一、情境領(lǐng)導(dǎo)力理論基礎(chǔ)
情境領(lǐng)導(dǎo)力理論由保羅·赫塞提出，源于他的《情境領(lǐng)導(dǎo)者》一書。這一理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者不能采用單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而是要根據(jù)不同的情境以及下屬的成熟度來靈活調(diào)整。下屬的成熟度從工作能力和工作意愿兩個(gè)維度來衡量。工作能力涵蓋下屬是否具備完成工作任務(wù)所需的知識、技能等；工作意愿是指下屬對于完成工作任務(wù)的積極性、主動(dòng)性等態(tài)度。
例如在一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中，新入職的員工可能工作能力較低，但工作意愿較高，他們渴望學(xué)習(xí)和成長，就像案例中ABC公司事業(yè)部的新員工可能會積極地想要了解協(xié)同辦公軟件的銷售、安裝和調(diào)試等業(yè)務(wù)知識，雖然他們可能一開始并不具備足夠的能力。而有一定工作經(jīng)驗(yàn)的老員工像艾繼東，可能工作能力較強(qiáng)，但工作意愿可能會因?yàn)槁殬I(yè)倦怠等因素而有所波動(dòng)，他經(jīng)驗(yàn)豐富善于銷售，但有時(shí)候激情會成為一種破壞性力量，這可能暗示他的工作意愿在某些時(shí)候缺乏足夠的理性約束。
二、情境領(lǐng)導(dǎo)力測評的意義
（一）對領(lǐng)導(dǎo)者自身的意義 1. 有助于領(lǐng)導(dǎo)者提升自我認(rèn)知。通過情境領(lǐng)導(dǎo)力測評，領(lǐng)導(dǎo)者可以清楚地了解自己在不同情境下傾向于采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如，有些領(lǐng)導(dǎo)者可能在面對高能力高意愿的下屬時(shí)，仍然過度干預(yù)，這就反映出領(lǐng)導(dǎo)者對自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的把握不足。在ABC公司中，如果事業(yè)部主管面對像艾繼東這樣能力較強(qiáng)但有時(shí)會沖動(dòng)行事的下屬時(shí)，若不能準(zhǔn)確判斷自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，可能會導(dǎo)致管理上的沖突或者效率低下。 2. 促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向后，領(lǐng)導(dǎo)者可以有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。例如，在面對不同成熟度的下屬時(shí)，能夠更加精準(zhǔn)地選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，從而提高領(lǐng)導(dǎo)效能。
（二）對組織的意義 1. 提高團(tuán)隊(duì)績效。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)情境和下屬成熟度調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員能夠得到更恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，從而更有效地完成工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)整體績效。如在銷售協(xié)同辦公軟件的過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠針對不同能力和意愿的銷售人員采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，那么銷售業(yè)績可能會得到顯著提升。 2. 降低員工離職率。合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以讓員工感受到被理解和支持，提高員工的工作滿意度，從而減少員工離職的可能性。如果在ABC公司事業(yè)部中，主管能夠針對像季子欣這樣的員工采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，滿足她在工作中的需求，那么她可能會更愿意留在公司繼續(xù)發(fā)展。
- 營造積極的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者靈活的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有助于營造積極、和諧、高效的工作氛圍，讓員工在一個(gè)良好的環(huán)境中工作，提高工作效率和創(chuàng)新能力。
三、情境領(lǐng)導(dǎo)力影響力測試的實(shí)際操作
（一）測試中的常見情境類型 1. 員工能力與意愿的不同組合。如前面提到的根據(jù)能力和意愿兩個(gè)維度劃分的四個(gè)象限：無能力無意愿、無能力有意愿、有能力無意愿、有能力有意愿。在ABC公司的事業(yè)部中，不同的員工可能處于不同的象限。例如，新入職的員工可能處于無能力有意愿的狀態(tài)，而一些經(jīng)驗(yàn)豐富但可能出現(xiàn)職業(yè)倦怠的員工可能處于有能力無意愿的狀態(tài)。 2. 不同的任務(wù)類型。例如銷售協(xié)同辦公軟件和安裝調(diào)試協(xié)同辦公軟件是不同的任務(wù)類型。銷售任務(wù)可能更需要員工的溝通能力和市場開拓能力，而安裝調(diào)試任務(wù)則需要員工具備技術(shù)知識和解決問題的能力。領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)任務(wù)類型的不同，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（二）應(yīng)對不同情境的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1. 對于無能力無意愿的員工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為指令型。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者要直接給指令，對干得好的員工給予肯定，干不好的進(jìn)行糾正甚至淘汰。例如在ABC公司，如果有新員工既沒有銷售的能力也缺乏積極的態(tài)度，主管可能需要明確告訴他每天的工作任務(wù)，如拜訪多少客戶等。 2. 對于無能力有意愿的員工，采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者要給予員工機(jī)會去成長，花時(shí)間手把手教他。比如新員工有熱情參與協(xié)同辦公軟件的銷售，但缺乏銷售技巧，主管可以親自示范如何與大客戶溝通等。 3. 對于有能力無意愿的員工，支持型（兼監(jiān)督）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較合適。像艾繼東這樣有能力但有時(shí)意愿波動(dòng)的員工，領(lǐng)導(dǎo)者可以在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上監(jiān)督跟進(jìn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予資源支持。例如在他負(fù)責(zé)一個(gè)大客戶的銷售項(xiàng)目時(shí)，主管可以在項(xiàng)目的關(guān)鍵階段進(jìn)行檢查，并且在他遇到資源瓶頸時(shí)提供幫助。 4. 對于有能力有意愿的員工，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是*選擇。例如在ABC公司事業(yè)部中，如果有員工像這樣，主管可以大膽授權(quán)給他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售或者安裝調(diào)試工作，讓他充分發(fā)揮自己的能力。
四、情境領(lǐng)導(dǎo)力影響力測試在企業(yè)中的成功案例及借鑒
（一）國際企業(yè)案例 像通用電器、諾基亞、愛立信等眾多“世界500強(qiáng)”企業(yè)都廣泛應(yīng)用情境領(lǐng)導(dǎo)力理論。以通用電器為例，在其不同的業(yè)務(wù)部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者會根據(jù)員工的具體情況采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在研發(fā)部門，面對年輕有創(chuàng)意但缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工，領(lǐng)導(dǎo)者會給予更多的指導(dǎo)；而在銷售部門，對于那些經(jīng)驗(yàn)豐富且業(yè)績優(yōu)秀的銷售人員，領(lǐng)導(dǎo)者則更多地采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓他們自主開展業(yè)務(wù)，從而提高了企業(yè)的整體運(yùn)營效率和創(chuàng)新能力。
（二）國內(nèi)企業(yè)案例 在中國，聯(lián)想集團(tuán)、華為等企業(yè)也積極運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)力。在華為的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，對于新入職的員工，會安排導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，這是典型的指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用。隨著員工能力和意愿的提升，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸向支持型、授權(quán)型轉(zhuǎn)變。這有助于員工的快速成長和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
其他企業(yè)可以從這些成功案例中借鑒經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身企業(yè)的文化、員工特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，引入情境領(lǐng)導(dǎo)力影響力測試，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高企業(yè)的競爭力。
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