一、亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則概述
亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則是公司運(yùn)營、領(lǐng)導(dǎo)以及決策的重要依據(jù)。這些準(zhǔn)則描述了亞馬遜獨(dú)特的企業(yè)文化，有助于公司實(shí)現(xiàn)成為地球上最以客戶為中心的公司、優(yōu)秀雇主和最安全工作場所的使命。
其中“顧客至上”準(zhǔn)則是亞馬遜非常重視的一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者從客戶需求出發(fā)，反向開展工作，努力贏得和保持客戶信任。例如亞馬遜推出Prime會(huì)員計(jì)劃，為會(huì)員提供快速便捷的配送、視頻、音樂和閱讀等多種服務(wù)，這都是基于滿足客戶需求而產(chǎn)生的創(chuàng)新。雖然領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)關(guān)注競爭對(duì)手，但客戶始終是他們最關(guān)注的對(duì)象，甚至在與其他準(zhǔn)則沖突時(shí)，“顧客至上”準(zhǔn)則具有優(yōu)先性。
“領(lǐng)導(dǎo)者是主人翁”這一準(zhǔn)則體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的長遠(yuǎn)眼光。他們不會(huì)為了短期業(yè)績犧牲長期價(jià)值，代表的是整個(gè)公司而非僅僅自己的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)說出“那不是我的工作”這種話。
二、領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則在計(jì)算中的體現(xiàn)
- 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策計(jì)算
- 在亞馬遜，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策是領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。例如在推出新產(chǎn)品或服務(wù)前，會(huì)進(jìn)行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。這一過程涉及到對(duì)市場規(guī)模、客戶需求偏好、競爭對(duì)手情況等多方面數(shù)據(jù)的收集與分析。
- 從計(jì)算的角度來看，要評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的潛在市場價(jià)值，可能需要計(jì)算市場的容量、目標(biāo)客戶群體的數(shù)量、客戶的購買頻率等數(shù)據(jù)。比如對(duì)于亞馬遜的電商業(yè)務(wù)，要計(jì)算某類商品的市場潛力，就需要分析該商品的市場年銷售額、亞馬遜平臺(tái)上該類商品的銷售占比以及預(yù)測(cè)未來的增長趨勢(shì)等。
- 領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)這些數(shù)據(jù)計(jì)算來決定資源的分配，如營銷預(yù)算、研發(fā)投入等。如果數(shù)據(jù)顯示某類產(chǎn)品有較大的增長潛力，那么就可能會(huì)增加在該產(chǎn)品上的資源投入，反之則可能減少。
- 持續(xù)創(chuàng)新相關(guān)的計(jì)算
- 亞馬遜推崇持續(xù)創(chuàng)新，這在領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則中也有所體現(xiàn)。創(chuàng)新過程中也涉及到計(jì)算方面的考量。例如在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，要計(jì)算研發(fā)成本與預(yù)期收益的關(guān)系。
- 以亞馬遜的智能音箱Echo為例，在研發(fā)過程中，需要計(jì)算硬件成本（包括芯片、外殼、麥克風(fēng)等組件的成本）、軟件開發(fā)成本（包括語音識(shí)別技術(shù)研發(fā)、功能開發(fā)等）以及市場推廣成本等。同時(shí)，要預(yù)估產(chǎn)品上市后的銷售量、售價(jià)以及由此產(chǎn)生的利潤。通過這些計(jì)算來評(píng)估創(chuàng)新項(xiàng)目的可行性。
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而且在創(chuàng)新過程中，還要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素的計(jì)算。因?yàn)閯?chuàng)新意味著嘗試新的事物，可能會(huì)面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者要計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)的概率以及如果失敗可能帶來的損失，從而決定是否繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目。
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高要求和認(rèn)真對(duì)待中的計(jì)算
- 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，樹立高要求的標(biāo)桿。在工作效能方面，如提出“兩個(gè)比較行列的員工，比三個(gè)比較行列的員工更好”的觀點(diǎn)，這背后也有計(jì)算的邏輯。
- 從成本效益的角度計(jì)算，兩個(gè)高效能的員工可能在相同的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作任務(wù)，并且可能產(chǎn)生更高質(zhì)量的成果。雖然可能支付給這兩名員工的薪酬相對(duì)較高，但從整體的工作產(chǎn)出和質(zhì)量提升帶來的收益來看，可能是更劃算的。
- 在項(xiàng)目管理中，領(lǐng)導(dǎo)者要計(jì)算項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本之間的關(guān)系。例如在亞馬遜的物流配送項(xiàng)目中，要計(jì)算如何在保證配送質(zhì)量（如按時(shí)送達(dá)、商品完好無損）的前提下，提高配送速度并且控制成本。這就需要對(duì)物流路線規(guī)劃、倉儲(chǔ)布局、運(yùn)輸工具選擇等進(jìn)行計(jì)算和優(yōu)化。
三、領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則對(duì)亞馬遜整體發(fā)展的計(jì)算意義
- 對(duì)業(yè)務(wù)增長的計(jì)算影響
- 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則有助于準(zhǔn)確計(jì)算業(yè)務(wù)增長的潛力。通過顧客至上的準(zhǔn)則，亞馬遜能夠精準(zhǔn)地把握客戶需求，從而計(jì)算出不同業(yè)務(wù)板塊的增長空間。例如，根據(jù)客戶對(duì)配送速度的需求，亞馬遜推出了Prime會(huì)員的快速配送服務(wù)。通過計(jì)算會(huì)員數(shù)量的增長、會(huì)員消費(fèi)金額的提升等數(shù)據(jù)，可以預(yù)測(cè)這一業(yè)務(wù)對(duì)公司整體業(yè)務(wù)增長的貢獻(xiàn)。
- 持續(xù)創(chuàng)新準(zhǔn)則下的創(chuàng)新項(xiàng)目，如亞馬遜的云計(jì)算業(yè)務(wù)AWS。在計(jì)算業(yè)務(wù)增長時(shí)，要考慮到創(chuàng)新技術(shù)帶來的新客戶獲取、老客戶的增值服務(wù)購買等因素。從初始的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資、技術(shù)研發(fā)投入到后續(xù)的市場份額擴(kuò)大和收入增長，都需要進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)算和規(guī)劃。
- 對(duì)資源分配計(jì)算的影響
- 基于以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策準(zhǔn)則，亞馬遜能夠更科學(xué)地計(jì)算資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，如銷售額、利潤、市場份額等，來分配人力、物力和財(cái)力資源。例如，如果數(shù)據(jù)分析顯示亞馬遜的國際市場業(yè)務(wù)有更大的增長潛力，那么就可能會(huì)增加在國際市場的營銷資源、倉儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的投入。
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在人才資源方面，遵循“雇用和培養(yǎng)最好的員工”準(zhǔn)則，亞馬遜在招聘和晉升時(shí)會(huì)提高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算資源分配時(shí)，要考慮到對(duì)優(yōu)秀人才的薪酬、培訓(xùn)等投入。因?yàn)閮?yōu)秀人才能夠帶來更高的工作效率和創(chuàng)新能力，從長期來看，這些投入會(huì)轉(zhuǎn)化為公司的業(yè)務(wù)增長和利潤提升。
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對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)算的影響
- 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)算方面也起到重要作用。在持續(xù)創(chuàng)新過程中，由于要嘗試新的業(yè)務(wù)和技術(shù)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)準(zhǔn)則計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)的可承受范圍。例如，在亞馬遜進(jìn)入生鮮配送業(yè)務(wù)時(shí)，要計(jì)算市場競爭風(fēng)險(xiǎn)（如來自傳統(tǒng)生鮮零售商和其他電商的競爭）、物流配送成本風(fēng)險(xiǎn)（如生鮮的保鮮、配送時(shí)效性等）以及消費(fèi)者接受程度的風(fēng)險(xiǎn)等。
- 通過對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算和評(píng)估，領(lǐng)導(dǎo)者可以制定相應(yīng)的策略，如在風(fēng)險(xiǎn)較高時(shí)先進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模；或者在風(fēng)險(xiǎn)可承受范圍內(nèi)加大投資，以獲取更大的市場份額。
亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則在公司的各個(gè)方面都有著深刻的計(jì)算意義，無論是在日常的決策、業(yè)務(wù)發(fā)展還是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等方面，都為亞馬遜的持續(xù)發(fā)展提供了重要的指導(dǎo)。
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