一、情境領(lǐng)導(dǎo)力概述
情境領(lǐng)導(dǎo)力是一種靈活應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)具體情境和團(tuán)隊(duì)成員的需求調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這一理論由Paul Hersey和Ken Blanchard在1969年提出，其核心理念是沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是萬(wàn)能的。相反，最有效的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力和意愿，以及任務(wù)的復(fù)雜性，靈活調(diào)整自己行為的人。
情境領(lǐng)導(dǎo)力模型包含不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（指導(dǎo)性行為多，支持性行為少，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被領(lǐng)導(dǎo)者給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督）、推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、傾聽(tīng)、鼓勵(lì)和允許試錯(cuò)，并鼓勵(lì)對(duì)方參與決策）、參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者自主決策，鼓勵(lì)他們按照自己的方式做事情）、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（由被領(lǐng)導(dǎo)者自己決策并執(zhí)行）。實(shí)證研究表明，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者處于不同的準(zhǔn)備度狀態(tài)時(shí)，他對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)行為的需求有所不同。
二、企業(yè)案例分析
（一）網(wǎng)絡(luò)公司小A的案例 小A在某大型網(wǎng)絡(luò)公司工作，從基層職員提拔為經(jīng)理后管理著20人的團(tuán)隊(duì)。他自認(rèn)為富有人情味，但手下工作效率不高。團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)分化，像小B工作四年，可靠、關(guān)心項(xiàng)目且效率高，小A與他相處融洽并信任他能在無(wú)監(jiān)督下完成工作；而小C工作不到一年，在與同事交往上花費(fèi)過(guò)多時(shí)間，每天最早下班，幾乎未完成規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。小A雖經(jīng)常找小C談話明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，但效果不佳。之后小A參加溝通技巧培訓(xùn)課程后，決定對(duì)包括小C在內(nèi)的表現(xiàn)差的員工更加友善和坦誠(chéng)，關(guān)心他們的生活、理解他們的感受，然而兩個(gè)星期后，他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改變并未成功，小C績(jī)效沒(méi)有提高。
從小A的案例來(lái)看，他沒(méi)有準(zhǔn)確判斷小C的準(zhǔn)備度狀態(tài)并采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。小C作為新員工，可能處于能力和意愿都較低的狀態(tài)，小A之前只是簡(jiǎn)單告知目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)又單純地增加友善和坦誠(chéng)，可能更適合小C的是告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給予明確的工作指導(dǎo)、監(jiān)督以及工作流程等方面的培訓(xùn)，而不僅僅是情感上的關(guān)懷。
（二）萬(wàn)豪酒店的案例 萬(wàn)豪在全球擁有眾多員工，員工在文化背景、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等方面存在很大差異。對(duì)于基層新員工，他們對(duì)酒店的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不太熟悉但充滿熱情，酒店管理者采用告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，詳細(xì)講解各項(xiàng)工作的操作規(guī)范。對(duì)于工作了一段時(shí)間，掌握基本技能但應(yīng)對(duì)特殊情況能力不足的員工，管理者采用推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給予指導(dǎo)的同時(shí)鼓勵(lì)和支持員工提升處理復(fù)雜情況的能力。對(duì)于資深員工，他們能力較高且對(duì)工作充滿自信，管理者更多采用參與型或授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如在酒店推出新服務(wù)項(xiàng)目或優(yōu)化服務(wù)流程時(shí)，邀請(qǐng)資深員工參與討論、聽(tīng)取意見(jiàn)甚至直接授權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)工作。
萬(wàn)豪酒店的案例很好地體現(xiàn)了情境領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用。管理者根據(jù)員工不同的能力和經(jīng)驗(yàn)水平，也就是不同的準(zhǔn)備度，靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而提高員工的工作效率和滿意度，也有助于酒店整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
（三）微軟公司的案例 微軟規(guī)定員工工作滿5年以上才有資格享受“情境領(lǐng)導(dǎo)”培訓(xùn)，并且“情境領(lǐng)導(dǎo)”課程是微軟高級(jí)經(jīng)理人升遷的4大必選課程之一。微軟運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”進(jìn)行員工管理，秉持“員工好，公司就好”的理念，與員工保持了良性循環(huán)的關(guān)系，從而獲利數(shù)十年。微軟一直是極具吸引力的工作場(chǎng)所，因?yàn)樗転椴煌瑢哟蔚娜瞬盘峁┻m合的工作氛圍和發(fā)展方向。
微軟的成功在于認(rèn)識(shí)到情境領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)管理的重要性。通過(guò)情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，經(jīng)理人能夠更好地根據(jù)員工的狀態(tài)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，激發(fā)員工的潛力，使員工在適合自己的工作環(huán)境中發(fā)展，進(jìn)而提升整個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）電腦維修公司的案例 在一家電腦維修服務(wù)公司，王工是優(yōu)秀的電腦維修服務(wù)工程師，技術(shù)好且客戶滿意度高。公司經(jīng)理對(duì)他工作放心，提拔他到行政辦公室管理電腦維修工程師團(tuán)隊(duì)后也基本放手讓他工作。但一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)成員間不融洽，客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)滿意度遠(yuǎn)低于王工原來(lái)的滿意度，且經(jīng)常不能按時(shí)服務(wù)。王工開(kāi)始抱怨團(tuán)隊(duì)成員，還親自做維修并抱怨公司。
這一案例中，公司經(jīng)理沒(méi)有根據(jù)王工角色的轉(zhuǎn)變調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。王工從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位，需要的領(lǐng)導(dǎo)支持發(fā)生了變化，而經(jīng)理仍然采用原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)方式，沒(méi)有有效地開(kāi)發(fā)王工的管理能力，導(dǎo)致出現(xiàn)一系列問(wèn)題。這表明在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)員工崗位的變化以及能力和意愿的改變，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、情境領(lǐng)導(dǎo)力的啟示與總結(jié)
從上述企業(yè)案例可以看出，情境領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)管理中有著重要的意義。首先，它有助于提高員工的工作績(jī)效。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)員工的實(shí)際情況采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，員工能夠更好地明確工作方向，發(fā)揮自己的能力，如萬(wàn)豪酒店不同類型員工在相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下能更好地完成工作任務(wù)。其次，情境領(lǐng)導(dǎo)力有利于提升員工的滿意度。像微軟公司，員工在適合自己的工作氛圍中發(fā)展，能夠感受到公司對(duì)自己的重視，從而提高對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。最后，它能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)者不根據(jù)成員的情況調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，像電腦維修公司那樣，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾和工作效率低下等問(wèn)題。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和理解情境領(lǐng)導(dǎo)力理論，不斷觀察和分析員工的能力和意愿狀態(tài)，靈活調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以適應(yīng)不同的情境，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏局面。
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