一、星巴克的發(fā)展歷程與領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)
星巴克創(chuàng)建于1971年，1992年成功上市。自上市后，其銷售額平均每年增長20%以上，利潤平均增長率達到30%。從西雅圖的一家小店發(fā)展成為遍布全球五十多個國家和地區(qū)，擁有一萬多家連鎖店的大型企業(yè)，其股價攀升了數(shù)十倍，收益超過百事可樂、微軟以及IBM等大公司。這樣驚人的發(fā)展成果背后，領(lǐng)導(dǎo)力起著至關(guān)重要的作用。
星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者們展現(xiàn)出了非凡的決策能力。例如，星巴克曾經(jīng)不收百元面值的鈔票，后來為了滿足顧客需求改變了這一策略；原本準(zhǔn)時開店營業(yè)，后來為了某些特殊顧客群體提前10分鐘開店迎接新的一天；曾經(jīng)把金錢放在第一位的星巴克，為了一個員工承擔(dān)了艾滋病的全部治療費用。這些決策看似是一些小的改變，但卻體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對不同需求的重視和權(quán)衡，在商業(yè)利益與人文關(guān)懷之間找到平衡。
霍華德·舒爾茨等領(lǐng)導(dǎo)者深知人才的重要性，他們秉持“沒有人，就不會有咖啡”的理念。從調(diào)制咖啡、烘焙咖啡、運輸咖啡、品味咖啡到采購咖啡，每個環(huán)節(jié)都離不開人的參與。領(lǐng)導(dǎo)者重視員工，這種以人為本的理念也是領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。
二、星巴克領(lǐng)導(dǎo)力中的專注與探索精神
（一）專注 星巴克的領(lǐng)導(dǎo)力強調(diào)專注，就像“只戴一頂‘帽子’”。這意味著在企業(yè)發(fā)展過程中，星巴克專注于自身的核心業(yè)務(wù)和核心價值。無論是咖啡的品質(zhì)把控，還是店內(nèi)的格調(diào)營造，都體現(xiàn)了這種專注。他們沒有盲目地進行多元化擴張，而是把精力集中在打造獨特的咖啡體驗上。這種專注使得星巴克在咖啡市場中形成了獨特的品牌形象，讓消費者一提到星巴克就聯(lián)想到高品質(zhì)的咖啡、優(yōu)雅的環(huán)境和小資的氛圍。
（二）探索 探索是星巴克領(lǐng)導(dǎo)力的另一個關(guān)鍵要素。領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵員工和企業(yè)不斷探索未知領(lǐng)域。他們深知企業(yè)不能固步自封，需要不斷了解市場變化、顧客需求的演變以及行業(yè)的發(fā)展趨勢。例如，星巴克不斷探索新的咖啡口味、新的店面設(shè)計風(fēng)格，還積極探索如何在不同文化背景的國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)。這種探索精神使得星巴克能夠不斷創(chuàng)新，推出符合不同地區(qū)消費者口味的產(chǎn)品，適應(yīng)不同市場的文化差異，從而在全球范圍內(nèi)獲得成功。
三、星巴克領(lǐng)導(dǎo)力中的心動力與行動導(dǎo)向
（一）心動力 所謂心動力，就是要“傾聽墻壁的聲音”。這體現(xiàn)了星巴克領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)內(nèi)部氛圍和員工心聲的關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)者們明白，員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)，只有員工充滿動力和熱情，企業(yè)才能更好地發(fā)展。通過傾聽員工的想法、意見和建議，星巴克能夠營造一個積極向上的工作環(huán)境。例如，在店面運營中，員工可能會提出一些關(guān)于優(yōu)化服務(wù)流程、改進店內(nèi)布局的建議，領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠重視并采納這些建議，會讓員工感受到自己的價值，從而提高工作的積極性和主動性。
（二）行動 星巴克的領(lǐng)導(dǎo)力注重行動，強調(diào)“以人為本，實踐領(lǐng)導(dǎo)力”。這不僅僅是一句口號，而是體現(xiàn)在企業(yè)的日常運營中。從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都積極參與到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動中來。領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，帶動員工積極踐行企業(yè)的價值觀。比如，在應(yīng)對顧客需求時，員工會迅速采取行動，提供個性化的服務(wù)。這種行動導(dǎo)向使得星巴克能夠在競爭激烈的咖啡市場中脫穎而出，以高效的服務(wù)贏得顧客的信賴和忠誠度。
四、星巴克領(lǐng)導(dǎo)力中的變革思維
星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者們善于思考，敢于夢想，具有變革思維。在企業(yè)發(fā)展過程中，他們不斷審視自身的商業(yè)模式、運營策略和企業(yè)文化。當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化時，他們能夠及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。例如，隨著健康飲食觀念的普及，星巴克推出了更多低糖、低脂的咖啡飲品和健康食品選項。這種變革思維使得星巴克能夠適應(yīng)不斷變化的市場需求，保持企業(yè)的競爭力。
同時，星巴克在中國的發(fā)展也體現(xiàn)了其變革思維。在中國市場，星巴克積極與中國宋慶齡基金會等機構(gòu)合作，開展青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目。這不僅是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是一種適應(yīng)中國市場、培養(yǎng)未來潛在顧客和合作伙伴的戰(zhàn)略舉措。通過這些項目，星巴克能夠更好地融入中國社會，提升品牌在中國消費者心中的形象。
五、從星巴克領(lǐng)導(dǎo)力中汲取的經(jīng)驗與啟示
對于其他企業(yè)來說，星巴克的領(lǐng)導(dǎo)力有許多值得借鑒之處。首先，要重視以人為本的理念。無論是對待員工還是顧客，都要以尊重和關(guān)懷為出發(fā)點。員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，只有讓員工滿意，才能讓他們?yōu)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。其次，專注和探索精神要并重。在保持核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時，不斷探索新的發(fā)展機會，以創(chuàng)新來驅(qū)動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。再者，要注重企業(yè)內(nèi)部的溝通和團隊建設(shè)，像星巴克那樣傾聽員工的聲音，讓員工積極參與到企業(yè)的發(fā)展中來。最后，要有變革思維，不能因循守舊，要根據(jù)市場變化及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略和運營模式。
星巴克的領(lǐng)導(dǎo)力在其企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮了不可替代的作用，通過對其領(lǐng)導(dǎo)力各個方面的分析，我們可以從中獲得許多寶貴的經(jīng)驗，為其他企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展方面提供有益的參考。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/166624.html