一、情境領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念
情境領(lǐng)導(dǎo)力是一種基于常識(shí)的應(yīng)變型領(lǐng)導(dǎo)模型。它由Paul Hersey和Ken Blanchard在1969年提出。這種領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，沒有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是萬能的，最有效的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠根據(jù)任務(wù)的需求和團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)來調(diào)整他們的風(fēng)格。例如在一些大型企業(yè)如通用電器、谷歌等，情境領(lǐng)導(dǎo)力被廣泛應(yīng)用。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在面對不同的項(xiàng)目、不同的員工群體時(shí)，會(huì)靈活地改變領(lǐng)導(dǎo)方式。情境領(lǐng)導(dǎo)力的目的是使領(lǐng)導(dǎo)者在不同情境中*化團(tuán)隊(duì)的績效和滿意度，同時(shí)也是一種用于人員開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)幫助員工成為自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的模式或方法，讓員工在組織中能以*的熱情和創(chuàng)造性來開展工作，并把個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)結(jié)合在一起。
二、下屬行為診斷在情境領(lǐng)導(dǎo)力中的作用
下屬行為診斷是情境領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。下屬通常會(huì)表現(xiàn)出四種不同的準(zhǔn)備度水平。準(zhǔn)備度水平1 (R1)是沒能力，沒意愿；準(zhǔn)備度水平2 (R2)是沒能力，有意愿；準(zhǔn)備度水平3 (R3)是有能力，沒意愿；準(zhǔn)備度水平4 (R4)是有能力，有意愿。領(lǐng)導(dǎo)者需要準(zhǔn)確判斷下屬處于哪種準(zhǔn)備度水平，以便采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。比如對于處于R1水平的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者可能需要更多的指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兗热狈δ芰τ秩狈σ庠?，領(lǐng)導(dǎo)者要明確地告訴他們目標(biāo)是什么以及如何去做，并且要嚴(yán)格監(jiān)督。而對于R4水平的員工，他們有能力又有意愿，領(lǐng)導(dǎo)者可以給予更多的自主權(quán)，更多地關(guān)注宏觀層面的指導(dǎo)等。
三、情境領(lǐng)導(dǎo)力中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情境領(lǐng)導(dǎo)里將領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格依據(jù)指導(dǎo)性和支持性行為分成四個(gè)類別。第一種風(fēng)格（S1）是高指導(dǎo) - 低支持，被稱為典型的“指導(dǎo)”風(fēng)格。在這種方式下，領(lǐng)導(dǎo)者將溝通的重點(diǎn)放在如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，很少的時(shí)間去表現(xiàn)支持性行為。領(lǐng)導(dǎo)者為下屬提供指導(dǎo)，明確要完成什么樣的目標(biāo)以及如何去完成，然后進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。例如在一些對流程要求非常嚴(yán)格的生產(chǎn)線上，新員工入職時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)采用這種風(fēng)格，確保新員工能快速準(zhǔn)確地掌握生產(chǎn)流程。第二種風(fēng)格（S2）是高指導(dǎo) - 高支持，被稱為“教練”風(fēng)格。這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，其溝通的重點(diǎn)既是目標(biāo)的獲得又是員工需要的滿足。當(dāng)員工有一定的意愿但缺乏能力時(shí)，這種風(fēng)格就比較適用。領(lǐng)導(dǎo)者可以在指導(dǎo)員工工作的同時(shí)，給予情感上的支持和鼓勵(lì)，幫助員工提升能力。
四、情境與高效領(lǐng)導(dǎo)力提升與應(yīng)用的話術(shù)策略
（一）針對不同準(zhǔn)備度水平下屬的話術(shù) 對于R1水平的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者可以說：“我知道你可能對這個(gè)任務(wù)還不太熟悉，也可能有些擔(dān)心自己做不好。但是沒關(guān)系，我會(huì)詳細(xì)地告訴你這個(gè)任務(wù)的目標(biāo)和具體的操作步驟，你只要按照我說的去做就好，我也會(huì)隨時(shí)檢查你的工作進(jìn)展，確保你不會(huì)偏離方向。”對于R2水平的下屬：“我看到你對這個(gè)任務(wù)很有熱情，這非常好。不過你在這方面的經(jīng)驗(yàn)還不是很足，我會(huì)給你詳細(xì)的指導(dǎo)，同時(shí)如果你在過程中有任何問題或者想法，都可以隨時(shí)跟我說，我會(huì)全力支持你。”對于R3水平的下屬：“你是有能力完成這個(gè)任務(wù)的，這我很清楚。但是我感覺你似乎有些缺乏動(dòng)力，如果你有什么顧慮可以跟我說，我們一起解決。我希望你能發(fā)揮出自己的能力，當(dāng)然在這個(gè)過程中我也會(huì)給你必要的支持。”對于R4水平的下屬：“這個(gè)任務(wù)交給你我很放心，你有足夠的能力和意愿去做好它。我希望你能按照自己的想法去推進(jìn)這個(gè)任務(wù)，如果有什么重大的決策或者問題需要我的意見，你可以隨時(shí)來找我。”
（二）在不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下的話術(shù) 在S1風(fēng)格下，領(lǐng)導(dǎo)者可以說：“我們現(xiàn)在面臨的任務(wù)非常重要，目標(biāo)是在本月底前完成這個(gè)項(xiàng)目的初步方案。我會(huì)給你們列出詳細(xì)的任務(wù)清單和時(shí)間表，你們要嚴(yán)格按照這個(gè)來執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都會(huì)進(jìn)行檢查?！痹赟2風(fēng)格下：“我們要達(dá)成的目標(biāo)是提高這個(gè)產(chǎn)品的市場占有率。我知道你們很多人都很想把這個(gè)事情做好，但是可能在一些營銷技巧上還需要提升。我會(huì)給你們分享一些成功的案例和方法，同時(shí)如果你們在實(shí)際操作中有任何困難或者有自己的想法，一定要及時(shí)告訴我，我會(huì)和你們一起探討，幫助你們克服困難?！?/p>
通過這些話術(shù)的運(yùn)用，領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地在情境領(lǐng)導(dǎo)力的框架下，與下屬進(jìn)行有效的溝通，提升團(tuán)隊(duì)的績效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的目標(biāo)。
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