一、引言
在當(dāng)今全球化和高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力成為企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。騰訊作為一家在全球科技領(lǐng)域具有廣泛影響力的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)力模式值得深入探究。通過(guò)對(duì)騰訊企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)查，可以為其他企業(yè)提供借鑒，也有助于深入理解騰訊在科技行業(yè)不斷取得成功的內(nèi)在動(dòng)力。
二、騰訊領(lǐng)導(dǎo)力體系的構(gòu)建基礎(chǔ)
（一）設(shè)計(jì)哲學(xué) 騰訊領(lǐng)導(dǎo)力體系屬于公司職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)中的管理族職業(yè)發(fā)展通道。其設(shè)計(jì)理念是推動(dòng)各級(jí)管理者不斷提高實(shí)際工作能力，以適應(yīng)崗位任職資格要求以及管理工作和公司發(fā)展的需要。這一體系是一個(gè)完整且可持續(xù)發(fā)展的框架，考慮到了不同層級(jí)管理者的成長(zhǎng)路徑和能力需求。例如，針對(duì)不同層級(jí)如初級(jí)管理者、中級(jí)管理者和高級(jí)管理者，會(huì)分別設(shè)定不同的能力提升目標(biāo)和發(fā)展策略，以應(yīng)對(duì)他們?cè)诓煌A段工作重點(diǎn)和挑戰(zhàn)的差異。
（二）與員工職業(yè)發(fā)展體系的區(qū)別 1. 目的方面 領(lǐng)導(dǎo)力體系旨在通過(guò)識(shí)別騰訊對(duì)管理者能力和行為要求，支撐公司戰(zhàn)略和文化。而員工職業(yè)發(fā)展體系主要是為普通員工提供專(zhuān)業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)員工在專(zhuān)業(yè)能力上的精專(zhuān)。 2. 理念方面 在管理者層面，強(qiáng)調(diào)必須“勝任”本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力定義的要求。而員工則是在符合本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)還須提升自己以達(dá)到下一個(gè)級(jí)別要求。 3. 方式方面 公司根據(jù)戰(zhàn)略需要主動(dòng)識(shí)別和培養(yǎng)有潛質(zhì)的管理者，注重計(jì)劃、監(jiān)督、控制等管理能力培養(yǎng)。而員工職業(yè)發(fā)展方面，主管必須關(guān)注“所有”下屬的職業(yè)發(fā)展，注重專(zhuān)業(yè)能力和基本工作方法的培養(yǎng)。
（三）領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展階梯標(biāo)準(zhǔn) 1. L1監(jiān)督者（Supervisor） 主要監(jiān)督下屬員工或/和低級(jí)別管理者。日常對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)控以支持團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)參與具體業(yè)務(wù)運(yùn)作，是下屬進(jìn)步的階梯。雖然沒(méi)有人事、財(cái)務(wù)預(yù)算控制權(quán)，但擁有考核權(quán)。 2. L2管理者（Manager） 管理高技能員工和監(jiān)督者，可以管理一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)，或者協(xié)助高級(jí)別管理者管理一個(gè)部門(mén)。負(fù)責(zé)計(jì)劃、指導(dǎo)和監(jiān)控員工工作，可能參與戰(zhàn)略性事務(wù)，并且為直接下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)，對(duì)部門(mén)的預(yù)算、人事有一定控制權(quán)。 3. L3高級(jí)管理者（SeniorManager） 管理一個(gè)或多個(gè)主要的功能/部門(mén)，制定戰(zhàn)略、方針和政策，直接負(fù)責(zé)組織某類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)作，保證戰(zhàn)略一致性和協(xié)調(diào)與其它組織關(guān)系，為既定組織的長(zhǎng)期有效運(yùn)作負(fù)責(zé)，背負(fù)一系列可衡量的運(yùn)作、功能和戰(zhàn)略層面指標(biāo)，對(duì)功能層面戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向提出直接、有響應(yīng)力的建議，還承擔(dān)培養(yǎng)管理梯隊(duì)的任務(wù)。 4. L4領(lǐng)導(dǎo)者（VP:ValuePerson） 負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略、方針和政策，對(duì)公司某類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)作目標(biāo)負(fù)直接責(zé)任，對(duì)既定組織的長(zhǎng)期有效運(yùn)作和對(duì)公司整體貢獻(xiàn)負(fù)所有責(zé)任，著重培養(yǎng)成為Officer候選人所需要的能力。
三、騰訊領(lǐng)導(dǎo)力模式中的核心能力項(xiàng)
（一）客戶(hù)導(dǎo)向 在騰訊的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，客戶(hù)導(dǎo)向始終處于核心地位。騰訊的眾多成功產(chǎn)品，如即時(shí)通訊工具QQ和微信等，都是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的。騰訊的領(lǐng)導(dǎo)者需要預(yù)估客戶(hù)需求、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)并創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者要深入了解用戶(hù)的喜好、習(xí)慣以及潛在需求，從而引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
（二）組織發(fā)展 騰訊的領(lǐng)導(dǎo)者在組織發(fā)展方面承擔(dān)著重要責(zé)任。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展和規(guī)模的擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)者需要構(gòu)建合理的組織架構(gòu)，確保各個(gè)部門(mén)之間的高效協(xié)作。例如，在騰訊的游戲業(yè)務(wù)中，涉及到研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等多個(gè)部門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)有效的組織管理，使這些部門(mén)協(xié)同工作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)游戲業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還要關(guān)注組織內(nèi)部人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間，以保持組織的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）執(zhí)行力 騰訊的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)大的執(zhí)行力。在面對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要迅速做出決策，并確保決策能夠有效地貫徹執(zhí)行。例如，在新的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)者要制定明確的項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表，合理分配資源，協(xié)調(diào)各方力量，克服各種困難，推動(dòng)項(xiàng)目按照預(yù)定目標(biāo)順利進(jìn)行。只有具備高效的執(zhí)行力，騰訊才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
（四）個(gè)人形象塑造 騰訊的領(lǐng)導(dǎo)者注重個(gè)人形象塑造，這不僅包括外在形象，更重要的是內(nèi)在的品德和素養(yǎng)。正直是騰訊文化價(jià)值觀的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者必須秉持正直的品德，在商業(yè)決策、團(tuán)隊(duì)管理以及對(duì)外合作等各個(gè)方面做到誠(chéng)實(shí)守信、遵守道德規(guī)范。良好的個(gè)人形象有助于在企業(yè)內(nèi)部建立信任氛圍，提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和號(hào)召力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
四、騰訊領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)體現(xiàn)
（一）遠(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略思維 騰訊的領(lǐng)導(dǎo)者以卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略思維著稱(chēng)。以馬化騰為例，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，騰訊多次做出具有前瞻性的決策。早期在社交網(wǎng)絡(luò)布局上，騰訊敏銳地捕捉到即時(shí)通訊工具對(duì)于社交互動(dòng)的巨大潛力，大力發(fā)展QQ并逐步將其打造成綜合性社交平臺(tái)。這種遠(yuǎn)見(jiàn)不僅體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在國(guó)際市場(chǎng)拓展方面，騰訊也有著自己的戰(zhàn)略考量，不斷探索如何將自身優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與全球市場(chǎng)需求相結(jié)合。
（二）創(chuàng)新能力 創(chuàng)新在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力中占據(jù)重要地位。騰訊不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，從QQ秀等個(gè)性化虛擬產(chǎn)品到微信這一具有劃時(shí)代意義的移動(dòng)社交產(chǎn)品。騰訊的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，為創(chuàng)新提供資源和支持。他們敢于嘗試新的技術(shù)和商業(yè)模式，不斷探索未知領(lǐng)域，以保持騰訊在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（三）協(xié)作精神 騰訊業(yè)務(wù)涵蓋社交、游戲、金融科技等多個(gè)領(lǐng)域，不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間需要密切協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展目標(biāo)。騰訊的領(lǐng)導(dǎo)者善于促進(jìn)跨部門(mén)合作，打破部門(mén)壁壘，整合資源。例如在游戲開(kāi)發(fā)過(guò)程中，研發(fā)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等多個(gè)部門(mén)需要協(xié)同工作，領(lǐng)導(dǎo)者要協(xié)調(diào)各方利益，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。通過(guò)有效的協(xié)作，騰訊能夠充分發(fā)揮各部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
五、騰訊領(lǐng)導(dǎo)力的評(píng)估方式
騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力能力評(píng)估以領(lǐng)導(dǎo)力通道標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以實(shí)際工作為基礎(chǔ)。這種考評(píng)方法強(qiáng)調(diào)的是“能干什么”，而非“知道什么”，其評(píng)估依據(jù)來(lái)自實(shí)際工作中的表現(xiàn)。例如在騰訊的項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，評(píng)估管理者的領(lǐng)導(dǎo)力要看其是否能夠依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力渠道標(biāo)準(zhǔn)，有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員、合理分配資源并達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。這種基于實(shí)際工作的評(píng)估方式確保了領(lǐng)導(dǎo)力的衡量緊密聯(lián)系實(shí)際工作場(chǎng)景，能夠準(zhǔn)確反映管理者的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力。
六、結(jié)論
騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力體系有著堅(jiān)實(shí)的構(gòu)建基礎(chǔ)，包括獨(dú)特的設(shè)計(jì)哲學(xué)、明確的職業(yè)發(fā)展階梯標(biāo)準(zhǔn)以及與員工職業(yè)發(fā)展體系的合理區(qū)分。其領(lǐng)導(dǎo)力模式中的核心能力項(xiàng)涵蓋客戶(hù)導(dǎo)向、組織發(fā)展、執(zhí)行力和個(gè)人形象塑造等重要方面。騰訊領(lǐng)導(dǎo)者具備遠(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新能力、協(xié)作精神等特質(zhì)，并且通過(guò)基于實(shí)際工作的評(píng)估方式不斷提升和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力。騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力模式為其在全球科技領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障，也為其他企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方面提供了有益的參考范例。
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