一、情境領(lǐng)導(dǎo)力理論基礎(chǔ)
情境領(lǐng)導(dǎo)力理論是由保羅·赫塞（Paul Hersey）提出的，這一理論源于他的《情境領(lǐng)導(dǎo)者》一書。該理論的核心在于領(lǐng)導(dǎo)者不能只運(yùn)用單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而是要依據(jù)不同的情境以及下屬的成熟度靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。下屬的成熟度從工作能力和工作意愿兩個(gè)維度來衡量。
工作能力涵蓋了下屬是否具備完成工作任務(wù)所必需的知識、技能等要素。例如在一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目中，程序員是否掌握相關(guān)的編程語言、算法知識以及軟件開發(fā)工具的使用技能等，這些都屬于工作能力的范疇。工作意愿則是指下屬對于完成工作任務(wù)的積極性、主動性等態(tài)度。比如在一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中，有的銷售人員充滿熱情，積極主動地尋找客戶、拓展業(yè)務(wù)，這就表明其工作意愿較高；而有的銷售人員則消極怠工，對銷售任務(wù)缺乏興趣，工作意愿較低。
在實(shí)際的工作場景中，不同員工的成熟度存在差異。像新入職的員工往往工作能力較低，但工作意愿較高，他們渴望學(xué)習(xí)新知識、新技能，希望在工作中快速成長。而有一定工作經(jīng)驗(yàn)的老員工可能工作能力較強(qiáng)，不過由于職業(yè)倦怠或者其他因素，工作意愿可能會有所波動。情境領(lǐng)導(dǎo)力理論就如同在不同的路況下需要駕駛?cè)藛T采用不同的駕駛策略一樣，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)組織環(huán)境以及個(gè)體的變化而改變領(lǐng)導(dǎo)方式。
二、情境領(lǐng)導(dǎo)力測試的內(nèi)容與形式
情境領(lǐng)導(dǎo)力測試通常會設(shè)定各種管理情境，以問卷的形式讓參與者作答。例如，在一個(gè)情境中，公司的一位老客戶因?yàn)槿藛T變動，新的采購負(fù)責(zé)人提出已經(jīng)簽訂的合同報(bào)價(jià)不合理，要求降價(jià)20％，否則將終止合同執(zhí)行。面對這樣的情境，測試可能會給出不同的應(yīng)對選項(xiàng)，如給對方公司正式發(fā)函，提請注意合同受法律保護(hù)，單方面終止合同將承擔(dān)由此造成的一切損失；同意對方的降價(jià)要求，畢竟這個(gè)客戶非常重要，而且這單生意利潤很高；要求相關(guān)人員盡快安排和對方新負(fù)責(zé)人見面溝通，弄清他提出這種要求的原因，再做打算；或者要求相關(guān)人員努力和對方新負(fù)責(zé)人處好關(guān)系，聽說對方喜歡釣魚，將自己收藏的進(jìn)口魚竿送一根給他。
又比如在另一個(gè)情境中，和對方的采購負(fù)責(zé)人見面溝通后發(fā)現(xiàn)，由于他沒有參加以前的合同談判，不理解所提供產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品的差異，主要的成本差異在于公司為對方考慮，設(shè)計(jì)使用了進(jìn)口的版權(quán)軟件，而競爭者提供的方案中是國產(chǎn)的自由軟件，但對方不能理解這兩者的差異，覺得公司只是為了高利潤而騙了他。此時(shí)的應(yīng)對選項(xiàng)可能包括也更換國產(chǎn)自由軟件，并將價(jià)格降下來；認(rèn)真解釋自由軟件可能給他公司帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如果他仍然堅(jiān)持使用自由軟件，將為他更換并降低價(jià)格，但是要補(bǔ)充簽訂免責(zé)協(xié)議；認(rèn)真解釋自由軟件可能給他公司帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并強(qiáng)調(diào)公司對客戶負(fù)責(zé)和保持品質(zhì)的原則，如果他仍然堅(jiān)持使用自由軟件，將放棄本項(xiàng)目并期待以后有合適時(shí)機(jī)再合作等。
這些測試題的答案多數(shù)并無*的對與錯(cuò)之分，只是程度和風(fēng)格不同。參與者需要依“實(shí)際上”自己會如何處理來回答，而不是考慮理論上該怎么做，并且每題都是單選。
三、情境領(lǐng)導(dǎo)力測試的意義
- 對領(lǐng)導(dǎo)者自身的意義
- 自我認(rèn)知提升。通過情境領(lǐng)導(dǎo)力測試，領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地了解自己在不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向。例如，如果在測試中發(fā)現(xiàn)自己在面對復(fù)雜問題時(shí)總是傾向于采用指令式（S1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即更多地告訴下屬做什么、怎么做，這可能反映出自己在某些情況下缺乏對下屬能力的信任或者不太善于引導(dǎo)下屬自主思考。這有助于領(lǐng)導(dǎo)者反思自己的領(lǐng)導(dǎo)行為，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。
- 適應(yīng)不同情境。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)測試結(jié)果，明確自己在不同情境和下屬成熟度組合下的應(yīng)對優(yōu)勢和劣勢。在實(shí)際工作中，能夠更加靈活地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。比如，當(dāng)帶領(lǐng)一個(gè)新組建的、成員工作能力參差不齊且工作意愿不穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)測試中所反映出的自己在這種情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格偏好，合理地安排工作任務(wù)、激勵(lì)員工，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
- 對組織發(fā)展的意義
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化。情境領(lǐng)導(dǎo)力測試有助于組織更好地構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。通過了解領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及下屬的成熟度，組織可以合理地分配人員，使領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)相匹配。例如，對于一個(gè)以創(chuàng)新為主要任務(wù)、成員大多是年輕且有創(chuàng)造力但工作經(jīng)驗(yàn)相對不足的團(tuán)隊(duì)，安排具有教練式（S2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者可能更為合適，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者既能給予指導(dǎo)，又能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。
- 組織績效提升。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)情境和下屬成熟度靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，整個(gè)組織的工作效率和績效有望得到提高。因?yàn)樵诤线m的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，下屬能夠更好地發(fā)揮自己的能力，工作積極性也會更高，從而推動組織各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
四、如何有效運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)力測試結(jié)果
- 制定個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)劃
- 基于測試結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者可以制定自己的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)劃。如果發(fā)現(xiàn)自己在支持式（S3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面表現(xiàn)較弱，例如在處理下屬提出的創(chuàng)新想法時(shí)，總是缺乏足夠的支持和鼓勵(lì)，那么可以在計(jì)劃中設(shè)定專門的改進(jìn)措施，如參加相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)如何更好地傾聽和鼓勵(lì)下屬等。
- 同時(shí)，要根據(jù)不同的情境因素，調(diào)整發(fā)展計(jì)劃的重點(diǎn)。例如，如果所在的組織正處于快速變革期，需要領(lǐng)導(dǎo)者更多地具備適應(yīng)變化、引導(dǎo)變革的能力，那么在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)劃中就要著重加強(qiáng)這方面的能力培養(yǎng)。
- 組織層面的人才管理應(yīng)用
- 在組織的人才選拔方面，可以將情境領(lǐng)導(dǎo)力測試納入選拔流程。通過測試了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向，判斷其是否適合特定的領(lǐng)導(dǎo)崗位。例如，對于一個(gè)需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓新市場、面臨高度不確定性的崗位，具有較強(qiáng)情境適應(yīng)能力和參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的候選人可能更具優(yōu)勢。
- 在人才培養(yǎng)方面，組織可以根據(jù)員工的情境領(lǐng)導(dǎo)力測試結(jié)果，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。對于那些在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上較為單一的員工，可以提供多樣化的培訓(xùn)課程，幫助他們拓展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣性，以更好地適應(yīng)組織內(nèi)部不同的工作情境。
情境領(lǐng)導(dǎo)力測試是一種有助于領(lǐng)導(dǎo)者提升自我認(rèn)知、優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，同時(shí)也對組織發(fā)展具有積極意義的工具。無論是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人還是組織，都應(yīng)該重視并有效運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)力測試的結(jié)果，以適應(yīng)不斷變化的管理情境，提高領(lǐng)導(dǎo)效能和組織績效。
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