn)品能夠滿足客戶的期望并具有競(jìng)爭(zhēng)力。
八、高要求和認(rèn)真對(duì)待：以身作則的領(lǐng)導(dǎo)力
在亞馬遜，領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，樹立了高要求的標(biāo)桿，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員超越自我。他們注重細(xì)節(jié)并將之視為成功的關(guān)鍵。例如，亞馬遜要求團(tuán)隊(duì)始終保持高效能，提出了“兩個(gè)比較行列的員工，比三個(gè)比較行列的員工更好”的觀點(diǎn)，以此激勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步。這種高要求體現(xiàn)在工作的各個(gè)方面，從項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行到最后的結(jié)果評(píng)估。領(lǐng)導(dǎo)者自身會(huì)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和要求，并且在工作中展現(xiàn)出高度的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。他們通過自己的行為影響團(tuán)隊(duì)成員，讓大家認(rèn)識(shí)到只有認(rèn)真對(duì)待工作，注重細(xì)節(jié)，才能取得成功。
九、持續(xù)創(chuàng)新：創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力
亞馬遜一直以來都推崇創(chuàng)新，并鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)從不同的角度思考和解決問題。他們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員冒險(xiǎn)嘗試和接受失敗，以促進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)展。除了前面提到的Prime會(huì)員計(jì)劃，亞馬遜的智能音箱Echo也是創(chuàng)新的成果。通過不斷改進(jìn)技術(shù)和功能來滿足用戶的需求，Echo成為了智能家居領(lǐng)域的重要產(chǎn)品。在創(chuàng)新的道路上，亞馬遜愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即使有些創(chuàng)新嘗試可能不會(huì)立即取得成功，但他們相信從失敗中可以吸取教訓(xùn)，為未來的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
十、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策：理性決策的依據(jù)
亞馬遜強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策，并要求領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的決策進(jìn)行評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。他們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)利用數(shù)據(jù)分析來識(shí)別問題和機(jī)遇，以便做出明智的決策。在推出新產(chǎn)品或服務(wù)之前，都會(huì)進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)收集和分析。例如，通過分析用戶的購買行為、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，了解用戶的需求和偏好，從而確定產(chǎn)品的功能、定價(jià)、市場(chǎng)定位等。在產(chǎn)品運(yùn)營過程中，也會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整策略，優(yōu)化產(chǎn)品性能或者服務(wù)質(zhì)量。這種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策方式，使得亞馬遜的決策更加科學(xué)、理性，減少了決策的盲目性。
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