一、企業(yè)管理中的服務(wù)替代領(lǐng)導(dǎo)力
在企業(yè)管理領(lǐng)域，服務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)力有著諸多體現(xiàn)。例如美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的管理模式，在20世紀(jì)中期，羅伯特·格林利夫在此推廣基于服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力。這里的基本概念是將團(tuán)隊(duì)的需要置于個(gè)人之前。作為海軍軍官，會(huì)先保證其他人盤(pán)子里裝滿菜，再裝自己的盤(pán)子。當(dāng)士氣不高的時(shí)候，給團(tuán)隊(duì)多安排訓(xùn)練，提升個(gè)人技能，抑制自滿情緒。場(chǎng)地上又黑又冷的時(shí)候，軍官一定沖在前線，而不是躲在溫暖的帳篷里，讓團(tuán)隊(duì)的每位成員知道，會(huì)跟大家一起同甘共苦。這種方式通過(guò)不斷努力讓團(tuán)隊(duì)成員都感覺(jué)到被關(guān)心和被重視，他們就會(huì)通過(guò)積極主動(dòng)和認(rèn)真訓(xùn)練表達(dá)忠誠(chéng)。這表明管理者如果想發(fā)動(dòng)每位團(tuán)隊(duì)成員拼命努力，可以采用海軍陸戰(zhàn)隊(duì)里基于服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力策略。
然而在企業(yè)管理中，存在一些阻礙管理者成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的障礙。認(rèn)知方面，管理者的工作從根本上說(shuō)是滿足員工的需求，但很多管理者沒(méi)有正確認(rèn)知這一點(diǎn)，他們沒(méi)有積極溝通、表現(xiàn)同理心、幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是事事甩給人力資源。管理者應(yīng)該在私人層面上了解團(tuán)隊(duì)成員，明確每個(gè)人的長(zhǎng)處、目標(biāo)以及努力的動(dòng)力。時(shí)間方面，有時(shí)管理者明白應(yīng)該優(yōu)先考慮員工需求，但工作節(jié)奏過(guò)快導(dǎo)致沒(méi)法成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，極少有管理者能抽出時(shí)間將團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作付諸實(shí)踐。其實(shí)管理者可以努力將基于服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式結(jié)合在日常工作中，比如每周抽出1 - 2小時(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)感情，從小事做起，時(shí)不時(shí)討論下“最近怎么樣”，相邀吃個(gè)午飯或喝杯咖啡，偶爾去項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)員工，這樣如果一切順利，服務(wù)可以節(jié)省許多時(shí)間。不健康競(jìng)爭(zhēng)方面，企業(yè)經(jīng)常會(huì)用總能“成功”的員工當(dāng)榜樣，卻很少?gòu)?qiáng)調(diào)團(tuán)體凝聚力。從管理者用的詞匯就能看出企業(yè)里存在不健康的競(jìng)爭(zhēng)，如算加班還是不算加班，操作人員是不是頂頭上司，重視營(yíng)銷(xiāo)還是重視工程師等。當(dāng)開(kāi)始爭(zhēng)論誰(shuí)更有價(jià)值的時(shí)候，基于服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)立刻意識(shí)到這種話語(yǔ)影響到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。正確的示范應(yīng)該是鼓勵(lì)成員把集體當(dāng)成整體，打造跨部門(mén)合作關(guān)系，多花時(shí)間承認(rèn)個(gè)人努力對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)等。
弘信集團(tuán)董事長(zhǎng)李強(qiáng)的管理模式也體現(xiàn)了服務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的替代。李強(qiáng)的每一次轉(zhuǎn)型，都是把握了時(shí)代和市場(chǎng)趨勢(shì)而完成的。在其公司管理模式和領(lǐng)導(dǎo)力模式不斷演變過(guò)程中，他深知當(dāng)組織成員都依賴于自己的支持和服務(wù)時(shí)，就具有了不可替代的領(lǐng)導(dǎo)力。例如2006年，李強(qiáng)核心的創(chuàng)業(yè)伙伴楊真真提出希望專心經(jīng)營(yíng)融資租賃業(yè)務(wù)，李強(qiáng)很快同意。這一決策使得弘信租賃在業(yè)內(nèi)嶄露頭角。2010年，弘信集團(tuán)旗下已有四家核心控股企業(yè)，面對(duì)戰(zhàn)略選擇時(shí)，李強(qiáng)再次根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)做出決策。他的管理模式中體現(xiàn)出的服務(wù)意識(shí)，讓他在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的引領(lǐng)作用。
二、人際交往中的服務(wù)替代領(lǐng)導(dǎo)力
在人際交往中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力也有所體現(xiàn)。上海交通大學(xué)教授蘇建誠(chéng)提到，領(lǐng)導(dǎo)力并不是在團(tuán)隊(duì)或者組織中樹(shù)立權(quán)威，反而是在處理額外難題時(shí)展現(xiàn)出來(lái)的能力和服務(wù)精神。他到過(guò)全球近百個(gè)國(guó)家，跟當(dāng)?shù)卦S多卓越的人士成為朋友。在與這些人交往的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)最不可思議的一個(gè)現(xiàn)象是，即使是才第一次見(jiàn)面的朋友，聊著聊著，不到10分鐘的時(shí)間里，總會(huì)有人迸出這句“Danny，What can I do for you?”這句“我能為你做什么”是全世界領(lǐng)導(dǎo)人共同的語(yǔ)言，背后隱藏的是一種服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力。這種服務(wù)意識(shí)不僅僅是一種禮儀，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更是一種服務(wù)意識(shí)，是處理“系統(tǒng)外問(wèn)題”的能力體現(xiàn)。
三、教育領(lǐng)域中的服務(wù)替代領(lǐng)導(dǎo)力
在教育領(lǐng)域，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力也有著獨(dú)特的意義。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力以服務(wù)他人為目的，在學(xué)校中，學(xué)生是學(xué)校管理者最重要的服務(wù)對(duì)象。假如一所學(xué)校有著“眼睛向下”的組織行為文化，所有干部、教師都時(shí)刻關(guān)注學(xué)生而忘卻了校長(zhǎng)站在哪里，這所學(xué)校一定能取得成功。但這里要正確理解“服務(wù)”“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力”的內(nèi)涵，不能誤認(rèn)為學(xué)校管理者應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供“仆人式”的服務(wù)，讓學(xué)生決定做什么、什么時(shí)候做、在哪里做以及如何做，教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)服從。把取悅學(xué)生作為學(xué)校“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力”的評(píng)價(jià)指標(biāo)是片面的，這樣會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)力的弱化。所有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力都始于愿景，學(xué)校管理者要讓全體學(xué)生心中有夢(mèng)想并帶領(lǐng)他們朝著夢(mèng)想前進(jìn)，干部、教師要以“教育的視角”研究如何更好地為學(xué)生服務(wù)，關(guān)注服務(wù)與愿景的匹配度。
四、家庭關(guān)系中的服務(wù)替代領(lǐng)導(dǎo)力
在家庭關(guān)系里，服務(wù)也能代替領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮作用。無(wú)論我們是否意識(shí)到，我們對(duì)伴侶和孩子都具有影響力，無(wú)人能逃避領(lǐng)導(dǎo)的角色和責(zé)任。其他伙伴們會(huì)依照我們所樹(shù)立的典范來(lái)做決定，我們每天所做的決定大多受到周遭人的影響，我們相互影響著。在家庭中，我們可以用服務(wù)來(lái)代替領(lǐng)導(dǎo)力，例如以身作則。就像在美樂(lè)家的經(jīng)營(yíng)理念中提到的，在美樂(lè)家，沒(méi)有人指定你成為領(lǐng)導(dǎo)人，也沒(méi)有選擇你成為領(lǐng)導(dǎo)人，是你自己選擇了自己。人們追隨你，不是因?yàn)橛腥烁嬖V他要追隨；人們追隨你，因?yàn)槿藗冃湃文悖驗(yàn)槟銥樗麄儤?shù)立了榜樣。在家庭中也是如此，當(dāng)我們用自己的行動(dòng)去服務(wù)家人，為家人樹(shù)立積極的榜樣，就能夠在家庭關(guān)系中發(fā)揮類似領(lǐng)導(dǎo)力的積極影響。
總之，在不同的領(lǐng)域，無(wú)論是企業(yè)管理、人際交往、教育領(lǐng)域還是家庭關(guān)系中，服務(wù)都能夠在一定程度上代替領(lǐng)導(dǎo)力，并且通過(guò)滿足他人需求、關(guān)心他人、以身作則等方式發(fā)揮積極的影響力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)、組織、人際關(guān)系等向著積極健康的方向發(fā)展。
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