一、引言
在當(dāng)今商業(yè)世界中，亞馬遜無疑是一家極具影響力的企業(yè)。其成功背后的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則起著至關(guān)重要的作用。這些準(zhǔn)則不僅塑造了亞馬遜的企業(yè)文化，還指導(dǎo)著每一位亞馬遜員工的日常工作。解讀亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，能夠為其他企業(yè)提供寶貴的借鑒。
二、贏得信任
（一）信任的內(nèi)涵 在亞馬遜，贏得信任并非簡單地與他人搞好關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者專注傾聽、坦誠溝通、尊重他人并且敢于自我批評。這意味著他們不盲目偏愛自己的團隊，而是以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團隊。例如，曾經(jīng)在2015年，“贏得信任”險些被從亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則中移除，但STeam成員以實際案例表明其重要性才得以保留。這一準(zhǔn)則體現(xiàn)了亞馬遜永遠(yuǎn)在“第一天”的信仰，因為“第二天”的公司可能不會重視這樣的準(zhǔn)則。
（二）坦誠交流的重要性 亞馬遜倡導(dǎo)在有不同觀點時，大家通過坦誠的交流來交換意見。即使這種交流可能會帶來分歧和質(zhì)疑，也不應(yīng)回避?！八麄儾⒉幻詰僮约簣F隊身上的香水味”這句描述雖然奇特，卻被保留下來，因為如果團隊總是認(rèn)為自己正確，不同團隊就會分裂成不同陣營，這將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
三、顧客至上
（一）以客戶為核心的理念 亞馬遜的創(chuàng)始人貝佐斯多次強調(diào)客戶的重要性，將其列為最基礎(chǔ)的工作準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)者從客戶入手，再反向推動工作。他們努力贏得并維系客戶的信任，雖然也會關(guān)注競爭對手，但客戶始終是重中之重。例如在2017年7月給股東的公開信中，貝佐斯再次強調(diào)了顧客至上的重要性。
（二）客戶至上的實踐 在亞馬遜的日常運營中，每一個亞馬遜人在討論新項目、為客戶問題尋找*解決方案或者面試候選人時，都會遵循顧客至上的準(zhǔn)則。當(dāng)其他準(zhǔn)則與顧客至上準(zhǔn)則相悖時，優(yōu)先遵循顧客至上準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則體現(xiàn)了亞馬遜將客戶放在核心位置的經(jīng)營理念。
四、服從大局
（一）敢于諫言的意義 在亞馬遜，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠質(zhì)疑他們不認(rèn)同的決策，這是為了做出最好的業(yè)務(wù)決定。無論是面試、員工晉升還是其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都需要高質(zhì)量的業(yè)務(wù)決定。很多業(yè)務(wù)決定并非非黑即白，存在益處和局限性，所以需要大家提出不同意見。雖然在東方文化中，這可能與一些傳統(tǒng)觀念相悖，但在亞馬遜，為了公司整體利益，大家要敢于表達不同想法。
（二）如何做到敢于諫言 在亞馬遜，無論是自己提出建議還是回應(yīng)他人異議，都要用數(shù)據(jù)說話，不論級別、角色和在公司的時長。合理運用數(shù)據(jù)來支持自己的建議或意見，這是做到敢于諫言的有效方式。
五、選賢育能
（一）選人觀念與流程 在選人方面，公司考察越來越全面，除專業(yè)技能外還會涉及興趣愛好等方面，目的是客觀判斷候選人是否適合公司文化和價值觀。樹立正確的選人觀念很重要，高學(xué)歷不等于高能力，高能力也不等于最合適。以IT行業(yè)技術(shù)崗選拔為例，從最初的簡單考查到如今的多輪考核，對候選人各方面都是重大考驗。同時，要建立科學(xué)的招聘流程，明確崗位目標(biāo)、KPI、考核標(biāo)準(zhǔn)，然后制定具體的選聘方案。
（二）用人、留人、育人的策略 用人要做到人盡其才，建立科學(xué)的獎勵和約束機制。留人可以通過待遇、職位、事業(yè)和情感等方面。育人則需要營造優(yōu)良的企業(yè)文化，鼓勵員工犯錯誤并提供合適的培訓(xùn)。這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了選賢育能的完整體系。
六、其他領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則
（一）刨根問底 在亞馬遜，領(lǐng)導(dǎo)者要比其他公司更關(guān)注業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，但要把握好刨根問底的時間和節(jié)奏。并非無時無刻都要打破砂鍋問到底，這需要根據(jù)實際情況判斷，避免浪費時間和資源，同時避免對被詢問對象造成不必要的折磨。
（二）創(chuàng)造和簡化 領(lǐng)導(dǎo)者期望團隊保持創(chuàng)新動力并找到簡化問題的方法。他們從各處尋找新想法，開展新事物時也準(zhǔn)備接受外界長期誤解。這要求領(lǐng)導(dǎo)者和團隊不斷創(chuàng)新，頭腦開放，以簡化工作流程和提高效率。
（三）經(jīng)常是正確的 領(lǐng)導(dǎo)者需要經(jīng)常做出正確的決策，這依賴于強大的判斷力和良好的直覺。他們要集思廣益，并且敢于糾正自己錯誤的信念，以確保決策的準(zhǔn)確性。
（四）學(xué)習(xí)和好奇心 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不會停止學(xué)習(xí)，總是尋求自我提升。他們對新的可能性充滿好奇并付諸行動去探索，這有助于領(lǐng)導(dǎo)者不斷適應(yīng)變化的商業(yè)環(huán)境并帶領(lǐng)團隊發(fā)展。
（五）雇用和培養(yǎng)最好的員工 領(lǐng)導(dǎo)者在招聘和晉升時提高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)杰出人才并給予他們新職責(zé)加以歷練。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)真指導(dǎo)下屬，為員工著想，創(chuàng)建員工發(fā)展機制。
（六）設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)者會設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，哪怕這些標(biāo)準(zhǔn)被很多人認(rèn)為高得離譜。這有助于提升整個團隊和企業(yè)的工作質(zhì)量和競爭力。
七、結(jié)論
亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則涵蓋了多個方面，從贏得信任、顧客至上到服從大局、選賢育能等，每一條準(zhǔn)則都緊密相連且相互影響。這些準(zhǔn)則體現(xiàn)了亞馬遜獨特的企業(yè)文化，它們貫穿于亞馬遜的日常運營、決策制定、人才管理等各個環(huán)節(jié)。其他企業(yè)可以從亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則中汲取經(jīng)驗，根據(jù)自身情況進行調(diào)整和應(yīng)用，以提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)競爭力。
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