一、提升自我管理能力
店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)首先要從自我管理開(kāi)始。自我管理涵蓋多個(gè)方面，這是成為有領(lǐng)導(dǎo)力店長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。
在心態(tài)方面，店長(zhǎng)要盡可能克制和糾正自己的不良心態(tài)與行為，積極主動(dòng)調(diào)整心態(tài)。例如，在面對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，保持樂(lè)觀積極的態(tài)度，而不是消極抱怨。同時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)積極參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)和線上學(xué)習(xí)。在零售行業(yè)，市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，產(chǎn)品知識(shí)和管理理念也在持續(xù)更新，通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如參加關(guān)于新的銷售技巧或者員工管理方法的培訓(xùn)課程，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力。
在工作和生活規(guī)劃上，要有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行。注重時(shí)間管理是提高效率的關(guān)鍵，店長(zhǎng)需要合理安排每天的工作任務(wù)，明確各項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。例如，在店鋪開(kāi)業(yè)前，先規(guī)劃好當(dāng)天的人員安排、貨物陳列檢查、促銷活動(dòng)準(zhǔn)備等工作，高效地完成自己的工作任務(wù)。
店長(zhǎng)的言談舉止也會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍。一個(gè)充滿活力、積極向上的店長(zhǎng)，能夠營(yíng)造出正面的工作氛圍。比如，店長(zhǎng)總是以熱情的態(tài)度與員工交流，用積極的語(yǔ)言鼓勵(lì)員工，這將調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。
二、挖掘員工能力
在人才引進(jìn)和培養(yǎng)方面，店長(zhǎng)扮演著積極且關(guān)鍵的角色。店長(zhǎng)需要深入了解員工自身的素質(zhì)和能力，為他們提供合適的工作機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃。
對(duì)于新入職的員工，店長(zhǎng)要根據(jù)他們的專業(yè)背景、興趣愛(ài)好等因素，安排合適的崗位。例如，如果員工在銷售方面有潛力但缺乏經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)可以安排經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行一對(duì)一的帶教，并為其提供參加銷售技巧培訓(xùn)課程的機(jī)會(huì)。在日常工作中，店長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)銷售人員的學(xué)習(xí)和工作情況。當(dāng)員工在銷售過(guò)程中遇到困難，如無(wú)法應(yīng)對(duì)顧客的特殊要求時(shí)，店長(zhǎng)要及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題并給予幫助。
店長(zhǎng)還應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的互相學(xué)習(xí)和資源共享。比如定期組織內(nèi)部的銷售經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工分享成功經(jīng)驗(yàn)，這樣可以創(chuàng)造更好的協(xié)作效果，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。
三、突破團(tuán)隊(duì)壁壘
要打造高效協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)，突破團(tuán)隊(duì)之間的壁壘至關(guān)重要。店長(zhǎng)需要營(yíng)造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造團(tuán)隊(duì)感較強(qiáng)的小圈子。
定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是一種有效的方式。例如每月組織一次戶外拓展活動(dòng)或者團(tuán)隊(duì)聚餐，這可以增強(qiáng)員工間溝通和交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解。在活動(dòng)中，員工可以放下工作中的緊張情緒，更好地建立彼此之間的信任關(guān)系。
同時(shí)，店長(zhǎng)要建立一套詳細(xì)的通訊機(jī)制，確保員工間的溝通渠道暢通無(wú)阻。在零售店鋪中，員工可能分布在不同的區(qū)域，及時(shí)的信息傳遞非常重要。店長(zhǎng)可以建立一個(gè)工作群，用于發(fā)布工作通知、分享銷售技巧等信息，員工之間也可以通過(guò)這個(gè)群及時(shí)溝通工作中的問(wèn)題并解決。
四、合理激勵(lì)員工
在銷售團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程中，合理激勵(lì)和鼓勵(lì)員工是店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。店長(zhǎng)要懂得發(fā)掘和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力。
在獎(jiǎng)勵(lì)方面，店長(zhǎng)要講究公正、公平、公開(kāi)的原則。例如，當(dāng)員工達(dá)到一定的銷售業(yè)績(jī)時(shí)，要及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，也可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)，如公開(kāi)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等。獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，讓員工能夠感受到自己的努力得到認(rèn)可，并且要疊加、經(jīng)常，持續(xù)激發(fā)員工的工作熱情。
在懲罰方面，店長(zhǎng)要注意方法，不要簡(jiǎn)單粗暴。例如，當(dāng)員工違反店鋪規(guī)定時(shí)，要根據(jù)規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，但要注意時(shí)間和地點(diǎn)的選擇，及時(shí)性和一次性原則，切忌秋后算賬。同時(shí)，店長(zhǎng)要讓員工明白懲罰的目的是為了改進(jìn)，而不是單純的指責(zé)。
五、具備良好的溝通能力
溝通能力是店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。
店長(zhǎng)在溝通中要尊重事實(shí)，說(shuō)明道理。以客觀事實(shí)為依據(jù)，不能憑主觀武斷，更不能憑一面之辭。在處理員工之間的矛盾時(shí)，要深入了解事情的真相，基于事實(shí)進(jìn)行調(diào)解。例如，當(dāng)兩名員工因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的歸屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，店長(zhǎng)要查看銷售記錄等相關(guān)證據(jù)，然后公正地做出判斷。
平等待人，親切用心也是溝通的關(guān)鍵。店長(zhǎng)要了解對(duì)方的心理、欲望、動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度及分歧要點(diǎn)后，要熱情、誠(chéng)懇、給對(duì)方信賴。不能擺架子，好為人師，盛氣凌人和動(dòng)輒訓(xùn)人等。在與員工溝通時(shí)，要站在員工的角度思考問(wèn)題，關(guān)心員工的需求。
店長(zhǎng)還要善于傾聽(tīng)，注意氣氛。遵循“三分講，七分聽(tīng)”的原則，掌握“有效，共鳴”的原則。在員工向店長(zhǎng)反映問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)要認(rèn)真傾聽(tīng)，不能只顧自己的思路，不能有偏見(jiàn)。思想不能開(kāi)小差，心不在焉，不能只聽(tīng)其詞句，不領(lǐng)會(huì)其思想性。同時(shí)，店長(zhǎng)也要善于提問(wèn)，善于答問(wèn)，注意提問(wèn)的藝術(shù)性和創(chuàng)造談話氣氛，促使交流暢通無(wú)阻。
六、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理
明確分工是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的第一步。店長(zhǎng)要根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)和興趣，合理分配工作任務(wù)。例如，對(duì)于擅長(zhǎng)與顧客溝通的員工，可以安排其在銷售崗位的前沿，負(fù)責(zé)接待顧客；對(duì)于心思細(xì)膩、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)處理的員工，可以安排其負(fù)責(zé)庫(kù)存管理和銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，確保每個(gè)人都能在適合自己的崗位上發(fā)揮*的作用。
溝通與協(xié)作也是團(tuán)隊(duì)管理的重要環(huán)節(jié)。店長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，分享經(jīng)驗(yàn)和方法，共同解決問(wèn)題。比如，當(dāng)?shù)赇佂瞥鲂碌拇黉N活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)可以組織員工一起討論活動(dòng)的策劃和執(zhí)行方案，讓每個(gè)員工都能參與其中，分享自己的想法。
建立有效的反饋機(jī)制同樣不可或缺。店長(zhǎng)要定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，了解他們的需求和困難，給予積極的反饋和建議。這有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的自我認(rèn)知和改進(jìn)能力。例如，店長(zhǎng)可以每周與員工進(jìn)行一次一對(duì)一的談話，詢問(wèn)員工在工作中的收獲和困惑，對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定或者提出改進(jìn)的方向。
七、樹(shù)立個(gè)人權(quán)威
店長(zhǎng)要樹(shù)立個(gè)人權(quán)威，這有助于更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。
首先，權(quán)力不是老板給的，而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。店長(zhǎng)要通過(guò)自己的努力和能力，在員工中建立起威望。例如，在處理店鋪的緊急事務(wù)時(shí)，能夠迅速做出正確的決策，展現(xiàn)出自己的能力。
領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。在零售行業(yè)，店長(zhǎng)要對(duì)商品知識(shí)、銷售技巧、庫(kù)存管理等方面有深入的了解。如果店長(zhǎng)在銷售技巧方面非常精通，能夠給員工提供有效的指導(dǎo)，員工自然會(huì)對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生敬佩之情。
個(gè)人魅力也是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的最堅(jiān)實(shí)的利器。店長(zhǎng)的個(gè)人魅力體現(xiàn)在多個(gè)方面，如誠(chéng)信、包容、有擔(dān)當(dāng)?shù)取Ｒ粋€(gè)有誠(chéng)信的店長(zhǎng)，能夠贏得員工的信任；一個(gè)包容的店長(zhǎng)，能夠接納不同性格和觀點(diǎn)的員工；一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)牡觊L(zhǎng)，在遇到問(wèn)題時(shí)不會(huì)推諉責(zé)任，而是勇于承擔(dān)，這些品質(zhì)都有助于店長(zhǎng)樹(shù)立個(gè)人權(quán)威。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/171324.html