一、明確說(shuō)話目的
在說(shuō)話之前，領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚自己的目的。很多領(lǐng)導(dǎo)者不知道說(shuō)什么，往往是因?yàn)樗麄儾磺宄约合胍_(dá)成什么。無(wú)論是正式還是非正式的表態(tài)前，都要問(wèn)自己“接下來(lái)會(huì)怎樣？我想要什么？”如果回答是基于組織的共享目的，而非個(gè)人需求，就更有可能說(shuō)出符合組織利益的話語(yǔ)。例如，在企業(yè)決策會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)者如果想推動(dòng)一個(gè)新的項(xiàng)目計(jì)劃，他的說(shuō)話目的應(yīng)該圍繞項(xiàng)目對(duì)公司整體發(fā)展的意義、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響等組織層面的目標(biāo)，而不是僅僅出于個(gè)人對(duì)項(xiàng)目的喜好。這有助于領(lǐng)導(dǎo)者站在更高的層面去表達(dá)觀點(diǎn)，從而展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力。
二、謹(jǐn)慎用詞
- 慎用反駁性連詞“但是” “但是”是一個(gè)反駁性的連詞，如果意圖是積極的，就不應(yīng)使用在積極的詞組后面。例如“我喜歡你的項(xiàng)目，但是”，這會(huì)讓人懷疑前面“喜歡”的真誠(chéng)性。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“謝謝你的反饋，但是我想.”，通常會(huì)給人“我不理解你說(shuō)的，我會(huì)按照自己的想法做”的印象。更好的表述是“我考慮你的反饋，并且仍舊堅(jiān)持我的決定”。在團(tuán)隊(duì)演講中，說(shuō)“這個(gè)團(tuán)隊(duì)上個(gè)季度完成的很棒，但是現(xiàn)在我們必須專注”，不如說(shuō)“你們上個(gè)季度的卓越表現(xiàn)只是我們需要的推動(dòng)力，因?yàn)檫@個(gè)季度會(huì)有更大的挑戰(zhàn)”。可以用“并且”、“然而”、“除了”或者“也就是說(shuō)”來(lái)替代“但是”，以保持積極的溝通氛圍。
- 少用*詞匯 過(guò)多使用“令人驚異的”、“極好的”、“難以置信的”、“史詩(shī)”等*詞匯，而事實(shí)并非如此時(shí)，會(huì)削弱話語(yǔ)的真實(shí)意圖。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免這種夸張的用詞習(xí)慣，讓自己的表達(dá)更加真實(shí)和可信。
- 避免猶豫性詞匯 要少用“我想”“我認(rèn)為”等不肯定的語(yǔ)言，杜絕使用“嗯，……”“啊，……”這種猶豫的詞匯。領(lǐng)導(dǎo)者需要使用直接、清楚的語(yǔ)言，這樣能讓聽(tīng)眾感受到領(lǐng)導(dǎo)者的果斷和自信。例如在下達(dá)任務(wù)時(shí)，清晰明確地說(shuō)“我們要在本周內(nèi)完成這個(gè)任務(wù)”，而不是“我想我們可能要在本周內(nèi)完成這個(gè)任務(wù)”。
三、把握說(shuō)話尺度與方式
- 言之有物 講話要有針對(duì)性，做到觀點(diǎn)分明且注重真實(shí)性。要發(fā)自內(nèi)心說(shuō)真話，避免過(guò)多套話，根據(jù)實(shí)際情況符合大眾地講話。比如在公司內(nèi)部講話時(shí)，針對(duì)員工關(guān)心的業(yè)績(jī)考核問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者要明確表達(dá)考核的標(biāo)準(zhǔn)、目的以及對(duì)員工的影響等實(shí)際內(nèi)容，而不是說(shuō)一些空洞的大道理。
- 說(shuō)話把握分寸 要根據(jù)自己的身份地位把握講話的分寸。在講話前認(rèn)真分析，根據(jù)場(chǎng)合氛圍選擇講話方式，分清講話內(nèi)容和順序，避免出現(xiàn)不妥之處。例如在正式的商務(wù)談判中，領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，而在公司的團(tuán)建活動(dòng)中，語(yǔ)言可以更加輕松、親和。
- 以情感人 講話時(shí)要貼近群眾，用自己的思想和心靈講話，以道理說(shuō)服別人的同時(shí)，用生動(dòng)形象的話語(yǔ)得到別人的認(rèn)同，敞開(kāi)心扉的話語(yǔ)讓人更容易接受。比如領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)員工克服困難時(shí)，可以講述自己曾經(jīng)的奮斗經(jīng)歷，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者與他們同甘共苦，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和工作動(dòng)力。
四、運(yùn)用有效的溝通技巧
- 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 溝通不僅僅是說(shuō)話，傾聽(tīng)也非常重要。當(dāng)在聽(tīng)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者正在學(xué)習(xí)和理解他人的觀點(diǎn)，同時(shí)也在建立信任和關(guān)系。所以，在對(duì)話中要花時(shí)間真正傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，而不是只等著輪到自己說(shuō)話。例如在員工反饋問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真傾聽(tīng)，不打斷，這會(huì)讓員工感受到被尊重，也有助于領(lǐng)導(dǎo)者全面了解情況，做出更恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
- 明確目標(biāo)并調(diào)整風(fēng)格 在開(kāi)始說(shuō)話之前，要明確自己想通過(guò)溝通達(dá)到什么目的，是告知、說(shuō)服還是激勵(lì)聽(tīng)眾。一旦確定目標(biāo)，就可以調(diào)整信息和溝通風(fēng)格以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。比如要激勵(lì)員工提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)者可以講述公司的發(fā)展前景、員工個(gè)人的成長(zhǎng)空間等積極內(nèi)容，并且用充滿激情的語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)。
- 使用清晰語(yǔ)言 避免使用行話和術(shù)語(yǔ)，使用清晰、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，確保每個(gè)人都能理解。這樣可以避免聽(tīng)眾因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙而產(chǎn)生困惑，使信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)。例如在跨部門溝通時(shí)，使用通用的詞匯和簡(jiǎn)單的句子結(jié)構(gòu)，而不是部門內(nèi)部特定的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
- 展現(xiàn)自信 說(shuō)話時(shí)要有自信，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己所說(shuō)的話沒(méi)有信心，聽(tīng)眾也不會(huì)相信。在說(shuō)話前，花點(diǎn)時(shí)間理清思路，確保自己知道在說(shuō)什么。例如在公開(kāi)演講時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要保持良好的姿態(tài)，聲音洪亮，眼神堅(jiān)定，這些肢體語(yǔ)言和表現(xiàn)都能體現(xiàn)出自信。
- 注意肢體語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言可以傳達(dá)很多信息，要確保它是積極的。站直，保持眼神接觸，并面帶微笑。在與下屬談話時(shí)，積極的肢體語(yǔ)言會(huì)讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注和親和力，增強(qiáng)溝通效果。
- 勤加練習(xí) 溝通技巧需要練習(xí)，就像其他技能一樣。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)與朋友、家人或同事交談來(lái)練習(xí)，也可以參加溝通技巧課程或研討會(huì)。例如，在重要的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)議前，在信任的人面前大聲預(yù)演自己要說(shuō)的話，看看聽(tīng)起來(lái)的感覺(jué)如何，不斷改進(jìn)自己的表達(dá)。
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