一、情境領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念
情境領(lǐng)導(dǎo)力是一種強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)具體情境以及團(tuán)隊(duì)成員需求來調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的藝術(shù)。這一理論由Paul Hersey和Ken Blanchard提出。其核心理念在于否定了存在萬能的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在不同的工作場(chǎng)景、面對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，最有效的領(lǐng)導(dǎo)者是能夠靈活改變自身行為的人。
情境領(lǐng)導(dǎo)力的起源可追溯到1969年，當(dāng)時(shí)Paul Hersey和Ken Blanchard在《組織行為管理》一書中首次提出該理論。他們意識(shí)到傳統(tǒng)固定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格難以適應(yīng)多變的工作環(huán)境與團(tuán)隊(duì)需求，于是開發(fā)出情境領(lǐng)導(dǎo)模型，目的是讓領(lǐng)導(dǎo)者能更好地應(yīng)對(duì)不同情境，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
二、情境領(lǐng)導(dǎo)力中的下屬成熟度考量
情境領(lǐng)導(dǎo)力理論認(rèn)為下屬的成熟度可以從工作能力和工作意愿兩個(gè)維度來衡量，依據(jù)這兩個(gè)維度可以劃分出四個(gè)象限。
- 無能力無意愿
- 對(duì)于這類員工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向于指令型。在實(shí)際工作中，不需要在他們身上花費(fèi)過多的時(shí)間去溝通和引導(dǎo)，直接下達(dá)指令即可。如果他們能夠很好地完成任務(wù)，可以繼續(xù)任用；如果不能，就需要進(jìn)行批評(píng)甚至考慮淘汰。例如在一些流水線上，對(duì)于新入職且毫無經(jīng)驗(yàn)又缺乏工作熱情的員工，管理者直接明確告知工作步驟和標(biāo)準(zhǔn)，要求他們按規(guī)定執(zhí)行。
- 無能力有意愿
- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為指導(dǎo)型。這是很多管理者比較喜歡的一類下屬，雖然能力有所欠缺，但是工作意愿強(qiáng)烈。管理者應(yīng)該給予他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，花費(fèi)時(shí)間手把手地教導(dǎo)。比如剛畢業(yè)進(jìn)入公司的大學(xué)生，充滿熱情但缺乏實(shí)際工作技能，管理者可以安排有經(jīng)驗(yàn)的員工帶教，逐步提升他們的能力。
- 有能力無意愿
- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是支持型（兼監(jiān)督）。這類員工就像孫悟空，能力很強(qiáng)但不太聽話。管理者在能力方面無需過多擔(dān)憂，可以放手讓他們做事，但不能完全放心。不需要關(guān)注過多的過程細(xì)節(jié)，但關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必須監(jiān)督。并且，管理者要利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予支持，讓下屬知道在關(guān)鍵時(shí)刻管理者能夠提供幫助。例如在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有技術(shù)能力很強(qiáng)但總是拖延工作的成員，管理者可以在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查進(jìn)度，同時(shí)為其提供必要的資源支持，激勵(lì)其按時(shí)完成任務(wù)。
- 有能力有意愿
- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為授權(quán)型。這是上司都比較喜歡的下屬類型，使用起來非常放心。對(duì)于這類下屬，管理者可以大膽授權(quán)讓他們?nèi)プ鍪?，他們?huì)給出滿意的結(jié)果。例如在銷售團(tuán)隊(duì)中，有經(jīng)驗(yàn)豐富且積極主動(dòng)的銷售人員，管理者可以給予他們一定的銷售區(qū)域或者客戶群體，讓他們自主開展業(yè)務(wù)拓展工作。
三、情境領(lǐng)導(dǎo)力在實(shí)際管理中的應(yīng)用
- 提升團(tuán)隊(duì)工作效率
- 在不同的工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員組合下，采用情境領(lǐng)導(dǎo)力可以使領(lǐng)導(dǎo)者更精準(zhǔn)地分配任務(wù)和管理團(tuán)隊(duì)。例如在一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目中，對(duì)于剛加入項(xiàng)目組、缺乏編程經(jīng)驗(yàn)但充滿熱情的新員工，管理者采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，安排資深程序員帶教，幫助新員工快速成長(zhǎng)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富且積極主動(dòng)的核心程序員，采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓他們負(fù)責(zé)重要模塊的開發(fā)，這樣可以充分發(fā)揮他們的能力，提高整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)效率。
- 提高員工滿意度
- 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)員工的實(shí)際情況調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，員工會(huì)感受到被尊重和理解。比如在一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于新入職、業(yè)務(wù)不熟練且有些害怕與客戶溝通的員工，管理者采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，耐心地教導(dǎo)他們?nèi)绾翁幚砜蛻魡栴}，員工會(huì)覺得自己得到了重視和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，從而提高對(duì)工作的滿意度。而對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠熟練應(yīng)對(duì)各種客戶問題的老員工，管理者采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓他們自主處理復(fù)雜的客戶投訴等問題，老員工會(huì)覺得自己的能力得到了認(rèn)可，也會(huì)提高滿意度。
情境領(lǐng)導(dǎo)力為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一種科學(xué)有效的管理方法，通過關(guān)注情境和下屬成熟度來調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而在提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的同時(shí)，也提高了員工的滿意度。在現(xiàn)代多變的工作環(huán)境中，掌握情境領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說是非常重要的。
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