一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與重要性
質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力，等同于質(zhì)量影響力，是對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和部門(mén)施加影響，促使他們自愿自覺(jué)保證質(zhì)量的能力。在現(xiàn)代組織管理中，其核心在于解決我們?cè)谀睦铮ㄎ恢茫⑽覀內(nèi)ツ睦铮ǚ较颍┖腿绾稳ツ抢铮窂剑┑膯?wèn)題，也就是RPDR。質(zhì)量人的水平高低取決于對(duì)他人活動(dòng)產(chǎn)生的影響。隨著時(shí)代發(fā)展，管理從指令式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，質(zhì)量管理也從單純的檢查監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)槿尜|(zhì)量管理，質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的提升就顯得更為關(guān)鍵。
例如，在一個(gè)制造企業(yè)中，如果質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力不足，各個(gè)部門(mén)可能只關(guān)注自身任務(wù)的完成，而忽視了質(zhì)量要求。生產(chǎn)部門(mén)可能為了追求產(chǎn)量而放松質(zhì)量把控，采購(gòu)部門(mén)可能為了降低成本而選擇質(zhì)量不佳的原材料，這樣最終會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、建立質(zhì)量影響力的基礎(chǔ)步驟
- 做好定位
- 要定位成一個(gè)“利他”的角色。不能僅盯著別人的不足和問(wèn)題點(diǎn)，不能只會(huì)說(shuō)“不”。質(zhì)量人員應(yīng)該嘗試協(xié)助他人一起預(yù)防問(wèn)題、解決問(wèn)題。比如在一個(gè)項(xiàng)目中，質(zhì)量人員發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門(mén)在某個(gè)環(huán)節(jié)可能存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，不是直接否定研發(fā)成果，而是與研發(fā)人員一起探討如何改進(jìn)，提供一些可行的建議，這樣才能讓別人不討厭自己，愿意合作。
- 從“問(wèn)題”處下手
- 剛開(kāi)始時(shí)，不要急于進(jìn)行大規(guī)模的流程改造或意識(shí)培訓(xùn)。先解決燃眉之急，確保交付和關(guān)閉客訴問(wèn)題才是重點(diǎn)。只有通過(guò)解決一兩個(gè)實(shí)際問(wèn)題，才能產(chǎn)生初代價(jià)值，為影響力的發(fā)揮奠定根基。例如，一家電商企業(yè)收到客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品包裝破損的投訴，質(zhì)量部門(mén)不是先去調(diào)整整個(gè)包裝流程，而是先解決這批破損產(chǎn)品的補(bǔ)發(fā)和包裝加固問(wèn)題，然后再分析原因，考慮流程改進(jìn)。
- 爭(zhēng)取和利用好手中的權(quán)力
- 在解決問(wèn)題取得他人和老板信任后，就可以考慮爭(zhēng)取和利用自己的權(quán)力。比如進(jìn)行流程的優(yōu)化、規(guī)范他人的工作輸出，協(xié)調(diào)各方形成更大的質(zhì)量影響力。例如，質(zhì)量部門(mén)在解決了一系列生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題后，得到了高層的認(rèn)可，就可以推動(dòng)生產(chǎn)部門(mén)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
- 懂得報(bào)告，向上管理
- 懂得報(bào)告是向上管理的一部分。通過(guò)把財(cái)務(wù)的語(yǔ)言、質(zhì)量的信息、成本表現(xiàn)出來(lái)，并用正、反事件的生動(dòng)事例說(shuō)服他人，這樣會(huì)越來(lái)越得到老板的重視，進(jìn)而增強(qiáng)質(zhì)量影響力。例如，質(zhì)量部門(mén)在報(bào)告中不僅列出質(zhì)量數(shù)據(jù)，還將質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的成本增加和質(zhì)量提升帶來(lái)的收益增加用直觀(guān)的圖表和數(shù)據(jù)展示給管理層，讓管理層更重視質(zhì)量工作。
三、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素
- 質(zhì)量導(dǎo)向的使命與目標(biāo)
- 一個(gè)具備優(yōu)秀質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)首先需要明確質(zhì)量導(dǎo)向的使命與目標(biāo)。質(zhì)量導(dǎo)向的使命是團(tuán)隊(duì)對(duì)于質(zhì)量的整體方向和價(jià)值觀(guān)，而質(zhì)量導(dǎo)向的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)該使命而需要達(dá)成的具體結(jié)果。只有明確了這些，團(tuán)隊(duì)成員才能明確自己的責(zé)任和目標(biāo)，進(jìn)而激發(fā)出為了質(zhì)量而努力的動(dòng)力。例如，一家軟件公司的質(zhì)量使命是開(kāi)發(fā)出無(wú)漏洞、用戶(hù)體驗(yàn)極佳的軟件產(chǎn)品，其目標(biāo)可能是將軟件的漏洞率降低到一定比例，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分等。
- 質(zhì)量導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者
- 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素之一是具備質(zhì)量導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者要有清晰的質(zhì)量導(dǎo)向，并能夠?qū)①|(zhì)量的重要性傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。他們應(yīng)該能夠樹(shù)立榜樣，展示出對(duì)質(zhì)量的高度重視，并通過(guò)言傳身教來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著卓越質(zhì)量的方向前進(jìn)。在質(zhì)量導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感受到質(zhì)量的重要性，并愿意為之付出努力。比如，領(lǐng)導(dǎo)者親自參與質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)，對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān)，就會(huì)讓員工也重視質(zhì)量。
- 基于數(shù)據(jù)的決策
- 在質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力中，決策應(yīng)該建立在充分的數(shù)據(jù)支持下，以減少主觀(guān)判斷的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)中的成員應(yīng)該了解如何收集和分析數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)作為決策的基礎(chǔ)。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，團(tuán)隊(duì)可以更好地控制質(zhì)量，并從中獲得持續(xù)的改進(jìn)。例如，在一個(gè)汽車(chē)制造企業(yè)，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)上每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)收集和分析，如零部件的合格率、裝配的誤差率等，來(lái)決定是否調(diào)整生產(chǎn)工藝或者更換供應(yīng)商。
- 持續(xù)改進(jìn)的文化
- 一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)必須建立起持續(xù)改進(jìn)的文化。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷追求卓越質(zhì)量的過(guò)程，它要求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程和方法進(jìn)行評(píng)估，并不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立起一個(gè)開(kāi)放的溝通和反饋機(jī)制，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠分享他們的觀(guān)點(diǎn)和提出改進(jìn)的建議。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的文化，團(tuán)隊(duì)可以不斷提升質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力水平。例如，企業(yè)定期開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)研討會(huì)，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)方案，對(duì)可行的方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。
- 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展
- 提升團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力也離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員可以提升自身的質(zhì)量管理能力，明確自己的角色定位和管理職責(zé)。例如，為質(zhì)量管理人員開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)，讓他們能夠更好地與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)質(zhì)量工作；為員工開(kāi)展質(zhì)量工具和方法的培訓(xùn)，提高他們的質(zhì)量操作能力等。
四、在全面質(zhì)量管理中發(fā)揮質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力
- 明確質(zhì)量對(duì)組織成功的重要性
- 領(lǐng)導(dǎo)者需要明確質(zhì)量是組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。例如，對(duì)于一家高端電子產(chǎn)品制造商，質(zhì)量是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其高價(jià)位產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，就無(wú)法在市場(chǎng)上立足。
- 將質(zhì)量目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相結(jié)合
- 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)與組織整體戰(zhàn)略相結(jié)合，確保質(zhì)量目標(biāo)與組織發(fā)展方向一致。比如，一家企業(yè)的戰(zhàn)略是拓展國(guó)際市場(chǎng)，那么質(zhì)量目標(biāo)就要符合國(guó)際市場(chǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。
- 制定并傳達(dá)質(zhì)量方針
- 領(lǐng)導(dǎo)者需要制定簡(jiǎn)潔明了、具有指導(dǎo)意義的質(zhì)量方針，為組織的質(zhì)量管理提供明確的方向。并且要通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等多種方式，確保質(zhì)量方針被全體員工理解、認(rèn)同并貫徹執(zhí)行。例如，企業(yè)制定“質(zhì)量至上，持續(xù)改進(jìn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的質(zhì)量方針，并通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、海報(bào)宣傳等方式讓員工知曉。
- 樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)
- 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)員工樹(shù)立“質(zhì)量第一”的意識(shí)，使員工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)組織和個(gè)人發(fā)展的重要性。例如，通過(guò)組織質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、質(zhì)量案例分享等活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
- 推廣質(zhì)量工具和方法
- 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極推廣先進(jìn)的質(zhì)量工具和方法，提升員工的質(zhì)量管理能力，促進(jìn)質(zhì)量文化的形成。例如，在企業(yè)中推廣六西格瑪管理方法、PDCA循環(huán)等質(zhì)量工具。
- 建立激勵(lì)機(jī)制
- 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在質(zhì)量管理中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性。例如，設(shè)立質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)，對(duì)在質(zhì)量工作中有突出貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書(shū)。
- 提供培訓(xùn)和支持
- 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工提供質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)和支持，幫助員工提升質(zhì)量管理能力，增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的信心。例如，為新員工提供入職質(zhì)量培訓(xùn)，為老員工提供質(zhì)量提升培訓(xùn)課程等。
質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的打造是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要從多個(gè)方面入手，通過(guò)建立質(zhì)量影響力、把握關(guān)鍵要素以及在全面質(zhì)量管理中發(fā)揮積極作用等，才能不斷提升組織的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力，從而提高組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/171447.html